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搜狐财经(相关:理财 证券)专访全国人大代表、小天鹅公司总经理柴新建
搜狐网：各位搜狐网友，大家下午好！今天做客我们两会直播间的是，无锡小天鹅股份有限公司总经理柴新建先生，柴总你好。
柴新建：你好，各位搜狐网友，大家下午好！
搜狐网：今天的第一个问题就是，因为之前我采访过很多两会的代表委员，这一块我们谈到了今年提案，您以前的提案有没有被采纳过的？
柴新建：有，比如说去年我们提出来要规范市场环境，加大对自主知识产权的保护，特别是像小天鹅、美的这些知名的商标，他们的产品在市场上有时候会被一些不法分子模仿，我们要求加大打击的力度，国家有关部门专门出台了文件，我觉得执行的速度也非常快，应该也很有效果。
搜狐网：给我们介绍一下你今年两会提案主要是哪方面的？
柴新建：今年中国改革开放三十年，特别是家电行业发展很快，我们面临一个新的转型，怎么从家电大国变成家电强国，这时候我们需要有品牌的提升，我们希望政府有关部门也要出台具体的措施，鼓励推动自主品牌的建设。
搜狐网：小天鹅是一家拥有三十多年专业制造历史的家电企业，在自主品牌这一块你们希望从哪方面入手？具体这一块有哪些措施？
柴新建：从企业来说，首先要把产品做好，质量要好，技术要新，服务要好，要得到广大消费者的认可。另外，我们希望市场环境有利于企业发展和品牌的树立，要给予适当的支持。比如说去年家电下乡政策，以旧换新政策，对我们品牌和家电行业发展都非常有利，我们希望这些政策能够持续下去。
搜狐网：昨天是政府工作报告，您跟我们谈一谈，您参加过这么多次会议，对政府工作报告感受最大是什么？你最关注是什么？
柴新建：因为做家电，做制造，我们觉得还是关注这一块更多一些。政府工作报告应该讲今年是比较重要的一年，在“十一五”规划的总结，又是“十二五”规划的规划蓝图，我觉得非常的重要，承上启下。特别是对我们制造业也提了非常的明确，就是要转型、升级，提高核心竞争力，这也是非常有前瞻性和指导意义。
搜狐网：我们看到政府采购一直在说支持自主品牌建设，包括国家之前出台了一系列自主创新产品政策和条例，您认为国家的力度够不够？在自主品牌这一块是不是国货优先比较好呢？
柴新建：是的，我们加入WTO已经十年了，我们认为应该有一个公平的市场环境，公平竞争。但世界上在政府采购这一块，我们当然希望更多的对我们自主品牌有更多的扶持，这一点我觉得也不违反公平竞争的原则。
搜狐网：现在大家都在讨论“十二五”规划，今年也是开局之年，从家电大国变成家电强国，这个路您觉得还有多长时间要走？中国怎样变成家电强国？小天鹅这一块是怎么做的？
柴新建：我们中国家电业从无到有，从小到大基本上经过了三十年的历程，我觉得要变成强国也是一个漫长的道路。我们要做的事情很多，除了我们产品内部练好内功的同时，我们要注重把我们要素的优势变成核心的优势，就是说由原来的要素驱动的优势，变成我们效率驱动的优势，这是我们要做的一件事情。再一个人我们无形资产，特别是品牌要进一步提升，不但在中国消费者这边深入人心，我们希望在全球消费者这也能深入人心。
搜狐网：刚才谈到了家电下乡和以旧换新的政策，您觉得这个政策目前是否完善好了？还需要做哪些更深的功课？
柴新建：我觉得都非常好，家电下乡政策效果非常的明显，应该讲从2008年金融危机开始到现在，家电行业的发展为整个中国经济做出的贡献也是有目共睹的。我们希望这个政策能够延续下去，并且能够在执行的过程中应该更简便、方便，方便企业，方便消费者。
搜狐网：今年提案我希望您具体跟我们谈一个建议。
柴新建：我还是建议对自主品牌应该加大保护的力度，加大扶持的力度，像扶持技术创新一样扶持品牌创新，出台新的政策。
搜狐网：小天鹅目前在市场上份额占多大比例？
柴新建：去年我们洗衣机这一块，小天鹅整个洗衣机销量占到全国的六分之一。
搜狐网：今后主要注重哪一块市场？未来的目标是什么样的？
柴新建：我们希望超越自己，我们希望能够作为行业的强势品牌和行业的领先者和游戏规则的制定者。
搜狐网：现在大家都在讨论一些比较著名的品牌，你怎么认为自己能够竞争过这些对手？现在一些企业在谈节能环保的问题，我们如何做到从关键性的因素超越对手，比如说节能环保这一块？
柴新建：节能环保有两个意义，一个是家电使用过程中的节能环保，这也是我们小天鹅洗衣机这么多年来追求的目标，在节电、节水方面，目前产品比我们五年前和十年前的产品有了很大的进步。现在我们更加关注碳足迹，就是在使用过程中和制造过程中，我们尽量减少碳的排放，达到全球环保的要求，包括欧盟、美洲，包括我们中国，各国政府出台环保的政策，我们首先要达到这个要求。
搜狐网：小天鹅在这么多年发展过程中，产品应该如何创新？怎么样在市场中处于竞争不败的地位？
柴新建：我们创新首先要有一个理念，我们有一个口号“全心全意为消费者服务”。创新问题的来源首先来自于消费者，所以我们创新的目的一开始就清楚。我们要去调查消费者洗衣的习惯，还有在洗衣过程中碰到任何的不方便，或者说碰到的麻烦、问题，我们把这些问题集中起来，通过我们研发人员的努力，把最新的科技应用在洗衣机里，解决消费者在使用过程中的问题，比如说消费者在洗衣机洗涤过程中，他对用多少洗衣粉是没有一个准确的概念，基本说凭自己的感觉，就是说我觉得衣服比较多或者衣服比较脏我多加一点，但实际上多少是合适？加的过多，我们在漂洗过程中用更多的水，把泡沫清洗干净。但如果加太少又洗不干净，这是一个比较难解决的问题。但是经过这么多年我们开发人员的努力，现在我们已经找到了一条比较好的解决这个难题的办法。我们在洗衣机里加进去各种各样的传感器，对衣服的重量，对水污浊的程度进行感知测量，根据这些数据自动添加洗涤剂的多少。洗涤剂我们把它放在洗衣机底部，这样的话也不用每一次我们拿着洗衣粉的瓶子或者袋子往里面倒，它里面有一些机构，通过传输的装置自动把洗涤剂装到洗衣机里。这是一个很典型的例子，这个产品也得到了美国高端市场的认可，从2005年我们这个产品上市，到现在为止应该讲是非常的好销。
再一个，我们增加一些其他的功能，比如说冬天我们自来水比较冷，如果我们波轮洗衣机用冷水洗衣服不太容易洗干净，我们加一些加热功能，而加车功能以往只是在滚动洗衣机里才有，我们把它移植到波轮洗衣机里，这解决了消费者很具体的问题。更简单的讲，很多消费者洗完衣服进行脱水，把它甩干，甩干时间的长短，以前我们自动洗衣机都是定好的三分钟、七分钟，现在有些消费者希望时间更长或者更短，有一些选择，就是又有自动，又可以选择，这些功能看起来比较简单，但是解决了消费者的问题。
搜狐网：从我来说，因为我们都是消费者，我比较关注售后的问题，小天鹅在售后这有没有特别的地方？比如说我们洗衣机坏了，有没有绿色的通道？
柴新建：我们有上千万的消费者每天在使用我们的洗衣机，售后确实是必须做好的一个工作。但是我觉得一个好的产品应该有这个自信，我们在售后服务里我觉得最大的特色，我们有一个全国统一的呼叫中心，任何区域的消费者如果洗衣机碰到任何的麻烦，不知道怎么用，或者洗涤过程中碰到什么困难，拨打这个号码可以得到相应及时的服务，就是及时有效。
搜狐网：中国作为世界上第二大经济大国，GDP已经超过了日本，您觉得我们企业应该怎么走出去？引进来的技术应该怎么做？
柴新建：这一块我觉得要想清楚为什么要走出去？走出去的目的是什么？是为了找到新的市场，还是为了找到更有效制造的基地？目前对中国企业来讲，我觉得走出去，目前主要是产品，我们出口主要是产品，我们产品走出去比我们企业要多。当然，随着经济全球一体化，我们的研发也可以走出去，就是说我们在当地研究当地消费者对这个产品的需求，然后把这些需求告诉我们的研发人员，告诉我们的制造人员，我们开发和制造出适合当地市场需求的产品，这也是一种方法。还有一种方法，我们把工厂有搬出去，在当地制造，减少物流运输的成本，这也是一种方法。还有一种方法是把品牌走出去，我们中国也有不少企业在尝试这条道路，各个行业，各个企业发展处在不同的阶段会有不同的选择，所以这里面像三十年前我们引进、消化国外的家电技术一样，那时候我们洗衣机也罢，冰箱也罢大部分是引进的技术，但是经过三十年的消化吸收，今天我们已经有这个能力自主开发，自主进行制造。但是下面三十年我们可能要研究新的问题，刚才我们谈到的品牌、研发，制造业走向全球，但是各家企业有各家不同的情况，不同的选择。
搜狐网：从国外引进一些技术，国外和中国有一些差异，国外的技术会不会有不同的方面？
柴新建：一定是，你把欧洲人或者美洲人的产品照搬拿到中国来肯定是不行的，因为他的生活习惯，使用的习惯完全不同，所以到中国来一定是进行改造。过去三十年我们做大量的工作是消化吸收，并不是照搬，比如说他们的身高和使用习惯完全不一样，美国可能需要十公斤的洗衣机，现在可能六公斤、七公斤就够了。美国人一个礼拜洗一次衣服，中国有的地区可能每天都要洗，所以对功能和容量都不一样。
搜狐网：中国人是自力更生、艰苦奋斗，现在大家多在讨论白色家电，白家电这一块您认为中国未来是不是会占领整个全球的份额？比如说更多的品牌会走出去？
柴新建：全球白色家电制造研发向中国转移的趋势没有变，在中国我们可以看到几乎每一个国外知名的白色家电品牌，欧洲的，亚洲的，美洲的都看得到。但是从中国市场来看，目前主导中国市场销量份额主要是中国品牌。但是在国外市场刚好情况反过来，你在亚洲市场是以亚洲国家当地品牌为主，日韩是日韩的为主，欧洲以欧洲当地品牌为主，美洲也以美洲当地品牌为主，但这并不等于以后格局会发生变化，一定会变，但是怎么变，取决于我们努力的程度，也取决于消费者认可的程度，这是一个漫长的过程。
搜狐网：一般情况下，走出去很多中国企业走出去了，引进来可能会遇到资金和研发的问题，这一块你是不是希望国家大力的支持？希望出台什么政策？比如说从研发经费上新的政策，您觉得还缺少哪些政策？
柴新建：技术创新国家有很多的政策，鼓励开拓三四级农村市场，政府也有政策，鼓励以旧换新政府也有政策，这方面我觉得走出去在“十二五”规划里，总理报告里也提到了会有一些政策鼓励走出去，包括融资也有一些鼓励政策。我觉得目前最缺乏的，最需要的是对市场的规范，对自主知识产权的保护，自主知识产权包括技术产权、专利、商标，但更多我觉得是市场的规范化，不能只有技术，市场无形的资产，就是商标的保护应该更加加大力度。
搜狐网：小天鹅我记得之前没有被美的收购，现在被美的收购了有什么大的变化？大集团是不是对小天鹅投入了更大的经营？
柴新建：2008年美的电器购买了小天鹅24%的股权，应该讲对小天鹅是很大的变化，第一大股东发生了很大的变化，应该讲这三年以来小天鹅也发生了翻天地覆的变化，我们2010年比2009年的销量、收入、利润都有了大幅度的增加。2009年比2008年又有大幅度的增加，从2010年看2008年的话我们有成倍的增加，这个结果就证明我们这一次股权变更是非常成功的。这里面成功最主要的因素，美的电器作为中国家电的排头兵，一个龙头企业，他有一套成熟的管理治理的机制和制度，有一个非常明确，简单明了的管理体系，非常有效和强有力的市场渠道，我觉得这些和小天鹅这个品牌、技术，和广大消费者的基础相结合，就会产生这样巨大的变成能量。这是我们这几年非常大的一个变化。
搜狐网：感谢柴总今天做客我们搜狐两会直播间，谢谢柴总。
柴新建：谢谢搜狐广大网友对小天鹅的关心、爱护。
搜狐网：我送一句祝福的话给我们小天鹅，祝福我们小天鹅在今后企业发展道路上能够越飞越高。
柴新建：谢谢。
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