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淘宝发消保白皮书 前两月投诉率同比降26%

来源:重庆商报
2011年03月10日09:08

  本报讯(记者 敖祥菲)3月8日,淘宝网与杭州市工商局联合发布《2011年1~2月淘宝消费者权益保障白皮书》。1~2月份,淘宝成功处理消费者维权85.9万起,消费者成功维权金额5760万元。记者从淘宝处获悉,从今年开始,淘宝网将会联手杭州市工商局定期发布一份消保白皮书。

  白皮书显示,1~2月份的消费纠纷中,因为春节期间物流休假引起的交易纠纷占了70%,淘宝共动用了6114141元保障基金,来维护消费者基本权益。数据显示,截至2011年2月份,淘宝网上加入7天无理由退换货的在线商品数为1.6亿件,是去年同期的1.9倍;卖家数为45万,是去年同期的2.3倍;2011年1、2月份加入7天无理由退换货的产品月均成交笔数为7694万,达到去年同期的2.5倍。而从投诉率来看,较2010年同期下降26%。

  据了解,今年淘宝将继续提供2亿元的淘宝基金来保障消费者权益,该笔基金主要用于发生交易纠纷时对消费者的先行赔付。

  

(责任编辑:null)
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