去年消费投诉比增4.52% 家用电子类成重灾区

　　一年一度的“3·15”消费者权益日又将到来。记者昨日从市消委会获悉，2010年市消协共受理各类投诉1618宗，相比2009年增幅4.52%。在各类投诉中，人格尊严、假冒、质量的投诉同比上升幅度较大，计量、广告、价格等投诉同比有明显下降。

　　而根据消委会的统计，在2010年全市的各种消费类投诉中，家用电子电器类是投诉重灾区，占全年投诉总量的32.63%;食品类与汽车类投诉大幅增加，相比2009年分别大幅上升了53.57%与60.53%。

　　家用电子电器类投诉占总量三成

　　在2010年，家用电子电器类无疑是投诉重灾区。据市消委会统计，去年接到的家用电子电器类投诉528宗，是所有投诉类别中投诉量最多的一项，占全年投诉总量的32.63%。投诉 内 容 主 要 是 质 量 问 题 ，占 比80.87%。此外，还存在送货不及时，货不对板，安装时被要求加收零件费或服务费，售后服务不到位、态度差等。

　　而在家用电子电器类投诉中，投诉量居前五位的分别是通讯产品、厨房电器、计算机、电视机、空调，分别为326宗、65宗、60宗、25宗、19宗。

　　“在通讯类产品中，手机类投诉235宗，占比72.09%。集中反映手机按键、屏幕、滑盖、扬声器、通话信号、假冒等问题。2010年，据分会反映，有些消费者在购买手机后怀疑是假冒产品，要求商铺双倍赔偿。这种疑似职业打假的行为，在一定程度上起到了警醒经营者和净化市场的作用，同时也说明了消费者的维权意识和能力有所提高。”市消委会分析道。

　　房屋类投诉去年依旧较多

　　在前年，房屋类投诉问题成为全市投诉的焦点，而去年这一方面则略有减少。市消委会告诉记者，2010年全年房屋销售类投诉140宗，位居单项投诉量第二位。投诉问题主要是宣传资料过分夸大，退订难，开发商承诺的小区规划、配套设施未兑现或者擅自更改小区规划，逾期交房，房屋质量问题，房屋的使用面积缩小、使用率降低等。

　　“在这些投诉中，合同纠纷占房屋类投诉51.43%。国家多项房地产调控政策接连出台，银行贷款政策收紧，购房首付款增加，使在新政出台前签订的商品房买卖合同难以履行，导致投诉大幅度增加。”市消委会分析道。

　　此外，2010年全市房屋装修与物业管理类投诉39宗，同比下降11.36%。投诉问题主要是装修质量差、停车难、物业管理不到位、小区自来水设施维护等问题。

　　如，2010年9月30日沙溪陈先生向市消委会反映，2007年他入住小区时，与物管签订了系列入住合约，其中包括《车辆管理规定》“小区为业主提供室内(外)私人车位、租用车位，访客临时车位”，然而，从2010年9月20日起，小区禁止一切没有购买车位的车辆入内，引起了各业主的强烈不满。

　　食品类投诉去年大幅增加五成

　　与往年相比，去年消费投诉的一大特点便是食品类投诉的大幅增加。据统计，2010年全市食品类投诉共86宗，比2009年上升53.57%。在单项投诉中，食品类投诉排列第四。

　　而上述投诉的主要问题是饮食店食物不洁、保质期内食物变质、食物过期、假冒、价格虚高等。投诉种类包括面包、牛奶、奶粉、饮料、糯米粉、大米、食用油、保健食品等。涉及糯米粉质量的投诉33宗，占食品类投诉38.37%，其中一宗是12人的集体投诉。

　　“2010年春节期间，多户家庭反映其购买的荷花牌糯米粉存在质量问题，使用该糯米粉蒸煮的年糕稀烂，无法成形。经协商，生产厂家同意赔偿消费者的损失。由此可见，消费者对食品问题日渐关注。”市消委会分析道。

　　记者游玉华　张泳权　谢辉 (来源：南方日报)