商品投诉服装位列第二 刚买的名牌衬衫，洗一次后严重掉色，要求更换却遭拒绝。个体店铺买的服装，回家试穿后不合适，要求店主退货却遭到讥讽……记者12日从12315投诉热线获悉，去年商品类投诉案例中，服装类投诉仅次于手机而位列第二。其中，服装掉色、缩水等质量问题处于“风口浪尖”，消费者反映最为集中。
检测报告时光倒流 要想退货真的好难 投诉回访 “本以为名牌连锁店的商品质量和服务是一流的，结果质量一出问题，一切都是浮云啊。”市民林先生苦笑道。上月6日，林先生在三亚市步行街的金利来专卖店花费488元购买了一件衬衫。名牌衬衫穿在身上本是一件很惬意的事情，谁知洗过一次后衣服居然严重掉色，林先生随即要求更换，却被店方以“衣服已洗过不能更换”拒绝。林先生当场拨打了12315进行举报。工商人员现场调解后，双方同意将问题服装先送回售后做检测。
拿到检测结果后，林先生大吃一惊：今年2月才购买的商品，而检测报告上的日期玩起了“穿越”，居然标注为2010年。“销售人员给不出合理解释，检测报告明显是造假”，林先生再次拨打了12315热线。经工商部门现场调解，店方终于退还林先生488元。
相比起林先生，家住港湾花园的杜玉玲的遭遇更加尴尬。“上周五我在海口百货大楼一楼丫丫服饰买了一件上衣，由于当时顾客较多试衣不方便，就和店主商量不合适第二天拿来再换。”杜女士回到家后一试，衣服过小不合穿，由于第二天出差到琼海便将更换的事暂缓。3天后，杜女士拿着衣服前来更换时店主却不同意，理由是“商品已售出4天，无法证明是否穿过”。
双方僵持不下，杜女士马上拨打了12315进行投诉，没料到此举遭到了店主的讥讽：“穿过就穿过，有什么不好意思承认？有钱的话可以去专卖店买啊！”杜女士气得半天说不出话来，后来还是店主老公出面为其退货。
特价衣服掉色缩水 不予三包投诉最多 记者调查 12日，记者来到商贾云集的海秀东路、解放西路等地进行采访。在解放西路多家休闲服专卖店中，一些过时、断码的服装被堆在一起做特价销售，售价多在20元左右，引来不少顾客扎堆购买。记者注意到，促销牌上的低价放得很大，而旁边却用很小的字体写着“促销商品，概不退换”。
“之前吃过次亏，所以现在挑选促销衣物时格外小心。”市民周丽萍告诉记者，“上次在歌斯路专卖店买了3件低价服饰，回去发现其中一件的袖口处破了个大洞，讨要说法时商家指着广告牌，振振有辞拒绝退换。”周小姐这才发现广告牌上用很小的字体写着"特价商品，不予三包"。
市民庄静在明珠3楼某服装店花750元钱购买了一条裙子。穿着后周围朋友都说不好看，庄女士思来想去也决定退掉这件衣服。当天下午，庄女士来到该店提出要求退货。不想商家坚持以“衣服不存在任何质量问题不能退货”为由拒绝退货。无奈之下，庄女士只好诉至市工商局大英工商所。工商人员经过了解后认为，卖方在消费纠纷中并不存在过错，最终双方各退一步，庄女士更换了一条550元的套装，店方退还200元。
记者从12315热线了解到，鉴于目前国家没有统一的服装类“三包”规定，一旦出现相关纠纷后，工商部门解决时缺乏法律依据，一般只能对该纠纷进行双方调解。
除了“三包”这个老大难外，部分服装本身质量问题也困扰着诸多海口消费者，市民刘女士深受其害：“有次我在解放西一地摊上购买了条打底裤，穿着后一旦出汗居然会"染色上身"，而且腿部皮肤产生瘙痒感。医生看后说是衣服质量不合格造成的皮肤过敏。”
采访中一些有相同经历的市民表示，一旦购买的衣服出现了褪色缩水等现象，商家总是强调属于人为洗涤不当造成的，服装本身质量没问题；并表示若怀疑服装质量有问题可以交由厂家回收鉴定，“一件衣服没多少钱，懒得如此大费周折。运气好的商家予以退换，不好的只能自己吃亏。”
市质监局12365热线工作人员表示，每年的第三季度是服装质量问题多发季。因为此时正处夏秋季，服装用料少、工艺相对简单，一些私人加工点或小作坊的产品大量流入市场。少数消费者在选购夏装时，往往不去考虑面料的弹性、透气性、舒适度等关键因素，一味追求花哨、低价，给自身健康带来隐患。本报记者 杨杰 (来源：海口晚报)
(责任编辑：思涵)
来源：中国新闻网
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