来源：北京商报
作者：何衡柯
商报讯 国家邮政局最新公布的2010年快递服务满意度调查结果，公众对快递服务总体满意度平均为68.7分，较2009年提升2.4分。调查显示，目前我国快递的受理和揽收服务满意度提升明显，投递和售后服务满意度提升幅度不大，快递服务仍然“重前不重后”，而“快递不快”问题仍较突出。
据了解，此次快递服务满意度调查涉及北京、上海、乌鲁木齐、杭州、福州、昆明等28个城市，调查的企业包括邮政EMS、民航快递、申通快递、顺丰速运、宅急送、圆通快递、CCES快递、天天快递、韵达快递、汇通快递、中通快递，采取定量调查和实地测试的方式，其中，公众满意度平均为70.9分，实地测试满意度平均为66.4分。
据介绍，本次调查主要涉及快递服务环节中的受理服务、揽收服务、投递服务和售后服务的满意程度。其中公众对快递服务环节中的投递服务和售后服务满意度稍低，分别为64.3分和65.7分，对受理服务和揽收服务的满意度稍高，分别为74.8分和70.9分。其中公众对不能主动预约上门时间、等待上门取件时间过长、投诉受理及问题件处理等问题不满意；对快件不能在承诺时间内送达、投递后没有信息反馈的满意度较差。
与此同时，快递企业业务品种与价格水平逐渐出现分层，企业形象和品牌因素成为公众选择的参考因素。
据悉，国家邮政局目前正在其官网上就快件验收、签收等公众比较关心的问题，公开征求社会各界的意见，完善《快递服务》国家标准。（何衡柯）
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