白立新：寻找中国管理的王道

　　2011年8月12日，由金蝶软件中国有限公司主办、搜狐财经独家协办的“2011中国企业管理转型高峰论坛”在北京举行。论坛邀请国内著名的经济学家、商界精英一起探讨“转型超越之道”主题。金蝶咨询管理专家团队从战略转型，运营转型两个层面，两个纬度和大家分享他们的一些研究成果和管理实践。

　　知名战略管理专家白立新，就“寻找中国管理的王道”进行了主题演讲。

　　以下为演讲实录：

　　【白立新】：谢谢各位，我的核心观点就是一句话，但是为了这句话大家请允许我稍微罗嗦一点。

　　上午余斌部长讲到中国宏观经济形势，刚刚薛老师也做非常重要的补充。许多经济学家思考方式是线性，是一维，可是这个社会是立体的，有的时候需要一些哲学思考才能充分认识这个社会。同样的共和国过去六十年辉煌创造250万亿财富，在改革开放前三十年创造5万亿，也就是2%，98%财富是改革开放后三十年创造的。99年到09年创造大约150万亿，我们在座的各位躬逢盛世。上个世纪九十年代有一个国家，失去的十年这是日本。中国企业所谓做大做强进入世界五百强，美国人还给欧洲日本中国留了两百个世界五百强名额，我们中国就想全包了。对于日本企业而言所谓做大做强，未来十年我们继续存在，我们不倒，这就是经营环境差别。有理由预计未来十年经营环境可能发生非常重大的变化，不是在经济上，我们的经济政策没有太大的问题，社会的问题会成为极大的影响我们经济的发展。今天早晨坐地铁发现要开包检查，而且有那么大一条狼狗在旁边检查。

　　一个非常重要人物说上个世纪是我们Lost Decade，这是伯纳德说的，新闻周刊去年9月15号一篇文章，家庭所得，劳动力人口比例，失业率，贫困率，贸易赤字来看，美国是一个失去的十年，曾经第二大经济体日本也失去了，只有中国得到。我们躬逢盛世，大家留意美国围绕周边所做每一个步骤，我们有理由为自己的未来十年担忧。不管怎么样我们躬逢盛世。在这种状态下我们发展应该采取什么步骤？

　　观天时、某地利，筑人和，中小企业在今天这样的发展环境下，最重要是速度，速度第一，完美第二。虽然作用管理顾问，总是不厌其烦要企业做好你的管理，可是这样的发展环境下，速度是第一位的。高速发展才是硬道理，所以对于成长型企业而言一定是速度第一，完美第二。在市场格局确定以前，占据最有利位置。谋地理，标准化第一，个性化第二，体操比赛一样，先完成你的规定动作，再去完成你的个性化动作，或者换句话说简单的前台，复杂的后台，就像麦当劳一样，前台做得足够简单，有简单才可以快速复制，有简单才可以降低前台管理者的要求。必须用普通人做出不普通的事情，把前台做得足够简单，否则没有办法快速扩张。我写过一篇文章叫《俞敏洪的远虑，新东方的近忧》。做人组织能力第一，个人能力第二，个人能力的提升，对于在座成年人来说非常困难的事情。

　　对于大型企业而言，成为百年的企业而言，面对天时他们是社会第一，客户第二。大家看一下IBM，过去十年的战略叫做电子商务，挽救了IBM，改变了这个行业，也永久性改变这个社会。IBM未来十年战略叫“智慧的地球”，它将改变这个行业，甚至会改变这个世界。

　　谋地理，经营哲学第一，战略管理第二。战略和管理为利益所求，追求利益最大化，可是作为一个卓越的企业，除了利益之外，还关注对和错，善与恶。

　　第三条凝聚人心第一，编织制度第二，人心像水，制度像竹篮，竹篮打水终归是一场空。

　　两者结合起来可以看到天时地利人和方面，第一：天时方面，适当的仰望星空，看看历史，历史可以启示我们的未来。从去年开始一个演讲主题从六十年看六百年，从六百年看六千年，仰望星空会给我们许多启示。

　　第二点，要尽量的创新的模式，任何一个成为优秀企业，都是因为创新了某种模式。所谓创新可遇不可求，但是但凡有机会在的时候不要错过这个机会。过一会儿举一个例子给大家看。

　　第三个，是长久的燃烧热情，燃烧热情短期之内燃烧热情容易，但是持久燃烧热情并不容易。

　　燃烧激情，明确方向

　　仰望星空不谈了，接下来重点放在燃烧热情，先看一张关于创新模式的事情。尽量的创新商业模式，能见度只有50%的时候，看得主并且抓得住就有暴利可图，到了80%才动手最多获得平均利润，到了100%就只有等着亏本。连续6次错过了手机行业的潮流，1G向2G，2G向3G，黑白屏向彩屏，拍照手机，触摸屏手机，全键盘手机，十年间错过六次机遇，大家想象会是这是什么样的公司，是哪家公司？这家公司是摩托罗拉，当CTO拿着大砖头在街头打通第一个电话标志无线通讯时代到来。率先在中国纳斯达克上市，开始互联网先河，1996年到2000年成为中国企业标杆，但是从2000年到2010年互联网最黄金时期，在互联网最火爆市场，中国的市场，这家公司错过了互联网行业十年间所有的机遇，这家公司叫亚星。不要让自己成为这样一个让自己后悔的一家公司。

　　今天我们所谓的转型，转型方向很清楚，我们都知道朝一个美好方向走，除了方向之外得有路线图，还有动力。转型的方向、动力、路线图。方向已经讲了转型八个步骤，动力从何而来，需要CEO，创始人，董事长。当然你要把它变成动车组，各个车箱都可以驱动就变成不一样。动车组动力从何而来？我们如何去点燃整个转型热情？如何摆脱经营之累，关于领导力已经不下二十个定义，我觉得领导力最核心如何点燃员工心中那一盏灯，点燃员工的热情，原本就在我们手里的一些资源，不需要增加任何额外东西，就可以焕发出无穷驱动力。

　　过去十年全球商学院讲的躲不开案例就是IBM案例，我相信在座各位躲不过一个案例将是日航，09年宣布破产，曾经亚洲第一大航空公司，在日本同样在他的飞机上可以印上日本国徽公司，无可避免走向破产。后来在日本政府反复请求上，2010年2月1号道夫河先生出任社长，2010年2月1号到今年3月31号，424天的时间，日航从2009年亏损1500亿日元，转为盈利1844亿日元，这是去年全球航空公司盈利的第一位。大家不要忘记日航已经连续亏损三千亿日元，可是转型只需要424天就可以盈利，这个盈利和同规模公司盈利的三倍，而他整个服务水平全面提升。稻盛和夫说我去日航为日航四万五千名员工而来，不希望他们流落街头，不想因此失去后面人生保障，希望大家重新打造一个新的日航，有朝一日可以让日航重新上市。从这一句话开始点燃员工的热情，点燃员工的信心，点燃员工的自信。我们可以重新回到一个巅峰的时刻，在那边去了不到的半年时间，日航员工重新定义了自己的使命，他的使命是说简约的就是上面几个字，通过员工的幸福，完整的意思是说：通过让员工获得物质、精神两方面幸福，为客户提供最优质服务，并且为社会发展做出贡献。

　　刚才谈到IBM，十年前总裁郭士纳到中国来拜访中国移动王建宙，说你很有声望，可不可以告诉我一个问题员工、股东、客户三者之间谁最重要，郭士纳当然老奸巨滑，缺一不可，郭士纳说非让我说的话，我把员工排在第一。有满意的，有幸福感的员工才会有满意的公司。当王建宙把他的想法讲给他的上市团队的时候，那些投行差点给他跪下，王大爷这话你千万不能讲，你必须把股东放在第一位。最后讨论结果什么都不讲，王大爷可以不讲话，可以不谈这个排序但您千万不要把员工放在第一位。但是稻盛和夫说过日航就是为员工而来的。所以日航稻盛和夫已经将近八十岁了，在日航在日本国内都是坐经济仓都是靠后位置，事先不打招呼。一个二八十多岁老先生到现场去支持各位。所以稻盛和夫先生说到日航只带两个东西，一个是哲学，一个是阿米巴，在他盈利1884亿日元以前只用了他的哲学，他是用在实处。上海一个客户跟我说，他们员工说，但凡领导层倡导的就是我们要反对的。稻盛和夫最顽固的是他的管理团队，最不愿意改变好像是东京大学一位状元，那是非常有才华，在行业鼎鼎有名的一个人物，在日航已经工作三十年，他完全不接受稻盛和夫所倡导这些东西，完全不接受。但是稻盛和夫用了三个月时间，楞是把他变成今天到处宣扬稻盛和夫的一个人。他用他自己人生的价值观的改变，整个做事的方法改变，去改变他人。酒会、茶会，座谈会，为什么做这些事情，稻盛和夫说需要走出办公室，让大家感觉足够温暖的环境，解除他们思想武装，你说的话才能起作用，否则都是永远挂在墙上的东西没有用。第二个到现场算小帐第三个要恢复大家的荣誉感和责任感，我们可以。所以我们知道日航准点率90%，一直是航空行业排在第一位，我们第一个航空起飞到降落需要一个小时，而日航只需要25分钟，飞机停下来打扫卫生是机场和乘务人员他们自己打扫，随时知道座椅哪出现了问题，他们说我们有理由这样做。当然阿米巴现在还没有做，今年4月1号开始推行阿米巴，把大的企业变小，把小的企业可以互相连接起来，而不是互相斗争，这是日航。

　　做有良知的企业，搭建透明的平台

　　看中国几个故事，当然我觉得离稻盛和夫思想最近的就是海底捞，用双手改变命运，搭建一个平台，改变一万名农民工的命运，一万名农民工可以做出不可思议的事情。改变的只需要是经营者，老板自己，从自己开始改变。所以从双手改变命运这一点，我们体会到一点，企业转型本质在于企业家转型。一家叫罗莱公司，两兄弟创业，刚开始创业为了改善生活，用了十几二十年时间成为行业龙头。2008年在上海上市也是有名有利，他们成就了自己，然后接下去该干什么，我们能干什么？他们同样在稻盛和夫启发下一夜之间顿悟。从今天开始应该搭建一个平台去成就他人，成就客户，成就合作伙伴，成就分销商，供应商，代理商，在今天恶劣商业竞争环境中，哪怕打造一小片净土。所以整个公司理念变成良知成就事业，第二共创伙伴幸福，心能转悟。

　　最后一个简单的故事，七姓瑶，只有大概两百人，但是我完全相信会是一家大的公司，看一下几个基本原则就知道，这是一家挡不住的公司。他说第一要让好人不犯错误，好人怎么样才能不犯错误，阳光是最好的消毒剂，把企业变得透明化，信息化。要让金蝶这样的公司把企业变得透明化，这是对你的企业，对你的干部最好的保护。阳光是最好的消毒剂。第二点让坏人得不到好处，装修行业怎么样损害利益，装修行业2010年客户满意度是8%，谁能告诉我？今天这个世界还会有哪个行业客户满意度会低于8%，行业当中充斥着坑蒙拐骗，谁坑蒙客户最多谁获得利益最多。第三点，让民工安心做事，层层转包。第一品牌公司拿走40%，转包拿40%，真正干活只拿到20%，而且根本不知道老板是谁，没有责任没有理由安心工作。直接聘用员工，把民工变成员工。第四个让客户掌握主动权，在今天竞标状况下，你报十万，别人报八万，不怕你不来，只怕你不上钩，有理由层层套，把你口袋钱套出来，可是这家公司没有办法按照这样的方式走，不想这样坑害客户。今年他会尝试这样的做法，他会受欺负和吃亏，但是作为消费者，假如我家里有装修事要做，当我碰到这样一家公司的时候，我绝对没有选择。但凡装修过的人，你知道有多么辛苦，自己要成为大半个装修行家，还要各种各样担惊受怕。可是当今天有这么一个公司出来的时候，有理由放心去做。

　　今天转型方向动力路线图，方向已经明确了，路线图已经有了，需要唯一的就是动力，动力唯一的来源，点燃员工热情，要给员工一个充分的理由，唯一的理由，我凭什么被点燃？难道就因为给我拿点奖金吗？今天中国人变得无比富有，内心最呼唤对渴望的东西是什么？经济学家的思维总是线性的，一维的，但是作为一个企业是立体的，需要哲学思考，需要人文关怀，需要对人性的洞察。苹果昨天为止市值居全球第一位，苹果是一家文化公司，不是做电脑做手机的公司，是对人性有充分洞察的公司，给你那种根本想不到的一家公司。而对于人性的洞察，首先需要你自己做企业家，管理者，经营者内心要变得足够的敏锐而柔软。我最后一句话，强调所谓转型最根本就是企业家转型，在你没有做好心理的转变以前，不要指望你企业转型可以获得很大的成功。

　　无论如何期望大家能够在转型之路上，和金蝶这样的合作伙伴可以走得更远，可以走得更久，大家可以攀上更高的高峰。谢谢各位。

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