团购投诉激增28倍

　　每逢节日，网购投诉纠纷猛增。昨天，市工商局、市商务委联合就“圣诞、新年、春节、元宵”四节网购消费发布提示，警惕团购纠纷在节日期间可能出现的“爆炸式”增长。

　　2011年度，市工商局12315投诉举报中心共受理网络购物消费投诉8962件，占投诉总量近三成，较去年同期增长了2.16倍，呈大幅增长趋势。其中网络团购消费投诉1853件，占网络购物投诉量的二成多，较去年同期增长近28倍。从投诉的问题看，集中在网站或团购提供服务商拒绝或拖延履行承诺、单方变更团购时间或事项、拒绝提供团购商品或服务，拖延送货，商品存在瑕疵、提供的商品服务质量缩水等。

　　“四节”临近，工商部门提醒消费者：网络购物要当场验货，消费者在收货环节要提高警惕，核对商品无误、无破损后再签字确认；事先与经营者约定商品或服务出现问题后双方的责任及权利等事宜，并保留相关记录，便于事后作为维权依据。团购前应仔细阅读商品或服务描述、消费规则、时间限制等团购说明。团购后保留好确认短信、确认页面，并尽量保留团购内容页面，以便发生纠纷时有据可依。