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| 花旗银行（中国）有限公司董事长、首席执行官欧兆伦 |
花旗银行在中国可谓家喻户晓，一百多年前的1902年，花旗银行已来到中国开展业务。1983年，花旗银行重返中国市场。“中国入世后的10年中，我们最重要的里程碑是2007年花旗成为首批转制为本地法人的银行，这为花旗中国业务的全方位发展、市场空间拓展和员工招聘等方面都提供了契机。”花旗银行（中国）有限公司董事长、首席执行官欧兆伦说，“我们在中国发展的长远目标是，成为一家本地的全能型银行。”中国的花旗银行如何一步步落实“本地全能型银行”这个看似单单其实需要下功夫的标的？
搜狐财经：入世十年中，花旗银行在中国的业务有哪些变化？
欧兆伦：在过去的十年中，我们通过提供多样而创新的技术、产品和服务，已经与本地客户建立起长期稳固的关系，积累了广泛的本地市场经验。
在公司业务方面，我们以最全球化的母公司为依托，由花旗的专家团队帮助中国客户开展全球贸易和商务。十年前花旗银行还主要服务于跨国企业，但现在我们的客户群体除了跨国公司，已全面服务于央企、国营企业、民营企业、中小企业等；花旗还与其它中资的金融机构如银行、基金、保险、证券公司保持密切的业务来往。
在个人业务方面，我们的零售银行领跑财富管理领域，为中国客户带来耳目一新的银行服务体验。过去在人们的印象中，花旗服务的客户非常高端，而现在我们的客户群覆盖非常广泛，数量有很大增长。花旗有非常活跃的零售银行团队、不断扩展的银行网点，除了提供理财产品，还有按揭、个人贷款、保险产品等。
另外，我们也大力支持欠发达地区的发展。自2008年起花旗已开设了四家贷款公司，分别在湖北公安、湖北赤壁、辽宁瓦房店和重庆北培，这也是我们零售业务发展的一个方面。
目前，花旗银行在中国的外资银行中，业务发展速度和网点与员工规模都非常领先，目前花旗中国的员工超过6000人，在全国有13家分行45家网点。
搜狐财经：现在看，花旗银行有丰富的业务线和较多的网点，花旗银行的员工来源如何？
欧兆伦：花旗中国是最早着手本地化、并在本地招聘管理培训生的的外资银行，目前公司的的骨干都是本地员工。
比如花旗中国的总行副行长绝大多数是上世纪90年代招聘进来的管理培训生，他们在花旗工作的时间都超过10年，如今他们已成为花旗中国管理层的重要成员，分别负责公司的核心业务；而花旗在全国设立的13家分行中，所有分行的行长也都是中国本地员工。
公司不仅为员工提供持续性的在职培训，还为他们提供到海外工作、积累国际经验的机会。去年，我们成立了旨在帮助中国客户“走出去”的中国企业海外服务处，并派了20多名员工去东南亚、美洲、欧洲、中东、非洲等地工作。
我们对本土员工的投入，给他们带来广阔的发展空间，而花旗“以客户为中心”的理念也正是通过我们的员工来实现的。
搜狐财经：花旗银行在未来几年的发展方向是什么，希望让客户记住花旗的哪些特征？
欧兆伦：花旗银行希望从三个方面打造我们的品牌：
一是花旗是一家非常有创新能力的银行。创新的一个例证就是去年花旗率先在上海开设了第一家地铁支行，今年又在重庆开设了第一家机场支行，至今已在国内陆续开设了近20家智能银行网点。
二是花旗是一家以客户为中心的银行，我们为客户提供个性化的产品和服务，满足他们的多样化需求。比如根据客户不同的应用习惯，我们以科技手段作为银行网点服务的补充，通过网上银行、手机银行等渠道，与客户保持密切的接触；同时不断发展完善我们的产品，继续保持领先优势。
第三，中国是花旗在全球范围内最重要的市场之一，一直以来我们在中国市场的投入非常大，花旗在中国的发展历史也非常悠久。
花旗希望通过发展广泛的客户群体、继续完善产品，以及从广度和深度两方面拓展网络，实现成为一家本地全能型银行的目标。
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