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铁道部门春运诸多方面待改进 买车票犹如摸彩票

2012年01月05日02:56
来源:第一财经日报

  谢雪琳

  团队作战,各个击破,若非如此,华东师范大学研究生赖贝贝(化名)很难买到一张上海至成都的硬卧车票。

  如果她和她的同伴晚点击鼠标一秒,就会败给成千上万名守在电脑前的抢票者。

  黄庆红没有赖贝贝这样的高学历。

  这名“不会弄电脑”的农民工在其写给铁道部的公开信中感叹,买车票真像摸彩票。

  在这个归心似箭的时节,12306成为一个绕不开的沿途注脚。

  2012年春运,铁路部门首次全面推行互联网售票、电话订票、电子支付票款等新的售票方式。

  这一利民之举在推行之初却遭遇种种尴尬,购票者对于网上售票的12306网站登录难、票没订钱被扣等方面的抱怨频现媒体。

  作为春运大军主力,各地农民工和学生的买票跌宕经历也被注入了新素材。

  分工抢票

  1月1日下午2点57分,赖贝贝对着电脑上的QQ群发出信息:还有三分钟,倒计时开始。

  今年春运的一大变化是,网络购票的惠及范围从动车和高铁扩展到各类车次。

  1月8日是春运的正式启动时间,由于网络订票可以提前12天,因此,“赖贝贝们”早已摩拳擦掌。

  他们想买的是上海至成都的硬卧车票,1日下午3点,12306网站开始出售1月12日的相关车次车票。

  赖贝贝告诉《第一财经日报》记者,为了这次抢购,她和两名伙伴早已做好分工,分别负责抢一趟车次的票。

  “不会已经卖完了吧?”掐表计时的赖贝贝不停地刷新屏幕,但未见售票开始。

  她在QQ群上对另两个伙伴发出询问信息,收到的是同样的反馈。

  十几分钟后,系统开始售票,赖贝贝瞬间打起精神,开始填写购票所需的信息。

  本报记者发现,这个过程颇为费时,系统总是出现各种Bug(运行问题),不是不能增加同行的购票人,就是找不到名为“上海”的始发站、“成都”的终点站。

  好不容易填完所有的信息并提交时,却只看到了一个“系统忙”的页面。

  在一次又一次地重填信息、重新提交之时,他们三人谁都没有停止拨打地方铁路局热线,难以接通。

  近一个小时后,QQ群里弹出一个消息:“我好了。”消息来自赖贝贝的同学廖林(化名)。

  他负责抢购另一车次列车,在预计学生票难买的情况下,决定尝试购买成人票,这要贵出近150元。

  三个人,折腾了一个小时,终于买到回家的票。

  排队无果

  刷屏、网上支付,学生深谙的这条网络之道对于一些农民工来说却是一条走不通的路。

  达建辉和妻子来自四川,两人都在上海打工。

  达建辉告诉本报记者,自己和往年一样先是选择了去火车站排队买票,但被告知车票早就通过电话和网络提前一天卖完了。

  次日下午,达建辉开始打电话订票。好运如他,电话没响两声便接通了,订到了两张上海至成都的硬座。

  这班车的开行时间达39个小时。

  在黄庆红的眼中,能买到票便“开心得要命”。他在公开信中写道,自己和工友想通过电话购票,却几乎打不进电话。

  “大家干活时一有空就打,下班吃饭时也打,却总是打不进去。40多个工友只有一个人打了好几天才打通,买到了一张去江西的票。那个工友开心得要命,我们都很眼红。买车票真像摸彩票啊。”他说。

  谈及磨合期内的新购票方式,铁道部运输局负责人予以了正面回应。

  该负责人表示,春运期间,12306网站每天访问量比平时增长数十倍,目前正在不断优化相关程序,完善设备设施,增加网络带宽。

  据其介绍,网上订票时,火车票没订上,但钱被银行扣走了,这种现象是极个别的。银行会在15个工作日内,把钱返还到购票者的账户上。

  “出现这种情况,主要是因为网络购票有一定时限,必须在30分钟内完成,如果超时,票额就会重新返回售票系统。”该负责人表示,从2011年12月31日起,增加网络购票支付时限。

  打击“黄牛”

  1月2日,各地铁路部门共发售车票603.7万张,其中旅客通过网络和电话订票160万张,占26.5%。

  这项创新之举同时也压缩了“黄牛”的生存空间。王丽(化名)也是华东师范大学的研究生,她曾通过“黄牛”买到了火车票,今年再次提前一个月拨打了对方的电话订票。“黄牛”的答案是:今年没票。

  铁道部门推进春运便利之举在引来外界肯定的同时,却仍面临诸多待改进之处。例如,相比飞机票的多渠道网络销售,目前网络购买火车票的渠道只有12306等网站。

  可以肯定的是,铁路部门将“尽最大努力完善网络订票”。

  只是,不知道黄庆红今年春节还有没有机会抱抱正在学写字的女儿。

(责任编辑:王洪宁)
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