刘强东：哪怕全天下都质疑 京东也不会改变

　　搜狐未来大讲堂|刘强东：我和京东的故事(实录)  [专题]

　　7月10日，在搜狐财经主办的未来大讲堂上，京东商城 CEO刘强东与听众们分享了他的创业经验和京东的发展思路。

图：京东商城创始人、CEO刘强东在搜狐财经未来大讲堂上演讲

　　自从成立以来，京东商城一直处于聚光灯下。围绕着京东，各种传闻迭出，如同上演的是一部悬疑片。从有质疑京东商城的2010年销售额，再到当当网CEO李国庆质疑京东的现金流，李国庆甚至认为京东商城的现金流不能坚持到10月。京东商城巨大的影响力也带来了巨大的质疑声，可以说，京东是中国最受关注的公司之一。

　　面对种种质疑，刘强东笑言，“京东是最受市场关注的一家企业，不如说我们是最受市场争议的一家企业。在中国互联网发展历史上，不管是成功的还是失败的，没有哪一家公司像京东这样一样，能够遭遇五年多的时间质疑。从2006年年底我们开始做物流，到2007年拿到第一轮融资，从诞生的第一天开始，争议和质疑从来没有停止过，而且这种争议和质疑还是会持续下去”。

　　作为一个企业家，应对质疑最好的办法就是以经营业绩回应。刘强东认为经营企业第一重要的就是战略。他表示经营企业就不要怕被质疑，“不管有多少质疑的声音，我们从来没有改变过，我们从来没有为任何一个媒体的报道、任何一个质疑的声音而改变，哪怕全天下都质疑，我们从来没有改变过我们的想法，更没有改变过我们的战略”。

　　2003年非典之后，刘强东正式创办京东商城，带领公司进入电子商务领域。从2001年的30多个员工，到现在的27452个员工，甚至未来还要扩大到四万人的规模。京东商城可谓“大跃进”。而要驾驭这家飞速奔跑的企业，就需要强大的管理能力，刘强东认为，京东商城的秘密就在于一个倒三角形：团队、战略、执行。

　　1998年6月18号，刘强东创业时，整天思考的就是如何怎么生存、立足和发展。他笑谈在中国的企业有四条路可以走：第一条路你的老爸是李刚，是官二代，做生意相对比较简单，现在几乎每一个当官的家庭都在做；第二，有一个李嘉诚老爸，生下来就有一千亿；第三，拥有一项别人没有的技术；第四类企业，既不是李刚，也不是李嘉诚，也没有技术，什么都没有的时候，要成功，只有一条活的办法，就是搞好团队。

　　刘强东强调：如果企业失败了，一定是团队的失败；如果你企业成功了，也一定是拥有一支优秀的团队，能敢于接受变化，及时跟得上变化，这其中管理层承担了责任，要真正对股东负责。他表示，“我相信京东商城没有任何一个同事、没有任何一个员工有能力，能够把京东带领走上失败。只有我一个人有这个能力。所以如果我失败，一定是京东的团队出了问题，而这其中99%是我的问题，是公司的CEO不行”。

　　京东商城也一直在用最优秀的团队去打造三个核心系统。第一，信息系统，京东商城从软硬件下手打造了一个强大的信息系统；第二，物流系统，2006年，京东商城第一家做电商的公司投资物流，第一个发现了投资物流的价值。在刘强东看来，物流行业的时间门槛非常高，先进入就能抢得先机；第三，财务系统，其中融资能力也是财务系统很重要的。在企业经营上稳定的现金流是制胜的关键， 2010年沃尔玛全球净利润里40%来自帐上现金流的收益贡献。刘强东认为财务系统的管控、现金流的投资和人的能力都是三个非常重要的。

　　可是如何判断京东商城三个系统是合格的？刘强东表示主要看两个大的考核指标。

　　第一，成本。当别人都在打价格战时，刘强东无时不在思考如何降低成本。他认为整个电子商务成本可变的最大的是物流成本，员工的工资不能降、房租不能降，只能在物流成本上下功夫。而效率，就要看现金的资金周转率和产品的风险，跟所有的财务指标都是关联的。帐上的现金流越多，可以现金投资，赚了更多的利润。

　　第二，运转效率。去年一年，京东商城在中国开了80多个城市的物流。在电子产品上，京东商城的平均周转率只有15到18天。而国美、苏宁的库存周转率也需要45到60天之间。京东商城不会比拼同样的价格，而是要比拼用户体验和成本优势。

　　刘强东表示毛利率从来不是京东商城追求的目标，降低成本才是，提高用户体验才是。而在刘强东看来电子商务的用户体验就是产品、价格、服务。而谈到服务，刘强东认为电商公司不能靠品牌、服务赚溢价，无论是电商还是像沃尔玛这样的零售商，打价格战是天经地义的事情，而服务好都是企业的分内事，服务好的同时价格还要比别人便宜，服务不是涨价的理由。他指出京东商城的商业逻辑是——不是要靠忽悠客户、涨价获利、提高毛利率获利，而是要通过降低成本获利，只要成本能够做到足够低，就可以在保持长期持续低价的同时获利。他认为，电商只有将销量做得足够大，才能提高供货的议价能力，拿到最低的进价提高盈利能力。

　　京东商城增长速度依然超过120%，是行业平均的两倍，占有51%的市场份额，不是只靠价格。他总结认为：前端靠用户体验，后端靠成本效率。

　　刘强东曾经表示要“骄纵消费者”，他不会苦苦留住为了便宜5毛钱就跑的消费者。他认为，电子商务一定要打价格战，但一定要压低成本。他说，“我们为什么说价格战打到今天为止，再打八十年我们还要打下去。如果不降低成本，光有用户体验能取胜吗？”

　　而无论是打价格战还是建设强大物流体系需要足够的资金，京东商城在2009年年底的时候赶上了资本市场的“黄金期”，从 7家投资者拿到15亿美金。刘强东回忆道：“2009您下半年，你只要说是做电子商务的，立马过来十个人要给你钱，每个人都害怕你不拿他的钱”。拿到钱后，京东商城并不像其他电商那样去拼命做广告，而是建设了一整台完善的物流、后台系统。而这些，就是现在刘强东和京东商城最强大的后盾。

　　有强大的实力还需要转化为盈利，当谈到京东商城什么时候才能盈利时，刘强东说，“一家不赚钱的公司一定是非常可耻的，所以我也很羞耻，有羞愧的感觉，不能够给股东创造现实的利益。但是如果一家公司在不该赚钱的时候赚钱了，那是非常愚蠢的。所以我宁愿忍受暂时的羞愧，也不愿意持续的愚蠢。”

　　他透露，京东商城庞大的投资项目只进行到10%，还有90%还没有进行，现在物流覆盖了306个城市，还有2400个城市物流配送队伍还没有覆盖到。在刘强东看来，只要这个网络建设完成，盈利就是水到渠成的事情。他自信地表示：“什么时候我们的物流覆盖能力能够让中国大部分网友满意，我们的成本能够持续保持比行业内地低30% 以上，我们的增长速度比行业内高两倍以上，那个时候，京东商城就实现盈利了。”

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