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搜狐未来大讲堂|刘强东:我和京东的故事(实录)

2012年07月11日11:07
来源:搜狐财经 作者:魏喆

  导语:7月10日晚,在搜狐财经主办的未来大讲堂上,京东商城创始人兼CEO刘强东与听众分享了他的创业经验和京东的发展战略。刘强东认为,像京东这样没有特殊背景没有特殊技术的企业要想成功,只能靠团队。他与大家分享了京东的人才战略和保持竞争力的三大系统。对于电商价格大战,刘强东放言,京东会将价格战进行到底,即使再打80年京东也会打下去。对于京东何时才能赚钱的质疑,刘强东笑答:“在不该赚钱的时候赚钱是愚蠢。”他表示,京东还在努力做好用户体验、布局全国物流,当一切准备好的时候,就是京东赚钱的时候。 >>>进入专题

京东商城CEO刘强东做客搜狐财经《未来大讲堂》 (图片来源:搜狐财经)
京东商城创始人兼CEO刘强东做客搜狐财经《未来大讲堂》 (图片来源:搜狐财经)

  以下是刘强东演讲实录:【视频1】【视频2】【视频3

  宋华(人民大学商学院副院长):尊敬的刘强东老总,尊敬的搜狐总监史彦先生,亲爱的人民大学EMBA商学院的校友,以及各位来宾,大家晚上好!

  我是人民大学商学院的副院长宋华,感谢大家来这里参加本次活动,下面首先请出搜狐财经中心的总监,也是人民大学的校友,史彦先生至此致辞!

  史彦(搜狐网财经中心总监):我是来自搜狐财经的史彦。欢迎大家来到这里参加我们的未来大讲堂。我们这个大讲堂致力于给有影响力的商业领袖和他的粉丝,他的同行,他的对手,和媒体和学生有一个面对面沟通的机会。我们做了几期了,这是头一次来到人大。去年我们有一个项目找到人大合作,被拒绝了。原因有两个,第一个原因是我们没有找到现在的合作伙伴。第二,我们当时合作的嘉宾不是刘强东。我们邀请刘总不是偶然为之的,还是预谋已久的事情。我们是做专业的传播的公司。我们通过很多后台的数据看到,在过去一年里,京东和刘强东都是受关注度最高的中国商业公司,没有之一。这对我们来说会有非常大的互动。我们在过去两年看到很多的商业事件,3Q大战、包括最近周鸿祎和雷军的PK。套一个影视剧的分类,我们看了很多政治剧,看了很多励志剧、青春剧,但是我觉得京东上演的是一个悬疑片。为什么这么说?是因为我们现在有很多这样的朋友,大家都觉得京东的影响力巨大,我们也都是他的粉丝,可是我们对这个公司看不清楚。比如说他2010年的销售额,有的说是两百亿,有的说是三百亿,这两个之间差了一百亿。他的现金流,李国庆先生说他能坚持到10月,有的人说他能坚持到2016年。还有他的亏损,我听到的数字非常多,从20亿到120亿都有。这个数字的差距真是天壤之别。大家都用一种类似科学家和研究者的心态去分析这个公司。我们可以通过行业内很多人的分析,套用一种说法,京东的未来,取决于京东IPO的结果。我们今天请到了京东创始人兼这家公司的掌舵者,希望透过大家有深度、尖锐的、有力量的提问,希望能够拨开一点迷雾。我的致辞就到这里,谢谢大家能够来到这里。

  宋华:谢谢史彦先生,也谢谢搜狐财经给我们搭建这样一个平台。希望大家今天来到人民大学参加《搜狐财经未来大讲堂》能有更多的收获。下面我介绍一下今天特邀的嘉宾。今天我们邀请到的是人大的一位校友,他于1996年毕业于人大的社会学系,大学期间,他就酷爱计算机编程,曾经独立开发过多个项目,怀着对传统零售业的创业热情从一个柜台、两个雇员开始,在中关村开始了他的艰苦创业。1998年6月18号在北京中关村诞生了一家名叫京东的公司,短短两年内成为了全国最具影响力的光磁产品代理商。03年非典之后,他带领公司进入了正式创业领域,正式创办了京东商城。在将京东商城引入电子商务领域时,他亲自写下了京东电子商城第一行代码。到今天,京东商城成为了中国最大的网络零售商,也是国内首家销售额突破百亿的电商企业。这个人的名字,我相信在座的各位都非常熟悉。下面有请京东商城集团的创始人、现任京东商城集团董事局主席兼CEO刘强东校友。掌声有请!

京东的战略框架
京东的战略框架


京东商城的战略框架
京东商城的战略框架(英)



  京东绝不因争议和质疑而改变战略

  刘强东:感谢主持人,太过煽情了。与其说我和京东是最受市场关注的一家企业,不如说我们是最受市场争议的一家企业。在中国互联网发展历史上,不管是过去成功的还是失败的,没有哪一家公司像京东这样一样能够遭遇五年多的时间。06年年底我们开始做物流,07年拿到第一轮融资,第一天开始,争议和置疑从来没有停止过。这种争议和置疑还是持续下去。

  我第一个讲战略,第二个讲执行。看来大家对京东商城的战略比较感兴趣。我们为什么要这么做,不管有多少置疑的声音,我们从来没有改变过。我们从来没有为任何一个媒体的报道、任何一个置疑的声音,哪怕全天下都置疑,我们从来没有改变过我们的想法,更没有改变过我们的战略。那就是整个京东商城倒三较形的管理框架。2003年,我们没有做代理商,而是做零售商。2001年,我们30多个员工,到今天我们截止到昨天是27452个人。到年底我们要达到四万人的企业规模。我的职责是让京东商城每一个员工、每一个同事,庞大的组织体系都不能脱离今天我讲的三角形。我讲完之后,大家提出的所有问题,99%的问题还是在这三角形里面。

  没有背景没有特殊技术的民企成功只能靠团队

  非常简单,任何一个公司的人,战略体系的重点和产生的基础。1998年6月18号,年之前我准备创业的时候,骑个自行车天天去中关村研究。你怎么生存、立足和发展。在中国,我们在座的大部分同事可能有四条路可以走。第一条路,你很幸运,你的老爸叫李刚,你是官二代,官二代做生意相对比较简单,现在几乎每一个当官的家庭都在做。他们有他们生意的模式,但是这个模式不在我们今天讨论范围。

  第二,如果你要有一个李嘉诚老爸也行。生下来就有一千个亿。第三,你因为你学术的发展研究,你拥有一项别人没有的技术。李彦宏,反正在中国,他是第一个深入研究的人,分类检索,搜索技术。有自己的知识体系,又受到了国外互联网创业的感染,辞职回到国内创业。你靠你的专利、靠技术可以发展企业。第四类企业,你的爸爸既不是李刚,也不是李嘉诚,你也没有自己的技术,你什么都没有的时候,你创立一家公司,你怎么活?所以我认为,我们只有一条活的办法,就是搞团队。

  从1998年6月18号,我就想我的公司将来在社会上靠谁?要靠团队。前三天靠我一个人。过了几天才请来我们公司第一个同事,叫韩丽梅。我当时创业21天,不到一个月的时间,公司创立的时候,在中关村后面200块钱租了一个农民的房子,上面是石棉瓦,旁边是砖,特别的通透,从外面都可以看到里面。但是很幸运,21天的时候我们做成了第一笔生意,挣了几百块钱。

  如果你企业失败了,我相信一定是团队的失败。如果你企业成功了,也一定是拥有一支优秀的团队。有人问我行业变化,消费者需求的变化,技术过时了。蓝色巨人、服务器,很厉害,赚了很多钱。卖一台电脑IBM,我在94年的时候,帮人卖一个IBM笔记本,那个时候在中关村卖一台笔记本非常少见,净利润是15000块钱。

  我94年作为人民大学民营的学生,去中关村买了一台电脑24600块钱。装电脑的时候老板进来了,老板问业务员,折腾半天赚多少钱?业务员一脸无辜的跟老板说,那是学生,来了好几十趟了,一台电脑就赚他两千多块钱。那个时候真是电脑暴利的时代。但是到今天时代变了,所以IBM说卖就卖了。九几年的时候每一个做电脑的全赚钱。而且中关村修自行车的人一夜之间全没了,干什么去了?装电脑去了。而且攒电脑比修自行车简单,修自行车还要上油,攒电脑不用上油,就是拧螺丝行了。当年很多卖电脑的都是修自行车起家的。IBM今天不卖硬件了,就做软件,是因为IBM的团队在市场变化的时候,他及时敢于变化,跟得上变化。管理层承担了责任,真正对股东负责了,实施转变了。

  “如果京东失败了,99%是我的问题”

  柯达为什么失败了?那是柯达的管理团队没有跟上时代变化。不是显像的技术落后了。世界上发明第一台数码相机的是柯达,只是他不敢于变化,团队出了问题,导致了他现在已经倒闭的惨状。今天我相信几乎所有的民营企业,没有官二代、没有富二代、没有特殊技术的企业,团队成为你唯一的理由,如果失败的话,也一定是因为你的团队,不要找任何借口。

  我相信京东商城没有任何一个同事、没有任何一个员工有能力,能够把京东带领走上失败。没有,只有我一个人有这个能力。所以如果我失败,一定是京东的团队出了问题。而99%是我出了问题,是公司的CEO不行。为了打造一个优秀的团队,京东商城能做点什么?我们有一个非常严格的体系,我们现在京东商城有6名同事在人大EMBA研读,也有在清华的,也有在北大的,也有在北欧的,所有的学费都是公司掏钱。

  我们的团队没有在别的公司工作过,也没有受到别的公司污染。而且我说的非常直白,京东商城对你的文化教育,就是对你的洗脑。但是我们保证公司的所有洗脑教育,第一,不是在剥夺你的廉价劳动力,我们不是一个月给你1500块钱,你好好干,你十年之内你就是CEO。所以不管一天加班15个小时,十年之后,你说不定就成了CEO。你进公司以后,我们给你最好的培训,你适应京东商城的文化了,对你一辈子受益,你不仅在京东商城发展很好,你在别的公司也会成为最好的管理人才,你对社会是一个人才。所以我们会给你洗脑,但是这个洗脑不会让你干坏事。

  京东的三个核心系统:信息、物流、财务

  创造最全面的信息系统

  打造一个优秀的团队之后,我们用最优秀的团队去打造三个系统,也是最核心的三个系统。第一,信息系统。这跟我在人大学编程有关系。大家知道我为什么在当时学编程?当时在那个年代,我们这些学社会学的不太好找工作。我们宿舍的老大,追我们92英语系的一个系花,连追了一个月,终于把她约出去了,半个小时回来了,我们问他怎么了,他说了,人家说了,你们社会学系的,不好找工作,不能跟你们谈恋爱。我一想这个惨了,没有女朋友,会有很多很多问题。为了找女朋友,要除了社会学之外,还要学一门最高深的。当时问了所有人,每个人都说最高深的是计算机。我一想,如果女孩看我,多么的高深啊,居然会电脑。

  我做的第一笔生意,发的第一笔工资,我14年前,我做的每一笔业务我都知道,14年前我们每赚一笔多少钱,公司的现金总量,所有的应收帐款、应付帐款都能知道。甚至我所有的合作伙伴、所有的用户、信息,今天为止在京东商城依然可以查得到。有人说我看你这个系统一般,每年有80多万都当机。这还是带宽问题,还是企业的成本问题。

  当然今年我们在618历史上第一次没有宕机,第一,我们把流量分成了一个月,把流量熨平了。第二,我们在硬件和宽带投入上已经大幅度上升。今年我们达到了八千台服务器。现在我们每一个产品的管理,每一个同事的管理。包括我们的采购人员、财务人员、市场人员,我们每一个员工操作的所有流程,从货物的预测开始,到交给消费者,到一年之后的售后服务,都能够进行很好的技术管理。这也是成为我们最重要的。

  创造时间门槛最高的物流系统

  第二,我们的物流系统。06年,京东商城是第一家做电商的公司投资物流。07年报纸上报道,京东商城拿一千万美金干什么?投资物流。在那个年代,几乎所有的媒体、所有的同行都在笑话我们。今天,大家已经很好的发现了投资物流的价值。但是在那个年代,每个人都说你疯了。因为你互联网企业怎么能做物流呢?物流是非常低级、简单的体力劳动,物流背了很大的包袱。

  真正要做电子商务,特别是现代物流管理,物流是一门知识性非常强、技术性非常强,门槛很高。

  第一点,时间门槛非常高。什么是时间门槛?大家都说顺风服务很好,顺风现在14万名员工。如果给你一千亿,你能在一年时间内打造一个顺风吗?绝对不可能。给你一千亿你也做不出来。因为你要招聘这14万名员工,对他进行培训,能够保证我们员工最好的体验,一年时间谁也做不到。所以最大的门槛不是资金的门槛,最大的门槛是时间的门槛。

  当一件事情任何人能做,不管是官二代、富二代,有钱、没钱,都在三五年时间内做起来,这个门槛是最高。因为当别人需要花三年、五年的时间赶你的时候,你又得到了三五年的时间发展。你又做成了另外一个企业,再次把他甩掉。所以时间的门槛是最不好逾越的门槛。我们现在还没有发现时光倒流机,如果有一天时光倒流机有的时候,那你的优势就没有了。

  时间门槛是最高门槛,超过技术、超过资金。如果你说花了两亿形成了一个门槛,这不是一个门槛,别人花了四亿,立马就超过你了。我们说拿到15亿美金,这不算什么,现在不管是中国的互联网企业还是传统的互联网企业,帐上有几百亿现金流的人多的是。如果你做了以后,他把几百亿打给你了。所以物流最大的门槛是时间门槛,需要招聘、需要培训他们,需要运营管理。你打造一个全球的物流配送网络,所有的物流公司没有一家不超过五年的时间。

  拥有适用于自己财务系统

  第三,财务系统。有人说财务系统你有什么门槛?融资能力也是财务系统很重要的。财务系统被整个公司的人,财务的管控、现金流的管控。有两种,一种是万达广场的模式。你把这个复制给别人。第二,国美、苏宁、沃尔玛、家乐福,自己把东西买过来开店。再一种就是京东商城的模式。从全球自营的零售企业,2010年沃尔玛全球净利润40%不是来自于沃尔玛卖的东西,是来自他帐上现金流的贡献。有人说国美、苏宁一年再搞也是几十亿人民币,而且大量的不明资产。其实黄光裕真正拥有的,不是在于他赚了多少钱,而是他的现金流。他的房地产、金融都做的非常大。这些公司赚钱远远比电器赚钱多。一家零售企业,能够让你的现金流合理、稳定有一个非常小的收益的话,也能够靠他们的差价赚取利润,减少压力。在价格竞争中能够争得一个先机。财务系统的管控、现金流的投资和人的能力都是三个非常重要的。

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