Cabrera：CEO在社交媒体与雇员沟通很重要

　　搜狐财经9月12日讯 2012年夏季达沃斯9月11-13日在天津举行，会议主题为“塑造未来经济”，乔治梅森大学校长Angel Cabrera在分论坛“掌控复杂局面”上表示，作为CEO要想建立简单便于管理的公司结构，关键在于充分了解公司的复杂网络，才能进行掌控，能够迎接挑战。而CEO并不一定能得到最有用或者最有洞察力的信息，如果从高管直接跳到社交媒体，甚至三级以下的那些年轻人做的一些非正式的交谈，越过中间的这些层次，这是很重要的。

　　以下是文字实录：

　　Angel Cabrera：就像埃内斯托-塞迪略所说你不能想掌控一切去应对复杂性，不幸的是人天生就是想掌控一切的，我们总是希望能够在混乱当中找到秩序，就会有一些国度简化的倾向。比如现在美国大选，我们所面临的社会问题的复杂性是很大的，我们希望把它提取出来，成为一些最基本的理念，我们发现帮助我们去解释和预测周边问题的最基本的理论，并且我们去捍卫这些理论，我们找到能够去验证这些理论的证据，而我们生活的世界就像大家所说是密切联系的，很多问题它并不是线性的，虽然不是随机的，但是是非常难预测的。

　　如果你从传统的角度看，我们刚才也讲到过，实际上是从上至下的，包括决策，看一卡相关的事实，看你有什么选择，然后你有一个计划，做出相关的决策，我觉得这样的思维实际上它也是很难处理我们复杂的世界。关于相关的领导力，以及相关的管理，也就是说有多种的选择，多种的实验，不是一个单一的简单的对事实的解释，但是它有多种的角度来看问题，而且甚至有一些是非常冲突和矛盾的观点。所以，我觉得我们的确是这个世界比较复杂，而且我们也应该努力去处理这样的复杂局势，但是我不确定我们已经有足够的系统，有足够的领导力和足够的管理能力去处理这样的情况。

　　Angel Cabrera：这个例子很有意思，这让很多CEO感到害怕，为什么呢？因为你是一个CEO，你希望建立一个非常简单的结构，你希望相信你建立的这种结构实际上是代表了公司本身正确的架构，而且你也希望相信大家都能有正确的岗位，但是你看一看现实，你发现你的理论根本就是不适用的。实际上你公司整体的运作架构并不像你想象的一样，可能你想问告诉我这个人是谁，希望了解这样的一种架构。我觉得关键一点是能够进入这种复杂网络，关键是充分的了解这种复杂网络，才能进行掌控，能够迎接挑战。

　　我曾经在美国一个非常有意思的网络，它20年前存在，当时让我很难相信其中有一个书店，大家都在使用这个网络，大家当时不相信可以在网上卖书。所以我的体会并不是要太过的化繁为简了，应该是找到正确的复杂性。过去我一直在使用Twitter，而且也改变了我管理的方式，让我真正深入这样的网络。

　　大家会问我为什么要这么做呢？关键一点就是要能够有足够的时间，而且Twitter让我有这样的机会时间，而且最有利的工具让我进入这种复杂的网络，包括与大学生进行交流。还有一点，为什么我从一个小的学校去了现在的大学，也是这样一个原因。

　　国谷裕子：如果太多的信息，有很多的沟通和交流信息，CEO可能并不一定能得到最有用或者最有洞察力的信息，而这个信息可能是您的雇员所拥有的。

　　Angel Cabrera：对，的确作为CEO你会获得各种各样的信息，首先你要依赖于向你汇报人的智商的局限性。实际上在这样复杂的世界中如果你试图过滤所有人的信息是很困难的，也就是说CEO他们的下面应该有一个节点，而在他们手底下的人下面还应该有节点。我的经验表明从高管直接跳到社交媒体，甚至三级以下的那些年轻人做的一些非正式的交谈，越过中间的这些层次，这是很重要的。比如在脸谱上，年轻人，还有其他的艺术网络，全球有几千个，也是他们和我进行直接沟通的趋势。

　　Angel Cabrera：我觉得这是一个非常有意思的对话，我们可以看到一方面我们有一些非常好的工具分析复杂系统，也许图谱描绘是一种。几天前我的一个同事，他是研究地质系统的，他向我展示了一些工具，可以把一些社会学的信息覆盖到地质系统上，或者这个系统可以运用到社会信息的分析上，让我们知道我们决策的结果。这是分析性的一些工具，但是我觉得另外一个方面，如果已经身在其中了，无论你是领导乔治·梅森大学还是全球联盟，还是墨西哥描绘图谱有用，但是管理和领导力的传统模型往往不足以应对这些问题。

　　Angel Cabrera：复杂性理论并不会使领导人成为神，它只是使你做出更好的决策。或者我觉得有一个替代方案，是否真的在顶端会有聪明的决策者，我认为在应对复杂系统的时候，甚至并不存在一个聪明的解决方案。比如其他的领导人说话的时候，你不要和复杂性抗争，你需要去拥抱复杂性，让复杂性在你的企业中慢慢的展开，让你下面的人有能力做出决策，并且利用他们自己

　　Angel Cabrera：我们写全球化这本书的时候，我们也访问了很多人，他们似乎把事情做的很好，他们希望能够提取使得自己成功的这些技能。一个非常复杂的现象，也就是成功的一个简单的理论。

　　我想有两点，第一，其中的能力就是能够持有不同的观点，接受不同的观点，因为你手下的人可能对同一个现象有不同的解释，这也是非常自然的，这不一定表明谁是对的或者谁是错的。那些能够接受这样一个现实，并且通过这样一种关系找到解决方案，这是非常重要的。

　　第二点，你刚才也解释了价值观，它实际上是关于价值观的问题，从领导人的角度讲，如果你能专注于你的目的，它的价值与企业的价值能够在他们组织内部或者外部有很好的联系，而且能够与其他的这些不同来自孤岛的人们进行交流，这就是领导力。如果你能把我们这样的能力加入到我们组织中来，这是一种非常好的能力。

　　问：我想再补充一下，的确有这样知识上的坦诚还有相关的否定，我想问一问，这种否定或者不诚实多大程度上是对于复杂格局理解的障碍呢？

　　Angel Cabrera：当然，有一些是不诚信的，但是我觉得去掌控复杂局面的失败我并不认为是知识方面的复杂局面，我觉得这应该称之为我们受到一些局限，我们在保护或者执行简单的决策方面我们受到一些局限，如果你想比较一下，比如医疗卫生的问题，往往会说对，非常复杂的局面，而且不是一个简单的回答或单一的回答。如果想这么做就会产生其他的负面影响，如果想那么做还有其他的负面影响。可以说你不能简单的解答，不能简单的通过一些标签或者简单的决策来解决这些复杂的局面，我并不认为这是一种不坦诚。比如现在美国有大选，大家可能会说政府做的不好或者好，或者是不是有一个有希望的政府，我觉得今天大家讨论的是很有意思的，也是让我有一些概念或者有一些希望。

　　比如拉斯勒或者其他人掌控这些复杂局面的时候，我们有一些相关工具解释复杂的局面，向公众解释，能够让大家互相沟通，让大家了解这个复杂局面，我不知道是不是有足够好的例证来让我们借鉴。