快递“保价”纠纷频出 一比一赔偿执行难度大

中国网11月6日讯（记者 魏婧）近日，青岛商户纪丽娜通过全峰快递邮寄10台价值26700元的电脑，货到后6台电脑不翼而飞，其中5台被掉包成石头，而快递公司最多却只赔1000元，原因是客户在填写快递单时没有选择“保价”一项。

　　快递“保价”最多赔付1万元

　　为调查快递公司关于“保价”的规定，记者咨询国内某知名快递公司，客服人员介绍说，普通物品一般不需要保价，如果丢失，快递公司将按运费3倍赔偿。一般客户在邮寄贵重物品时，快递员都会给予保价提醒。保价费按照物品保价金额的3%来收取费用，最高保价金额为1万元，如果物品丢失或损坏，客户最多只可获赔1万元，同时，易碎物品只保丢不保损。

　　专家：法律缺位致“保价”乱象

　　据了解，按照《中华人民共和国邮政法》有关规定,未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。也就是说，快递公司拒绝赔付青岛商户纪丽娜全部损失金额确实有法可依，但业内专家认为，快递业的这种“怪现状”正是目前的法律法规缺位所致。

　　虽然新《快递服务》国家标准于今年5月1日起实施，其中对损坏及丢失快件的赔偿问题也有所改进，不再按照以前的标准仅赔偿几倍运费，而是根据《合同法》对消费者进行一比一赔偿。但可惜这不是立法，执行起来有难度。

　　对此，中国快递咨询网首席顾问徐勇建议，可以建立快递公司服务保证金制度，对于服务质量不好的快递公司，要建立黑名单制度，使其五年、十年甚至永远不能从事快递行业。除了起到警告和震慑的作用，也能防范快递员“跳槽流动作案”。

　　中国交通运输协会快运分会副秘书长、中国物流学会常务理事刘建新也表示，“要从严治理，上黑名单，吊销执照，对社会公示。”

　　刘建新还建议，建立快递员的诚信记录，与个人身份证系统联系起来。即使他不做快递员转做别的行业，也会因为有污点被拒。“公共诚信系统不健全，不是快递企业能独立解决的，这是政府的责任。”

　　“保价”纠纷屡见不鲜

　　案例一

　　据媒体报道，去年12月27日，大连的高先生通过某快递公司邮寄100张连号面值一角的人民币，这些属于1962年版的人民币纪念礼品，现已经退出流通领域，进入收藏市场。

　　高先生说，当时他和另外一个人进行交易，已经收了对方8800元，但没想到东西寄没了。

　　对此，快递公司认为，高先生在寄件时，已经将物品包好，致使快递公司无法查验，而高先生也没有充分证据证明快递的物品是1962年版已退出流通的一角人民币纪念礼品。

　　另外，高先生填写了快递详情单，双方就应该共同遵守《快递服务合同》约定，该合同在正面显著位置已明确注明，寄件人签名意味着其已阅读、理解，并且接受了背面的合同条款。

　　快递公司认为，由于高先生对邮寄的物品没有进行保价，按照约定，最高赔偿限额是快递费用的5倍，即75元。

　　法院经审理的结果是，高先生在没有对邮寄物品进行保价的情况下，快递公司按照合同约定，赔偿75元，法院予以支持。

　　案例二

　　据媒体报道，蒋先生在杭州做服装生意，近日，他的一位客户从宁波象山寄了个包裹给他，包裹里面是需要退换的衣服，价值7万多块钱。

　　在包裹寄出的第二天，蒋先生通过单号查询，显示包裹已经到了杭州，可是，他等了很久都没有收到，而赶到韵达快递在杭州九堡三公司的网点后，对方告诉他包裹没了。

　　工作人员说，因为蒋先生的包裹一开始没有保价，按照他们的规定，没有保价的单子，都是按照快递资费的5倍赔偿，最高不超过500元。但是考虑到，是他们的工作失误造成蒋先生损失，还是会尽量去减少客户损失。