“光棍节”电商上演促销大会战 快递员忙到没空喊累

　　昨天，被称作“史上最疯狂”的“双11”促销大战开打。其中喊 出“全场商品五折起”的天猫只用13个小时就突破100亿元销售规模，刷新了全球电子商务百亿销售用时最短纪录，同时也创造了中国零售业纪录。截至昨天16时，天猫+淘宝的支付宝交易金额突破120亿元，总交易金额（含支付宝等）超过200亿元。

　　战况

　　天猫或是最大赢家

　　此次“双11”电商大促销，除了阿里巴巴旗下的天猫和淘宝之外，苏宁易购、国美网上商城、库巴网、京东商城、亚马逊、当当网等均参与其中。

　　阿里巴巴集团董事局主席马云在接受央视采访时表示，电商将“吃掉”传统商业模式，而“双11”电商之间的战争不会是价格战。至于此次参加“双11”的其他电商，马云表示，“我们也不知道跟谁战，也没什么战的，我们很少把竞争当成自己的主业在干，消灭竞争对手未必会赢，老是想打败竞争对手的话，这个公司就变成职业杀手，关键的是怎么帮助你的客户成长。”

　　虽然马云称不打价格战，但天猫祭出的仍是大幅打折促销招。据统计，截至昨天中午12点，1726家天猫店铺销售的169794件商品显示，昨天一天相比前一天价格下降48%，而相比于商店专柜的价格则低59%；“双11”当天商品降价幅度位列天猫之后的是当当网，当天平均降幅26%；京东商城为25%排在第三；库巴网以22%排在第四；其后是亚马逊以及苏宁易购，两家的平均降幅分别为20%和17%。

　　北京苏宁昨天宣布，近3天线下门店销售增长3倍，线上的易购则增长20倍。北京苏宁表示目前已完成此前制定的北京地区6亿元的销售目标。而3个月前与苏宁大打家电价格战的京东商城，却在此次“双11”期间显得“安静”异常。

　　事件

　　“光棍节”八成电商参战

　　早在10月15日，淘宝天猫就正式拉开2012年的“光棍节”促销的序幕，启动预售，众多天猫商家开始发放“双11”优惠券。而京东商城也从10月中旬开始，推出了延续一个月的“沙漠风暴”大型促销活动。

　　“在传统商场看来，"光棍节"的营销价值并不大，但放在网上，极具活力和娱乐精神的网民就把这一概念的商业价值完全释放出来了。”中国电子商务研究中心研究员张周平表示。

　　正如张周平所言，据淘宝公开的数据，在去年11月11日活动当日，淘宝全网销售达到52亿元，其中天猫超过33.6亿元。如此喜人的销售业绩，让“光棍节”成为众电商眼中的“黄金节点”，成为国内电商企业年末争夺最为激烈的战场。而随着苏宁、国美等企业全力进军电商领域，电商之间的竞争日趋激烈。

　　而早在7日出炉的中国电子商务研究中心《2012电商“双11”网购促销季调查数据与点评》披露，2012年“光棍节”期间，409家相关商城中约有77.5%商城表示在“双11”期间将推出促销活动，“抢红包”“秒杀”“返现”等促销招数届时将同步使用。

　　天猫1分钟涌入千万消费者

　　昨天凌晨刚过，在第1分钟内，全国有超过1000万名独立客户“涌入”天猫，天猫总部的网络一度陷入瘫痪。10分钟后天猫交易额就达到了2.5亿元；0点37分突破10亿元；昨天早上8点10分，突破50亿元，超越了去年“双11”期间天猫和淘宝的支付宝总交易金额；昨天13点38分，天猫销售额突破了100亿元。这个数字大幅超越了去年美国电子商务行业的最高纪录。数据显示，美国最大的网上购物节“网络星期一”去年的交易额是12.5亿美元（约合78亿元人民币）。

　　多家银行网银现系统故障

　　昨天凌晨，记者在天猫总部通过现场操作体验发现，除工商银行、招商银行两家相对表现较好之外，其他各家银行几乎都出现了程度不同的用户支付不畅情况。

　　不断涌入的订单也给各网上支付系统带来了巨大的压力，在昨天凌晨1点之前的1个小时之内，国内多家银行的网银甚至出现系统故障、繁忙甚至死机，导致无法支付的现象。很多熬夜上网抢购的消费者昨天凌晨在网上抱怨称天猫支付页面瘫痪，无法下单支付。

　　对此，支付宝CTO李静明解释称，昨天凌晨第一分钟内支付宝的付款笔数为13.6万笔，第三分钟19.2万笔，第58分钟20.5万笔，从往年的经验来看，零点过后的前几分钟、第一个小时都是“双11”一天中交易的相对高点，在这波交易高峰中，整个系统经受了考验，对于部分用户遇到的付款等待、延迟等不好的体验，支付宝和银行一直保持着24小时不间断的监控和合作，会持续努力去提升用户的支付体验。

　　快递员忙到没空喊累

　　“没空喊累，没空感慨”，昨天，当被记者问及累不累时，宅急送一快递员工气喘吁吁地对记者表示。他说，自己直接开着车给电商上门当员工，帮他们包装、打单干活。

　　当天，宅急送“双11”第一单出自宅急送北京分公司，0:21下单，3:21取货，7:39快递送到了客户手里，完成派送签收。

　　宅急送全国投入员工1.5万余人应对“双11”，这是平常员工数量的两倍，而仓储在原有25万平米的基础上，又调剂了近8万平米。宅急送总裁郑瑞祥亲自坐镇担当双11总指挥，应对突发情况。而从10日晚上10时，宅急送双11指挥部就开始运转，保证1小时解决突发情况。

　　记者采访了解到，无论是传统的电商快递四通一达，还是今年才大举杀入电商快递的宅急送、顺丰和EMS，快递量普遍倍增，其中宅急送仅线上部分就比平常倍增10倍。

　　为应对双11，快递公司提前招兵买马，EMS、顺丰、申通、圆通、韵达、中通、宅急送、百世汇通、天天等9大快递企业在原有15万多辆运输车辆的基础上，新增2.95万辆运输车，增设20余万平方米分拣场地，新增6.5万名揽收派送人员，全力保证“双11”快递服务。根据各大快递企业提供的数据，全国超过80万快递人员应对双11。

　　昨日，国家邮政局相关工作人员也全天值班，坐镇监控系统，一旦发现全国主要快递网点哪里出现积压情况，随时督促协调其解决问题。

　　传统商家应对

　　传统零售商触电促销战烧到线下

　　电商“双11大促销”硬是将传统商家的“年末促销”提前了一个多月，各商家推出的活动也是五花八门，有的甚至推出送别墅居住权促销。

　　在京城以首推不打烊而闻名的崇文门新世界百货上周末起也打起网络牌，联手自家网上商城以及支付宝进行特色大力度回馈“1元享好礼，快拍双11”活动。截至昨天下午5点半，来自该商场的数据显示，周末客流日均7万人次左右，销售日均600万元左右，参与网上双11活动人数达到1.5万人，网上商场发送电子红包110万元，网上商城销售较平时上升60%。

　　黄金卖场国华商场因推出光棍节购买尾戒和“魅惑”系列首饰立减5元等活动，销售上升明显，仅黄金首饰同比上升了约35.6%，与上周相比更是激增了约50%。

　　值得一提的是，中央人民广播电台旗下央广购物独辟蹊径，在11月别出心裁提供免费别墅居住权，只要成功订购任一款商品即可参加每周日晚10点的抽奖，中奖者将获得海南五星级超大型至尊海景豪华别墅的一周居住权。截至昨晚发稿，成功订购量比往常周末大幅上涨。

　　质疑

　　网友质疑天猫商家作假刷量

　　昨天凌晨，天猫“双11”促销开始后仅38分钟，天猫进驻品牌博洋家纺便突破了3000万的销售额，其中一席售价近3万元的白鹅绒在4个半小时内的销量就达到了289件。有网友质疑博洋家纺作假刷高销量。不过网友通过查看该产品的成交记录发现，出现了同名用户ID重复购买的情况，甚至有16位用户单次购买超过10件，也就是一次性单客成交额达30万元。

　　新七天电器网总监田园指出，出现此种情况不排除博洋家纺的线下经销商上网批量进货，也存在博洋家纺自身刷数据冲高销售业绩的可能，“商家作假刷高销量的原因在于天猫双11当天前10个小时的店铺营业额将决定白天主会场大促销活动的排序，肯定不止一家品牌商在天猫这么干”，“如果是正常运营人员，在熟悉天猫规则的情况下，提前布局通过网络水军操作刷高交易额完全可以做到滴水不漏，但同一个账号购买10件或者重复购买的低劣手段则明显是弱智行为。”

　　天猫总裁张勇昨天下午对此表示，天猫已经关注此事，正进行跟踪处理。