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韵达快递丢失15000元仪器 回应称丢件很正常

2012年11月12日10:47
来源:中国新闻网
原标题 [韵达快递丢失15000元仪器 回应称丢件很正常(组图)]
赵先生拿着快递单却找不到邮寄的贵重仪器
韵达快递丢失15000元仪器 回应称丢件很正常
赵先生拿着快递单却找不到邮寄的贵重仪器

  11月11日,天气阴沉,比天色更阴沉的却是沈阳市民赵先生的心情。“我通过韵达快递往天津邮了一个价值15000元的贵重仪器,本来早就应该到达,可现在,我寄的东西却在快递途中神秘失踪,现在没有任何人给我说法。”11日下午,赵先生向沈阳晚报求助,希望能尽快找回丢失的货物。

  着急:贵重仪器快递发往天津

  10月31日,市民赵先生去鞍山出差。突然接到沈阳公司的电话,要求他把随身携带的油漆检测仪器尽快发往天津公司急用。赵先生一算时间,等他再回沈阳邮寄已经来不及,就从鞍山韵达快递公司花35元将手中价值15000元的进口仪器发往天津。按照韵达快递的承诺,该仪器最晚将于11月4日之前送达天津。

  11月1日,赵先生登录韵达快递的官网,并输入快递单号码,查询所邮仪器的物流状态。结果发现,仪器已经经沈阳中转,正在发往天津的路上。

  意外:快递途中仪器神秘失踪

  11月4日,天津公司方面打电话催问仪器的情况,赵先生急忙登录韵达官网查询,结果却让他大吃一惊。原来,自11月1日那条记录后,仪器的物流状态一直未更新。“都过去好几天了,仪器难道还在去天津的路上?是不是出了什么意外?”想到这些,赵先生焦急万分。11月5日一早,赵先生就给鞍山韵达的经手人李先生打电话询问。李先生表示,仪器得经沈阳方面中转,不知是不是中转出现了问题,他答应赵先生帮助找一找仪器。

  另一方面,因为天津公司催货,赵先生委托沈阳的同事开车赶往位于浑南新区的韵达中转仓库,结果却没有找到他邮寄的仪器。

  气愤:投诉6天没人做出解释

  当天,心急如焚的赵先生拔打了韵达快递上海总部官方客服电话反映情况,客服工作人员给他的回复是,“找人帮助查一查。”

  “现在距离我投诉已经过去6天了,仪器在哪还不知道,韵达方面也未给出任何回复和解释,我该怎么办?”赵先生表示,当初他从鞍山邮寄这个仪器的时候就是因为公司急用,可现在快递成了慢递不说,东西还不知所踪。“我们做的是工程,现在正处于收尾阶段,现在天津那边因为没及时收到仪器,已经耽误了进度,公司上下都非常焦急。”

  韵达:“快递丢件太正常了”

  11日下午,沈阳晚报记者与鞍山韵达快递的经手人取得联系。对方表示,他们现在也不知道仪器“失踪”是哪方面出了问题,可能是沈阳中转时出了差错,也可能是在沈阳发往天津的途中出了意外。“快递丢件太正常了,不是啥大惊小怪的事。”李先生表示,这两天是周末,他会考虑在周一或周二再去沈阳韵达查询一下。

  对于韵达方面的工作态度,赵先生非常气愤。“我在11月5日就和他说起丢件的事情了,可他是一拖再拖,他们根本就没考虑过我的焦急心情。”

  律师:3倍运费赔偿成快递业挡箭牌

  赵先生告诉沈阳晚报记者,他曾经咨询过韵达快递方面,如果他所邮仪器真的丢失,他将按照相关规定,最多只能获赔1000元。“这个我真的接受不了,除去仪器本身的价值不说,这件事给公司带来的损失怎么算?”

  记者调查发现,我国《邮政法》第47条规定,未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。辽宁省消协相关负责人也表示,随着网购的火爆,人们对快递的投诉量正在上升,其中,最为人诟病的就是贵重物品丢失赔偿的问题。

  辽宁同泽律师事物所律师杨溢也认为,许多消费者在邮寄东西时都没有保价意识,致使最高3倍运费赔偿的规定成了快递业的挡箭牌。事实上,快递公司和消费者已形成托运合同关系,《邮政法》最高3倍运费赔偿的规定,使合同订立的双方产生了不平等的权利义务关系,相关部门应对快递赔偿的规定进行修订,以保障消费者的权益。

  沈阳晚报主任记者 张晓宁文并摄 (来源:沈阳晚报)

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