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京东曝返修质量门:返修一拖再拖 产品越修越坏

2012年12月17日09:44
来源:投资界
原标题 [京东曝返修质量门:返修一拖再拖 产品越修越坏]
  在京东商城买了一块电脑主板,没想到用了不到三个月就发生故障;寄回京东返修苦等一个月,没想到返修的产品越修越坏。

  孙先生说,今年8月下旬,他通过京东商城购买了一块900多元的微星主板。用了不到三个月,11月初即发现主板启动运作后,屏幕无法显示,电脑则“发疯似地”不断重启。孙先生随即和京东商城联系。“他们说,可以帮我送回厂家返修,并让我提交了返修退换申请,把产品寄回京东。”不料,这一寄犹如石沉大海,迟迟没有消息。期间,孙先生多次催促,客服人员一再拖延。

  终于,在等待了一个多月之后,12月10日上午,孙先生收到了京东发来的返修产品。可是,当他插上电源通上电之后,这块主板灯不亮、风扇不转,根本无法使用。当孙先生再次打电话给客服人员时,对方说,要重走一遍返修流程,孙先生可能要再等一个月,“我跟他们说,既然修不好,给我退货得了。但是京东说,这款产品只能返修、不能退,如果一定要退货,还要支付一定的折旧费。”

  京东商城一名客服人员对《IT时报》记者表示,对于这些损坏的产品,他们是发到原厂进行维修的,至于损毁程度、维修时长、是否能列为换新或退货的范畴,厂家是有明确规定的。客服人员表示,针对这越修越坏的情况,京东将再次和厂家联系,尽快为孙先生解决难题。

  律师说法

  两次返修仍有故障可换货

  针对孙先生的遭遇,律师表示,消费者可以将主板再次退回京东进行维修,如果还是修不好,可要求换货或退货。“根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,如果产品经过两次修理,仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录,由销售者免费调换同型号通规格的商品。如果同型号同规格产品停产的,应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。”

  关于折旧费问题,律师也提出了自己的看法。“如果该产品使用年限较长(譬如半年以上),且不足两次返修,消费者要求换新,厂商可以提出收取部分折旧费,折旧费的比例应根据用户使用时间来计算,不能包括返修时间。”

  (刘春泉,上海泛洋律师事务所律师刘春泉,本报维权在线法律顾问)

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