锡安医疗涉嫌违规行医 “神椅”就是普通按摩椅

　　天河区卫生局：“锡安医疗”涉嫌违规开展“自体免疫细胞疗法”

　　吹嘘能克隆培养“自体免疫细胞”的奢华小诊所“锡安医疗”，反复用偷换概念的手段，专宰大富豪（见新快报昨日A08至A12版独家报道）。事件曝光后，立即引起广州市、天河区两级卫生行政部门、卫生监督机构高度重视。

　　昨天上午，两级部门多个单位迅速组成执法队伍，对“锡安医疗”进行了突击检查，初步认定“锡安医疗”涉嫌违规开展“自体免疫细胞疗法”项目，但具体调查取证工作仍在继续。

　　具体调查取证工作仍在继续，将依法依规严肃处理

　　卫生局领导亲自带队调查

　　根据广州市天河区卫生局通报：昨日，《新快报》头版刊登了位于天河区珠江新城花城大道16号3楼的锡安诊所涉嫌违规开展干细胞回输疗法宣传及诊疗活动的报道后，市区各级卫生行政部门、卫生监督机构领导高度重视，迅速反应，天河区卫生局陈胜蓝副局长亲自带队，市区两级卫生监督所11名监督员与新快报及多家媒体一起，对该诊所进行了历时8个多小时的调查，对该诊所内所有医生诊室、检查室、治疗室、输液室、手术室、财务室、接待室等进行了全面细致的检查，全程均有记者陪同。

　　现初步查明情况如下：现场有开展关于自体免疫细胞疗法、干细胞培养的宣传资料及对内部员工进行相关培训的资料，在VIP贵宾室影碟机内发现标注有“抗衰再生细胞（自身免疫细胞）A”字样的光盘一张，在输液室医疗废物收集箱内发现一份《免疫细胞科血液采集登记表》、《克隆自体细胞培养确认书》及疑似客户某某血液样本试管两支，每支血液容量为10毫升，“免疫细胞科”地址位于越秀区环市东路475号。

　　目前，暂未发现“锡安医疗”开展自体免疫细胞疗法的诊疗文书。天河区卫生局仍在继续进行调查取证工作，对查证的违规事实将依法依规严肃处理。

　　根据“锡安医疗”在天河区卫生局的注册信息，其法人代表为陈某，昨日下午，陈某接受新快报记者采访时表示，其仅是“锡安医疗”一名中医师，“锡安医疗”的股东是林某、姚某等人，而对于其为何成为“锡安医疗”法人代表一问，其始终未正面回答，只称自己在“锡安医疗”没有股份。

　　“干细胞、自体免疫细胞等疗法，只在论文上看到过，我的专业是中医，这些情况不是很了解。”陈某说，对于“锡安医疗”是否存在“干细胞”或“自体免疫细胞”回输治疗一事，“真的不清楚”。

　　而对于新快报记者暗访时体验的，能预测未病的“神椅”，陈某也表示不清楚具体运作方式“这应该是与心电图类似的机器吧。”

　　高管笔记本印证报料人遭遇

　　昨日，执法人员检查中，在“锡安医疗”一高姓总监的办公室里，发现一个棕色笔记本。

　　新快报记者发现，笔记本上多是每天的事项记录，其中里面几次涉及到与报料人盈盈（化名）等多名客户的退款交涉过程。如11月1日，注明“×××（客户）的处理结果”；而11月22日的记录上则写着“××（客户）一事已通知张总”，到了11月23日，则变成“协商××（客户）退款一事”。

　　记者调查发现同类椅子网上有售，最便宜4000多元有交易

　　新快报记者暗访“锡安医疗”时，曾体验过一张既能查询身体过去、现在、未来状况，又能预测出人体未来三五年可能患病的“神椅”，一次全身体检费高达1万元。但昨日，天河区卫生局执法人员现场检查时，“锡安医疗”员工又称这只是一张“普通椅子”。执法人员发现，这张按摩椅及其周边仪器均无产品名称、厂址、合格证，属于典型的“三无产品”。

　　记者搜索发现，同类产品国内均有生产，且最低售价仅需4000元，还不及“锡安医疗”一次检查费的一半。

　　氛围灯营造“高科技感”

　　用于体检的“神椅”被“锡安医疗”员工称为MRA，是引进自“俄罗斯太空总署的生命检测设备”。此前，新快报记者暗访时，放置MRA设备的门口标识有电子液晶屏显示的“MRA”字样，但昨日执法人员到来时，这些显示屏“集体断电”，而且房门紧锁。执法人员多次要求“锡安医疗”员工开门检查，但相关负责人却表示，“不知道钥匙在谁手里”。直到昨日下午3时许，执法人员要求“锡安医疗”自行撬门时，才有员工拿来钥匙开门。

　　MRA室不大，约10平方米，除了摆着一张形似太空椅的按摩椅外，还有一台大屏幕液晶电视及一张工作台，但工作台上的电脑已不知所终，只留下鼠标和众多电脑接口。为了营造“高科技”气氛，屋内装潢十分科幻，天花板上绘有印刷电路板图案，右侧墙体布满蓝白LED灯，且不停交错闪烁，犹如电影中的“时光隧道”。以至于当执法人员要求开灯检查时，“锡安医疗”员工表示没有正常光源，“当初设计就已经是这样”。

　　检测设备均属三无产品

　　当执法人员问及该按摩椅的用途时，“锡安医疗”行政助理表示，这只是一台普通椅子，并称操作员不上班，不知道怎样使用。随后，执法人员从垃圾桶中找出一批单据，这些不同的单据上，打印着不同客人几项至几十项不等的人体体检值，包括血管弹性、血液黏度、心脏指数、血脂等众多方面。看到这些单据，该行政助理说，单据是椅子旁边仪器打印的，“椅子并没有这个功能”。

　　而其所说的旁边仪器标签上清晰印着英文“TheUnited States”等字样，像是一家美国医药公司的标识，与此前“锡安医疗”所称为“俄罗斯太空总署的生命检测设备”，风马牛不相及。

　　执法人员发现，这间MRA室内，除了液晶电视外，包括“神椅”、周边检测设备在内均无商标、无产品名称、无厂址、无合格证等资料，属于典型的“三无产品”。“医疗设备属于食品药品监督管理局负责，下一步我们准备联合执法。”天河区卫生局执法人员说。

　　“锡安神椅”技术已落后

　　这些MRA设备一会儿声称来自“俄罗斯”，一会儿标识为“美国”，其到底是哪里来的？

　　新快报记者通过网络交易平台查询发现，类似的“神椅”广告比比皆是，这样一部神通广大的按摩椅最低售价仅为4000多元。同样，关于此类产品疗效的宣传也出现在一些推广网站上。

　　一名销售人员告诉记者，此类产品在山西、北京和广州等地均有生产和销售，大多是一些普通美容院购买。而“锡安医疗”所谓的“MRA检测仪”，在市场上已属于落后产品。比如，“锡安医疗”号称其“神椅”可以检测268项身体指标，现在的升级产品实际检测项目多达1200项。此外，更有大量的功能得到升级。

　　这名销售人员还表示，实际上，该仪器的使用和操作也并不复杂，很多生产厂家承诺，细读说明书，只需进行16小时的基础培训即可掌握。

　　“锡安医疗”医师培训手册暴露疯狂揽客内幕：“要做的就是激起客户心动的感受”

　　当顾客质疑疗效时，你就说“有亚健康，拖越久就越严重”

　　【话术核心】我们MRA医师要做的是创造客户的需求，也就是激起客户的心动的感受，而创造的方法就是MRA仪器的检测。检测出身体状况准不准确，我们就得好好地拿捏。

　　顾客提问多，证明讲解员的表达能力有问题。顾客有问题，下单的几率就比较小。

　　新快报记者在昨日的调查中发现，被骗的客户不止此次事件报料人盈盈（化名）一个。

　　为何一个名不见经传的“锡安医疗”，能够不断吸引客户进来，甘心投入大笔花费？昨日，这个秘密被一本“锡安医疗”内部机密培训资料《医师培训手册》暴露了，里面详细列明了客户可能会问及的各种问题，还列出了“标准答案”，作为内部员工的必学的“标准话术”。

　　这本培训手册里面附带着《“锡安医疗”项目标准话术（干细胞科技）》。记者打开一看，发现原来那些令顾客信以为真的讲解词背后早有“参考答案”。记者看到，“锡安医疗”归纳的“话术”要点多达数十条，但其中一个要点是“激起客户心动的感受”，而“创造的方法就是MRA仪器的检测（即记者暗访时所体验的‘太空椅’）”。当顾客质疑治疗效果时，则使用“缓兵之计”，将问题抛给专业医师，并承诺以MRA检测仪来检测疗效；当顾客犹豫不决时，则提醒“有亚健康状况，拖越久就越严重”，这也是让报料人盈盈认为“好像不做治疗，很快就会死”的地方。“话术”最后还总结，顾客的问题越尖锐，越是说明讲解员的表达能力有问题；顾客的提问越多，下单的几率就越小。

　　话术摘录

　　一、怎样解释产品：

　　如何引导顾客了解“干细胞科技”项目？

　　锡安医疗：……很多VIP客户花一些钱就可以年轻10—20岁，效果立竿见影。

　　如何介绍这一项目？

　　锡安医疗：自体干细胞科技是目前世界上最尖端最先进的医学科技。

　　如何介绍锡安医疗？

　　锡安医疗：……我们拥有60位来自世界各国的医学权威专家和医生。

　　二、怎样回避关键问题：

　　顾客（“锡安医疗”注明“特别麻烦的顾客”）：你们医院有没有营业执照、医生有没有执照、护士有没有执照、是不是真的、我抽的血交的款有没有什么证明？会不会拿我的血用作其他用途？

　　锡安医疗：我们外出宣传时并没有刻意带这些东西，如果您想做干细胞，但是又有这样的疑虑，那么我建议您不要急着现在抽血及交款，找时间去广州的“锡安医疗”，您就会对我们医院有更进一步的了解及信心。

　　顾客：这个干细胞要多少钱？

　　锡安医疗：干细胞价钱根据干细胞数量有所不同，最低13.8万至59.8万都有，而锡安非常专业，需先做全身268项健康检查，而且是所有俄罗斯航天员要上太空执行任务前，必须透过全球最高科技、最安全、最精准、最快速、最权威的MRA检测；顾客的身体状况必须要先经过专业的MRA检测，然后由专业的医师群进行会诊后，确定使用的自体干细胞类型，才能确定适合您的干细胞数量。

　　顾客：你们医院有多少人做过干细胞？我该不会是试验品吧？

　　锡安医疗：在“锡安医疗”做自体干细胞的客人已将近有1000人……安全跟疗效性其实是可以完全信任我们的。我们2011年5月份还在医院举办了两岸医学交流平台，所以您是我们医院的会员，而不是实验品。

　　顾客：想要回家考虑一下。

　　锡安医疗：“身体如果有亚健康状况，拖越久就越严重。”“这个疗程很适合您使用，难道您不希望像明星那样年轻吗？”

　　专家踢爆培训手册“专业”讲解

　　记者发现，“锡安医疗”的培训手册上除了教工作人员从顾客的心理上给予诱导、规避追问外，还涉及不少干细胞“专业”知识的讲解。不过，记者就此“专业”问题采访了南方医院从事干细胞研究的专家，对方表示大多为子虚乌有。

　　1 锡安医疗：三甲医院没有推广干细胞疗法，而美容院推广，是因为中国医院还停留在治病阶段，而且自体干细胞相当昂贵，一般客人消费不起。

　　专家解析：不是三甲医院不去推广，而是根本国内就不允许临床应用。因为目前干细胞根本不在卫生部允许临床应用的首批第三类医疗技术项目目录里面。

　　2 锡安医疗：自体干细胞疗法是目前世界上最好的抗衰老方法。

　　专家解析：这要看是什么类型的干细胞。我们知道，人身体上是具有促进皮肤年轻化的皮肤干细胞、脂肪干细胞，但是它们只是在内环境可以发挥这种作用。一旦从体内移植出来培养，再移植回去，是否还具有这种功能，很难讲。因为目前世界上还不具备这样的技术，能够保持（体外）干细胞的活性。

　　3 锡安医疗：输完干细胞后感冒发烧、抵抗力下降，是因为休息不好。

　　专家解析：首先，国家是严格禁止从静脉（即血管）打进干细胞的。也就是说，体外培养干细胞，再静脉输入人体里，是禁止的。这种做法肯定是无效的，而且目前看来是不安全的。从皮肤或身体局部注射，还可能有效，但也需要多中心的临床验证。如果事后产生发热等情况，可能与其在体外培养过程中的污染或异物有关。

　　员工深度剖析目标客户 顾客的美容开销和婚外情都详细记录在案

　　针对客户会想到的问题进行回应培训只是一个大框架。新快报记者发现，对于一些重点客户，“锡安医疗”的工作人员会为每人量身订做一份“目标客户深度分析表”，里面不但登记着客户的姓名、地址、职业等，就连其有几处房产、夫妻感情如何、每月美容消费、是否有婚外情等都一一记录在案。

　　客户都是非富即贵 每月美容花销过万

　　昨日，记者跟随天河区卫监所在巡查“锡安医疗”的过程中，发现其行政办公室的一台电脑上有一份EXCEL表格还未来得及关闭。记者打开一看，一份详细的客户资料呈现在眼前。

　　这份资料详细记录着该顾客的姓名、年龄、职业，其中备注其“房子很多”，并写明“在广州滨江路有套房子以3.5万/平方米的价格购买，仍放那闲置”。而家庭情况一栏更详细记录着不少家庭隐私：如与老公两地分居，夫妻生活不和谐，老公性能力不强，女方有一个小自己7岁的男朋友等等。

　　记者发现，这样的目标客户资料并不是单一的，还分门别类地注明是“和蔼可亲型”、“活泼开朗型”等等，还有的涉及官员。但这些目标客户均有一个共同点，就是每个月在美容方面的花销不菲，至少1万元。

　　从美容院熟客入手 抓住顾客爱己心理

　　为何这些富裕人士，甚至某些政府官员都会成为其“会员”，被其欺骗？记者采访了报料人盈盈（化名），了解到她一步步上当的过程：由“好友”介绍，被“专业知识”弄晕，再输给“攀比心理”。

　　据盈盈介绍，当初自己只是在家附近的美容院做美容，里面有一个认识了十多年的朋友，平时交情还不错。因此，没想到这位朋友会骗她。通过“好友”的介绍，这已消除了她的第一步戒心，再加上“锡安医疗”描述的“干细胞”，她不甚了解，但听宣传而言觉得挺有道理。

　　但是60多万元打两针这么高的价格，为何也愿意？盈盈表示，一来“平日应酬多，人总处在亚健康状态，感觉自己亏欠身体的，无论如何也想补偿一下”；二来，她听说圈子里不少人也打这种针，价格比她的还高。

　　预料到将被执法检查，昨天上午9时30分许，“锡安医疗”总部工作人员就开始转移资料，后被执法人员及时赶到制止，而诊所的法人代表陈某，还一度与执法人员“躲猫猫”。

　　行动中，执法人员查获“锡安医疗”涉嫌违规开展“自体免疫细胞”医疗活动相关证据一批。同时，新快报记者发现，仍有不明客人打算前往“锡安医疗”接受治疗，但被诊所工作人员以大厦停电为由劝回。而“锡安医疗”位于环市东路某医院门诊部的实验室，也已撕下标志，大门紧锁。

　　突查前 员工转移资料法人躲猫猫

　　昨天上午9时35分，新快报记者在“锡安医疗”总部楼下，正欲乘电梯上楼采访。此时，从专用电梯里走出一名身穿黑西装的年轻男子，该男子行色匆匆，拎着五六个手提袋，因为太重，走出一两百米就急忙停下，甩一甩手又重新提起。

　　记者看到，这些手提袋上印有“锡安医疗”的皇冠标志和字母“ZION”，袋中装满了各色笔记本、带有“克隆细胞”字样的单据及多种药品盒。正当记者联系刚刚赶到的卫生执法人员时，该男子迅速消失在人群中。

　　随后，卫生执法人员立即进入“锡安医疗”内部检查。在大堂入口处悬挂的医疗机构执业证上，印着“锡安诊所”，其法人代表是陈某，但执法人员向“锡安医疗”员工多次询问陈某去向，均得到“不清楚”的回答。

　　在该诊所某总监办公桌上，摆放着两份新快报关于“锡安医疗”的独家报道，但其人已不见影踪。“锡安医疗”员工告诉记者，这位姓高的总监去出差了。当记者问及有无其他负责人当班，对方说“不知道”。

　　约10分钟后，在“锡安医疗”会议室后面的小花园，记者发现一名中年男子正躲在空调机与橱窗间的角落里，见记者上前他神色紧张。该男子自称不是“锡安医疗”员工，而是来看朋友的，其朋友是一位牙科医生。然而几分钟后，执法人员过来询问，这名男子却承认自己就是“锡安医疗”的法人代表陈某，并接受问话调查。

　　有趣的是，当执法人员询问其他在场的“锡安医疗”人员时，他们都说“我是来看朋友的”。而服务台内几名着工装的员工则称“刚来没几个月”，随后便很快换回便装，有的索性下班走人。