图1. 上市公司官方微博发布信息量比较
图2. 官方微博发布信息最多的10家上市公司
数据来源:中国上市公司舆情中心 数据来源:中国上市公司舆情中心
中国上市公司舆情中心 李勇
根据中国上市公司舆情中心日前发布的《2012年上市公司微博运营报告》,截至2012年年末
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,A股市场中共有17%的上市公司开设了官方性质的微博。其中349家上市公司开设了公司官方微博,还有一部分上市公司开设了高管个人实名认证微博。
中国上市公司舆情中心认为,与个人微博相比,企业的官方微博拥有更为丰富的拓展功能,同时也承载着更多的职责。这些企业官方微博为社会公众和投资者,新增了一个观察公司的角度,也为投资者与公司,提供了一条直接沟通的崭新路径。我们认为,通过对比一些公司在官方微博运用中的不同做法,可以在一定程度上对公司的经营管理模式有更深刻的认知。
人民网、
东方财富网
官方微博最活跃
如图1所示,中国上市公司舆情中心统计发现,在开设有企业版官方微博的上市公司中,有37%发布的微博信息介于100至1000条之间,有30%则介于1000至5000条之间。微博更新的频率,代表着上市公司官方微博活跃度水平。统计显示,也有25%的公司,发布微博信息的量小于100条,更新速度比较迟缓。6%的上市公司充分发挥了微博的自媒体沟通功能,对外发布的信息量超过了5000条之多。如图2所示,微博信息发布最多的10家上市公司中,有一部分本身就具有媒体属性:例如东方财富网与人民网官方微博;还有一类微博活跃的上市公司,则会提供各类与行业相关的资讯内容,例如
乐视网、
大智慧、
同花顺。此外,
复星医药、
银江股份、
金发科技、
仙琚制药、
三湘股份、
海亮股份等6家公司,尽管开设了官方微博,却没有通过官微发布任何信息,可以说,截至目前,这些官方微博没有发挥任何实质性的作用。
康美药业官微有新意
獐子岛关闭留言板
如果说微博的活跃度、粉丝数量是微博影响力乃至公司开放程度的直接体现的话,那么对于微博各种功能的应用,则更能反映公司的态度与创新能力。
在新浪微博平台上,与个人微博相比,企业版微博有着更多的功能选择,例如通知公告、头图、视频、留言板、友情链接等。一些服务业的公司设置了“微客服”,例如
中国平安的官方微博,旨在解答客户疑问, 帮助客户更好地了解和使用平安的各种产品;
中青宝的官方微博则将“留言板”作为官方微博的首页,充分体现了“中青宝互动”这个微博名称中的“互动”特性。然而,另有一些公司在官微运营中,却不是那么愿意互动开放。例如,
云南白药、獐子岛等公司,在其官方微博中赫然显示:“根据企业的设置,您无法发表留言”。
此外,由第三方提供或者企业自行开发的微博应用也是新的亮点。据统计,目前新浪微博应用将近有700个之多,应用类型覆盖了汽车、旅游、房产、电商、教育、零售、IT、出版、金融等多个行业,能够提供互动展示、营销工具、市场调研、运营管理、数据分析、求职招聘、客户服务等多种功能。
中国上市公司舆情中心观察发现,对于这些微博应用,多家上市公司也正在积极地探索。例如,百事通的官方微博通过投票功能,做起了市场调查,询问到访的粉丝是否知道
百视通编辑策划的专题;康美药业的微博应用令人眼前一亮。公司官微除了一些传统功能之外,还加入了“优惠券旗舰版”、“超级货架”、“淘热卖”三个应用,实现了公司官微与电子商务的结合,在上市公司官微应用中比较时髦前卫。
官方微博给粉丝带来的体验差异,可以一定程度上反应企业对新生信息渠道的接受程度、运用熟练度的驾驭能力。微博不活跃或者是功能简单,或许是因为开设微博时间不长,如
贵州茅台,或许是内部资源的有限,或许是对新生事物的谨慎观望,也有可能是官方微博定位的差异。不过,总体而言,随着公众对于官微接受程度的日益提高,越来越多的上市公司官微,将以更灵活创新的运用,发挥更大的社会经济效益。
作者:李勇
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