中国联通4兆宽带套餐缩水近75% 遭用户投诉

　　央视网消息：（记者唐岚 北京报道）近日，315在线投诉平台接到河北省邯郸市郭先生关于“中国联通4兆实际速度不足1兆”的投诉。郭先生对记者表示，白天用QQ电脑管家软件测试网速，显示总带宽介于1M与2M之间；晚上测试结果显示，总带宽仅相当于拨号连接。经过郭先生数次

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　　中国联通宽带缩水3/4 用户投诉多次无果

　　家住河北省邯郸市永年县太极小区的郭先生这一年来很心烦，家里安装了几年的联通宽带网速变得非常慢，看网页要不断刷新，看视频更是又慢又卡。郭先生对记者说，“我家使用联通宽带已经有几年的时间，而带宽严重缩水的现象是近一年来才出现的。”

　　这一年多来，郭先生数次致电联通客服投诉带宽问题，但客服均表示“是电脑问题，带宽没问题”，但却从没有工作人员上门检测网速。“一开始联通客服说，是我电脑的问题，我就先后用了几个杀毒软件反复杀毒，都没有发现病毒；并且，在网速变慢的前后，我也没有更换电脑。随后我多次致电联通客服，他们都说是电脑的问题，这让我想不明白了。”

　　郭先生传给记者一段自行拍摄的视频，从视频显示，在优酷网观看剧集时，播放一段不足1分钟的剧集，需要加载7、8次之多，每隔5、6秒钟就需要重新加载。“这样的网速，根本看不了视频，勉勉强强能看网页，打开网页也需要等待很久。”对此，郭先生十分气愤，“我办的是4M宽带套餐，这样的速度实在接受不了”。

　　郭先生又传给记者两张用QQ电脑管家软件测试网速的截图，从图中可以看出，白天“下载速度能达到160KB/S，总带宽介于1M宽带与2M宽带之间”，而晚上的下载速度仅能达到21.5KB/S，“总带宽相当于拨号连接”。

　　联通客服：无该用户投诉记录

　　接到郭先生的投诉后，记者多次联络中国联通河北省邯郸市客服中心，核实郭先生投诉情况，但客服人工服务电话均无法接通。

　　随后，记者拨打了中国联通“10015”的集团总部投诉热线，客服人员表示，需要根据消费者投诉时使用的电话号码进行查询。当记者提供了该号码后，客服则表示，并无该用户的投诉记录。

　　当记者再次询问中国联通“10015”客服，是否可查询郭先生所在的永年县的相关投诉时，客服拒绝了记者的要求。

　　“假宽带” 老毛病为何改不掉？

　　记者调查发现，河北省邯郸市永年县不少用户在论坛及QQ群中反映，联通宽带带宽不足现象，普遍存在，用户纷纷怀疑自己包月购买的宽带有问题。

　　郭先生表示，在自己家出现联通宽带严重缩水的问题后，经过多方打听，发现有此类现象的居民很多。“永年县有个QQ群，当居民都在群里交流，时不时就有人说宽带不足的事。”

　　记者加入此QQ群了解情况，有两位在线群友马上表示，家中宽带速度很慢，并且其中一位也是办理的联通4M宽带套餐。

　　去年10月，央视《每周质量报告》揭秘了“假宽带”的真相：全国固网宽带用户达到的实际带宽仅是标称带宽的55%。为此，去年11月29日，工信部公布了通信行业标准《宽带速率测试方法 固定宽带接入》和中国通信标准化协会标准《宽带速率测试方法 用户上网体验》，用于规范网速的测试手段，实现行业的自律、他律。然而，质疑三大电信运营商的宽带是“假宽带”的声音仍然持续不断，而运营商则对第三方测试工具的测试结果表示不认同。