周厚健：创新要跟着消费者走

图：第十二届全国人大代表、海信集团董事长周厚健

　　【2013全国两会搜狐财经系列访谈】

　　“海信的执着就在‘坚守’大屏幕并不断创新。但我们会跟着消费者走，不久你会看到海信触摸到的消费者‘感觉’”。在本届人代会上，四次连任人大代表的海信集团董事长周厚健在接受采访时卖了一个“关子”。

　　搜狐财经了解到，这个让周厚健充满自信的“感觉”是海信基于消费者体验对彩电操作系统做出的重大革新。

　　2013年是智能电视的应用年，9成消费者倾向于购买智能电视。然而，强大的购买意愿之下是对智能电视操作界面设计混乱、不易查找内容和智能应用运行速度慢等问题的诟病。周厚健对此承诺，海信将率先解决智能电视目前存在的“麻烦”。

　　智能电视具有的更多功能为消费者带来全新的娱乐休闲体验，但在操作上显得更为繁杂，越来越大、按键越来越多的遥控器极大地妨碍了消费者的应用，这是目前消费者反映的最大问题。这些问题就是企业的机会，谁率先发现了这些问题并付诸行动，谁就领先了市场。

　　周厚健透露，海信为新一轮竞争投入了大本钱,而产出在不久就会“露面”并可能引发新一轮竞争。“‘竞争的结局是取悦消费者’，还他们一台真正简单的‘生活电视’，我很期待这一结果。”

　　此外，在谈及智能电视的商业机会时，周厚健形象的指出，机会在“遥控器”。周厚健说：“虽然屏幕越来越大，智能电视的功能越来越多，但很多数据表明消费者对当前的智能电视并不满意。”

　　周厚健表示，智能电视机的普及率十分惊人，目前中国市场超过45%销售比例，但却存在很多问题：“激活率不足30%”、“近6成不满意遥控器的设计”、“八成消费者期待简单易用的电视”。电视是用来看的，任何改变观看注意力的行为都是违背消费者意愿的。消费者的抱怨恰恰是我们的机会，因此有远见的厂家将首先革新“遥控器”——操作简单、应用流畅、切换快捷。谁抓住了这一点谁就赢得了未来。

　　周厚健说：未来几年电视机显示技术也就是硬件不会有大的突破和创新，创新的焦点就集中在“应用”上，看谁做得最简单。从这个角度看，消费者才是企业的“创新官”。而这一创新必将导致电视机行业新的洗牌——传统观念的变革与否。

　　周厚健对这一领域充满信心，“我是人大代表，也是个企业家,示范一家成熟的企业，也是人大代表的‘责任’，道理很简单，你自己都做不好，能代表谁？”。中国企业的创新要从盯市场、盯竞争对手转变为盯顾客。因此，政府要放手让企业自己去搏，顾客才是中国企业新一轮创新的真正“指挥官”。寻求政府庇护、出台各种特殊政策，“企业”和竞争的核心功能反而大大蜕化了。