玉价虚高与“赌团”

　　人民网前不久刊发报道称：“近期，多地游客向云南省委书记、云南省省长发帖，投诉在云南旅游时购物被宰等问题。这些游客来自北京、内蒙古、安徽、甘肃等不同省份，购物地点也不相同，但都遭遇了价格虚高的玉石商品。”

　　报道引用的投诉之一：安徽省马鞍山市一位游客 在昆明的“钰满天下”购买了价值近6万元的玉，但带回家请珠宝师鉴定才后得知实际价格连6000元都没有。之二：内蒙古一游客为家人买了20800元的翡翠手镯，22800元的翡翠貔貅，可是回来让懂行的行家一看，买的东西竟不值5000元。之三：一北京游客给自己买了个翡翠挂件花了9600元，给妻子花5680元买了一只翡翠手镯，给父母花1360元买了三个翡翠挂件，总计近2万元，都带有正规的发票和鉴定证书，可回去让当地懂行商家一看，9600元的挂件不值3000元，5680元的翡翠手镯不值400元。

　　这几起投诉，都有一个共同的特点：游客参加在某个旅行团里，玉石店是行程安排中的购物店。

　　熟悉旅行社行当的朋友，对此可能早就习以为常了。这类旅游安排有个名头，叫做“赌团”。什么是“赌团”？就是旅行社以低于成本（食住行游）的价格吸引游客参团，通过参团客二次消费的回扣来抵补成本的缺口并实现盈利。

　　这个“赌团”安排中，中心和重心都是购物店。购物店在团队旅游市场上，既是参团客二次消费的主要对象，也是旅行社、导游、购物店等完成利益分配的关键节点，更是团队游市场最大的幕后推手。以华东地接团为例，这个利益分配结构为，游客所完成的任意一笔消费，购物店一方得到消费总额的50%～70%，旅行社一方得到剩余的30%～50%；旅行社所得的部分又大致按照旅行社、导游、司机4:3:3的比例进行再分配。

　　“赌团”设计中，利益分配的机制是核心，玉石之类货品，只是完成销售、兑现相关各方利益安排的道具而已。由上述利益分配的比例可知，玉石之类道具，其成本会低于成交价的10%，甚至5%。也就是说，这个相关各方的利益安排正是“玉价虚高”背后真正的原因。

　　“赌团”组织中，关键的角色是导游。在引导购物的环节上，导游起到了商厦中导购小姐的作用，比导购小姐更厉害的是，导游有更多的时间、更多的手段、更多的杠杆，在整个行程中，来设计、诱导、说服甚至逼迫游客下单，其间花样百出。

　　在旅行社和导游的双边关系中，看似旅行社是导游的雇主，其实不然，厉害的导游远比旅行社老板强势，许多旅行社的老板是把这些“老法师”当成菩萨供的，“赌团”导游与旅行社老板的真实关系是，旅行社老板分管流量收集、导游负责流量变现，他们是上下游两道工序的合伙关系。

　　“赌团”，虽是团队旅游尤其是低价团的常态，但若以“赌”的比重、“赌”的程度而论，当数云南的“赌”风最盛、“赌”性最重。其背后原因有二，第一个也是主要的原因是，在购物店的道具中，“玉石”的价格最不透明、默认的心理对价又较高，容易形成大额成交（导游界的行话称之为“爆团”）；第二个原因是云南的“赌团”行程中缺少可加点的景区，也就是缺少购物店之外获取二次消费的场所和道具，这就进一步强化了购物店的重要性，进一步提高了“赌”的程度。

　　云南线的“赌团”冠绝全国由来已久，近日被集中曝光，大致有两方面原因。直接的原因是由于春节后的禽流感，对团队游市场的打击相当大，与去年同期相比，销售额下降了四分之一甚或更多，这就进一步加剧了“赌团”市场竞争的激烈程度，旅行社和导游不得不以更低的价格抢团，这就形成了更大的成本压力，进而加剧了对游客二次消费的逼促，相应地，游客的反弹和投诉也就更密集、更激烈。更深层次的原因是新版旅游法即将出台，其中对“赌团”做出了相当程度的限制，媒体上的重点报道，也是对这个法规出台的一种预热。

　　“赌团”，是一个大话题，也是一个深话题。推高玉石等道具的价格，只是其中的一个侧面。旅行社为什么难以做大做强？景点门票价格为何屡创新高？为什么某些人造景点火爆不已，而正经古迹门可罗雀？这些莫不与此有着或深或浅的关系。

　　（作者系上海金融与法律研究院研究员）