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网购维权,谁说了算?

来源:新华网
  新华网太原11月11日电(记者王井怀、魏飚)全民狂欢的同时,消费者网购时权益受损现象也日益突出。记者调查发现,消费者网购一旦遇到问题,维权过程中会面临难题,消费者协会和职能部门面临着监管“真空”。

  业内人士指出,面对网购这一新兴现象,工商部门、消协等消费者的“保护神”也面临着监管“真空”。

  山西省消费者协会副秘书长张国胜认为,消费者通过网上交易平台购买商品时,是处于信息不对称的弱势方。消费者只能通过照片、询问等有限的办法判断商品质量,无法进行直观感受。“一些缺乏诚信的经营者就会夸大商品的性能、功效,误导消费者,甚至借此实施网络诈骗。”

  太原市12315指挥中心副主任罗毅分析说,网购多属于异地购买,而工商部门是属地管理,“太原的消费者投诉到太原市工商局,我们只能提供帮助,没办法对外地的不法商家进行处罚。”

  此外,即便投诉到卖家所在地的工商部门,又面临着找不着卖家本人的难题。“卖家的发货地址、上网所在地、本人常住地等很难统一,不良商家还会注册假地址。工商部门想查都很难找到人。”罗毅说,“实体店是跑得了和尚跑不了庙,但很多电商根本没"庙"。”

  面对这个新问题,张国胜说:“从目前来看,只有相关部门加强配合,卖家加强自律,买家提高警惕,才能有效维护消费者合法权益。”

  作者:王井怀 魏飚
business.sohu.com false 新华网 http://news.xinhuanet.com/fortune/2013-11/11/c_118095705.htm report 701 新华网太原11月11日电(记者王井怀、魏飚)全民狂欢的同时,消费者网购时权益受损现象也日益突出。记者调查发现,消费者网购一旦遇到问题,维权过程中会面临难题,消费
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