2月10日，在刚一开年的苏宁春季部署会上，苏宁董事长张近东在内部讲话中强调，要用再创业的激情和斗志，将2013年的战略布局全面落地，并提出了苏宁互联网思维的核心，即以“用户体验讲效果，经营创新讲效益，制度优化讲效率”的“三效法则”， 明确定位2014年是战略执行年，成效突显年。
张近东认为，在连锁时代，苏宁的快速扩张得益于制度的标准化，各项工作有章可循。互联网零售时代要求企业要快速赶超，但是苏宁的很多经验和知识结构都来自于连锁，面对大量的新业务和大量传统业务的创新要求，存在着大量的模糊地带和探索空间。
“这个时候，企业用什么来指导员工自主创新、自主管理，同时如何去选择主攻项目、创新执行，是互联网时代给苏宁的一个新考验。”张近东说。
用户体验讲效果
张近东强调，“苏宁所有的工作都应以提升用户体验为前提，任何损害体验的行为都必须一票否决，因为失去用户我们就将失去一切。”他认为，零售企业要回归零售服务的本质，在传统“营销为纲”的基础上，加上“体验为王”。用户体验是一种意识，苏宁各个体系都要贯彻这种意识。
具体来讲，商品经营体系要进一步丰富SKU的种类、完善品类结构、出样展示和库存部署；线下平台要研究更合理、更人性化的布局、动线、购物流程和服务标准；线上平台的页面设计、搜索推荐、商品信息、支付结算、在线服务要进一步优化简化；市场体系要突破传统的传播形式和渠道，市场推广要满足不同阶层、不同年龄顾客的差异化需求，形成符合互联网时代特征的营销推广体系；服务体系要进一步梳理服务规范和操作流程，提升发货及时率、妥投率、服务满意度等核心指标。所有体系的工作都应以提升用户体验为前提，任何损害体验的行为都必须一票否决。
经营创新讲效益
去年一年，苏宁经历了多次转型调整。在张近东看来，这些转型调整的目的都是为了发展，为了增效，转型的好坏最终都将靠业绩来证明。
张近东表示，追求效益应根据发展阶段与业务特点来确定效益的具体指标，效益既包括利润，也包括用户规模、销售规模等；同时，追究效益也不能急功近利，要遵循零售服务的本质，打造坚实的发展基础，从而实现稳定持续增长。
制度优化讲效率
在讲话中张近东强调，对于企业来说，不存在什么完美的制度，企业的转型也是内部管理制度不断升级变革的过程。而衡量制度变革优化的一个重要原则就是提高效率，不仅包括时间效率，而且也包括资源利用效率。
“互联网时代，不再是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。执行必须要讲效率，基于新的零售模式，以提升运转效率为目标，探索并固化新的制度流程，建立新的开放型管理体系。”张近东说。
苏宁互联网思维核心
苏宁互联网执行方法
产品决定目标 项目决定组织
在2013年，苏宁的重点是战略布局。张近东强调，2014年苏宁的工作重点是要把用户体验作为执行的导向，并把目标聚焦化、具象化，具体到核心产品上，以“产品决定目标、项目决定组织”的理念，打造苏宁互联网化的执行力，以产品推进带动目标的实现。
他要求所有苏宁员工都要用“三效法则”作为尺子，在2014年明确重点项目、战略性指标，并落实到具体产品上，“要靠产品突破，用项目管理的方式打破组织壁垒，打破流程障碍，提升效率，注重效果，创造效益”。
从整个集团的角度来讲，各商品经营体系要立足行业、立足平台推进经营攻略。无论是电器、母婴还是超市，都要找到行业的领先者和竞争对手，寻找差距，从而确定每一个品类的渠道经营策略、品牌合作策略、品类经营策略，指导部署大区的地区攻略。
此外，对于线上线下运营平台，要各自对标全国性的竞争平台，针对性地找出短板，围绕平台建设、会员发展、终端互联网运营能力建设、顾客服务体验等核心指标落实攻略目标，指导部署大区的本地化经营。
就大区和子公司层面而言，则要立足自身的线下平台、共享集团的线上平台，明确辖区内的线下、线上竞争对手。针对一级市场、二级市场和三四级市场，不同的对手，有针对性地制定攻略目标，联动资源实施地区市场的竞争策略。
张近东表示，苏宁2014年的地区攻略，一方面要突破全国超大规模城市的线上经营格局，另一方面要突破三四级市场O2O的融合，由两头带中间，建立苏宁在全国的行业领先地位。（记者 仝璇）
作者：仝璇
我来说两句排行榜