过期的3000元月饼券可折半兑现 过期券也能维权

　　一年前购买的3000元月饼券丢失，一年多后这些月饼券又在家里找到，于是南京市民王先生找到月饼券销售单位要求兑现，面对早已过期的月饼券，销售单位拒绝了兑换。于是双方因此发生了纠纷。南京江宁消协接到投诉后立即介入，最终销售单位以折半的方式将3000元月饼券兑换成糕点券。

　　江南时报记者 张旭/文 乐涛/摄

　　事件

　　消费者

　　找到的过期月饼券

　　商家拒兑现

　　消费者王某怎么也没有想到，其早在2012年中秋节前购买的3000元月饼券终于在一本书中找到了。

　　然而，当他拿着3000元月饼券到其所购券的某品牌蛋糕门店兴致勃勃地要求其兑付时，却被该门店营业员明确告知，经请示该品牌连锁店总部答复，过期的订单式月饼券一律过期作废，不予补偿。王某经等待后得到的竟是这样的答复顿时傻了眼，其虽多次与经销商交涉，但终无结果，无奈，王某选择了向12315热线投诉。

　　商家

　　已经通知消费者

　　领取并延期

　　南京江宁科学园消协接到王某的投诉后，工作人员便很快与被诉方取得了联系，门店的答复依然如故，不予补偿。后消协工作人员又与被诉方连锁店总部取得了联系，其总部江苏地区经销总代理刘经理答复说，每年其连锁店销售的月饼券，实际上是一种预付费式定单，总部是按月饼券的数量生产的，每年的中秋节后，对仍未来领取月饼的，各销售门店会出示店堂公告，以通知消费者来尽快领取，而且会延长一二个月，这样还未来领取的，其总部的官方网站也会再次出示公告，以敦促消费者尽快领取，最后，对仍未来领取的月饼，总部会集中统一销毁，并同时邀请工商、质检、食药等职能部门现场见证，公证部门公证，以体现其公信力。

　　双方多番沟通后

　　商家同意

　　3000元的券折半兑换

　　而王某则认为，月饼券毕竟是本人花钱购买的，由于搬家不慎把月饼券搞丢了，一年多后又偶尔在书中找到，事出有因，一点不认账、一点不补偿恐怕是说不过去的。而消协认为，由于王某保管不善而导致其月饼券过期一年多而未领取，王某理应负主要责任。后在消协工作人员多次沟通与协调下，被诉方终于同意其持有的3000元月饼券可以打五折后在其门店拿任何食品充抵。

　　焦点

　　过期购物券能兑换吗？

　　消协：拿过期券要求兑换或是过度维权

　　预付费购物券过期，持卡人要求延期兑现，商家是否必须解决呢？记者采访了南京消协江宁分会科学园工商分局的相关负责人。

　　该负责人告诉记者，按照规定，持卡人在票面上规定的时间，没有去兑现，也可以算是自动放弃了权利，商家不支持延期，也说得过去。

　　在这种情况下，拿已经过期很长时间的卡或券来维权是没有道理的，说他是过度维权也能成立，但是，作为消协，在保护消费者权益方面，一般都是采取协商的解决办法。哪怕是商家的利益受点损失，也尽量将问题解决。

　　律师：卡券是预付费凭证，过期仍应可兑现

　　对于消协的解决办法，江苏臣功律师事务所的孙律师持有不同意见。

　　孙律师说，消费者所持有的预付费卡或券，是已经支付过的购物凭证，消费者在拿到卡或券的时候，就与发卡或券的单位建立了买卖合同关系，因此，消费者在规定的时间内没有去兑换物品，不代表消费者放弃自己的权利，发卡单位也不会受到损失，在这种情况下，发卡单位有义务帮助消费者做延期处理。

　　不过孙律师也提醒消费者，对于一些定制型的购物卡，如果有了约定而没有在规定的时间取货，造成了发卡单位因特殊定制而蒙受损失，发卡单位不予延期是可以的。

　　记者调查

　　卡券过期，商家怎么处理？

　　有的延期后作废，有的直接作废

　　过期月饼券也能折半兑换，事发后一石激起千层浪，引起众多市民关注。对于市场上一些商家推出的各种购物卡、礼品券过了有效期，商家是怎么处理的呢，昨天下午记者做了调查。

　　首先，记者拨打了10086移动客服电话，对于过期的充值卡，客服人员表示，移动公司推出的充值卡，一般有效期是两年，如果客户在有效期已过仍旧没有使用这张卡，只要时间没有超过95天，可以直接在前台办理延期手续，如果预期超过95天且在一年之内，这卡还是可以办理延期，但是需要持卡人带卡去移动公司后台办理相关手续延期。客服人员最后提醒消费者，如果预期一年，这张卡就不能继续使用了。

　　接着记者又电话咨询了元祖食品，元祖过期购物券的处理办法和10086大致相同。客服还说，像月饼这类时令性很强的券，如果消费者没有按照日期来领取月饼，过期后就算作废了，不再办理延期。

　　调查中很多商家，不光是一些食品企业，超市购物卡、连锁理发店美容卡、商场礼品券等，只要是预付费的卡或券，都有相应的举措。

　　但是也有很多卡只要超过了使用期，就只能作废，其中南京地铁销售的按次乘坐的乘车卡就是典型的代表。对此，南京地铁的客服人员说，他们推出的这种卡，只要是过了规定的使用日期，就作废了，不能找零不能延期，这条规定在卡的使用说明上说得非常清楚。

　　专家提醒

　　持过期卡券可进行维权

　　卡里有余额，可提出来

　　专家表示，包括团购券还有移动充值卡、购物卡等提前付费的有期限的消费服务，因为过期却没能享受到相应的服务，消费者可以对此进行维权。目前，行业内的多种商业预付卡均允许过期卡办理续卡手续，但各公司普遍要求收取一定的手续费，且发卡商对预付卡过期后激活收取的手续费各不相同，对该类收费的监管机构也并不明确，有待有关部门进一步出台实施细则，对预付卡的收费问题加以规范。

　　此外，有关规定明确指出，对于超过有效期尚有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。为防止发卡人无偿占有卡内残值，方便持卡人使用，记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不得少于3年。