消费者王先生碰到了一件特别纠结的事情，因为他找到了2年前自己购买的3000元月饼券，但是商家却并不认账。王先生不解地说，自己这钱明明花出去了，但因为过期而一分钱不兑现的结果让他觉得不合理。最终在消协的介入调解下，商家同意王先生可以半价兑换店中商品。
两年前的兑换券被拒绝兑付
消费者王先生怎么也没有想到，早在2012年中秋节前购买的3000元月饼券终于在一本书中找到了，但拿着3000元月饼券到其所购券的某品牌蛋糕门店兴致勃勃地要求兑付时，却被该门店营业员明确告知，经请示该品牌连锁店总部，过期的订单式月饼券一律过期作废，不予补偿。王先生顿时傻了眼，虽多次与经销商交涉，但终无结果，无奈王先生选择了向12315热线投诉。
江宁科学园消协接到王先生的投诉后，迅速与商家取得了联系，门店的答复依然如故，不予补偿。后消协工作人员又与被诉方连锁店总部取得联系，其总部江苏地区经销总代理刘经理答复说，每年连锁店销售的月饼券，实际上是一种预付费式定单，总部是按月饼券的数量生产的，每年中秋节后，对仍未来领取月饼的，各销售门店会出示店堂公告，以通知消费者尽快领取，而且会延长一二个月，这样还未来领取的，总部官方网站也会再次出示公告，以敦促消费者尽快领取。最后，对仍未领取的月饼，总部会集中统一销毁，同时邀请工商、质检、食药等职能部门现场见证，公证部门公证，以体现公信力。而王先生提出的月饼券补偿问题应该是不存在的，月饼券过期，应由王某负全部责任。
消费者：钱花出去了一点不兑付不合理
而王先生则认为，他所持有的预付费卡或券，是已经支付过的购物凭证，消费者在拿到卡或券的时候，就与发卡单位建立了买卖合同关系，因此，虽然自己在规定的时间内没有去兑换，但不代表自己放弃了权利，发卡单位也不会受到损失，在这种情况下，发卡单位有义务帮助他做延期处理。另外月饼券毕竟是本人花钱购买的，由于搬家不慎把月饼券搞丢了，两年后又偶尔在书中找到，事出有因，一点不认账、一点不补偿恐怕是说不过去的。
消协调查后认为，由于王先生保管不善而导致其月饼券过期两年未领取，王先生理应负主要责任。后在消协工作人员多次沟通与协调下，被诉方终于同意其持有的3000元月饼券可以打五折后在其门店拿任何食品充抵。
消协：拿过期券要求兑换或是过度维权
在消协的介入调解下，消费者手中的过期券又恢复了使用功能。那么预付费购物券过期，持卡人要求延期兑现，商家是否必须解决呢？江宁科学园消协的相关负责人表示，按照规定，持卡人在票面上规定的时间，没有去兑现，也可以算是自动放弃了权利，商家不支持延期，也说得过去。在这种情况下，拿已经过期很长时间的卡或券来维权是没有道理的，说他是过度维权也能成立。但是，作为消协，在保护消费者权益方面，一般都是采取协商的解决办法，尽可能维护消费者利益。（记者 陈郁 通讯员 江科工）
作者：陈郁 江科工
我来说两句排行榜