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飞利浦空气净化器被指售后不靠谱:维修折腾一月

来源:新京报
一消费者称维修飞利浦净化器“折腾”一个月;雾霾天致空气净化器大卖,一些厂商趁机涨价
一消费者称维修飞利浦净化器“折腾”一个月;雾霾天致空气净化器大卖,一些厂商趁机涨价

  两会上与雾霾相关的提案火了,因雾霾而兴起的空气净化器也火了。但是,行业疯狂增长背后诸多问题也在凸显,“名牌”质量问题、价格飙升问题、杂牌丛生问题,消费者在忍受雾霾的同时,还不得不忍受空气净化器市场乱象。

  最近消费者罗先生购买的飞利浦空气净化器让他吃了不少苦头,对于“名牌”,罗先生开始有了怀疑。

  在空气净化器市场,飞利浦作为家电名牌有着不小的号召力。但记者发现,在快速升温的空气净化器市场,消费者对飞利浦的投诉一直是业内热点。

  维修折腾一个月

  重庆的罗先生日前向新京报爆料称,他几个月前花3000多块钱买了一台飞利浦空气净化器,没用两个月就坏了。“开着的时候,噪音非常大,我拿机器去飞利浦金牌维修点修,没想到师傅把问题界定为滤网坏了,但滤网是不保修的,”罗先生说,“维修师傅称要么交钱换滤网,要么不修”。

  此后,罗先生给飞利浦上海质检中心打电话沟通,质检中心最后结果是“维持原判”。无奈之下,罗先生去阳光重庆(重庆市纪委与重庆市监察局、重庆广电等联合主办的网站)投诉,最后在重庆市工商局的帮助下找到一个专业维修点。“把机器拆开一看,风扇上缠了一个长布条”。机器修好了,罗先生为此请了两次假,拎着机器来回打车花费近百元,折腾了一个月。罗先生说,最初选择飞利浦是感觉它是“名牌”,没想到售后服务这么不负责任。

  记者就此问题电话联系飞利浦方面,飞利浦方面回应称此问题需走程序上报。截至发稿,飞利浦未能给出正式回应。

  记者在网上搜索发现,像罗先生一样投诉空气净化器质量的不在少数,相关机构的检测也屡次爆出问题产品,粗略统计发现,飞利浦是多次上“榜”品牌。

  2013年12月7日,上海市质量技术监督局对上海市生产和销售的空气净化器产品质量进行专项监督抽查显示,抽查的20批次产品中,有9批次样品的实测值未达到其标称的适用面积,其中包括飞利浦、亚都、大金等品牌。

  此前,央视每周质量报告报道指出,飞利浦、亚都、莱克、德龙等空气净化器虚标严重,无论是甲醛去除率还是PM2.5的去除率都远达不到标注和宣称的水平。其中,在除甲醛的测试中,德龙甲醛去除率只有16%,飞利浦标称99%,而实际去除率仅为53%。

  雾霾天催生净化器暴利

  随着雾霾天越来越多,空气净化器的火爆程度有增无减,价格也一路扶摇直上。

  一位名叫“齐齐卡卡库”的网友发微博说,“飞利浦AC4072空气净化器,去年同型号才卖2400,今年已经涨到了3000,直接涨价20%。”

  近日,记者登录京东商城、亚马逊等网购商城发现,外资品牌开始悄然涨价,比如在亚马逊上,一款松下空气净化器(F-VXG35C-S)去年9月售价为1788元,如今则涨到2199元,半年涨了400多块。

  “像飞利浦、松下都是价格排名靠前的品牌,同样大小、同样净化面积,飞利浦等外资品牌要比本土品牌贵一千块左右”,卖场导购对记者说。

  一位净化器生产商对新京报记者说,随着净化器出货量逐步增加,规模效应已经让成本大幅降低,但有些品牌依然延续了之前的价格,甚至价格还在继续上涨。他给记者算了一笔“成本”账,空气净化器的成本主要包括模具、滤芯、过滤网、活性炭网、外壳,这些加起来也就几百块钱。

  家电产业观察家梁振鹏也说,一部分消费者过于迷信外资,选购时不应该盲目。

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  做鼠标的也开始做净化器

  有业内人士介绍,现在连做鼠标的、做碎纸机的、做按摩椅的也来做空气净化器了。

  奥维咨询品牌总监苏亮对新京报记者称,空气净化器市场上能够监测得到的品牌接近200个,监测不到的品牌还有很多。成熟的彩电、空调、冰箱、洗衣机等成熟的大家电市场,在每一个品类中,耳熟能详的品牌不超过10个。

  “由于空气净化器产品目前的利润率是比较高的,同时进入门槛低。有许多企业瞅准了目前的行业乱象,反正都乱、没人监管,什么样的产品算是好产品,企业不能说清楚,专家也说不清楚,消费者就真的不清楚了。所以也造就了空气净化器行业如此多的运作空间”,苏亮说:“这些投机企业的运作模式是:采购核心零部件,进行组装,贴牌销售。在千元以下空气净化器产品中,外形雷同的很多,一眼望去就知道是空气净化器,但没有明显的品牌识别度,很多企业都存在挣一笔就走的心态,这样的企业非常多。”

  据了解,目前我国现行空气净化器国标是于2008年起草制定的《空气净化器》,它是推荐性标准,不要求企业强制执行。国家质检总局新闻发言人陈熙同日前表示,目前新国标的修订草案已形成,增加了甲醛、苯的测试方法,机器适用面积以及净化效率计算方法,有望在今年年底出台。

  新京报记者 李媛

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