中国经济网北京3月14日讯 据燕赵都市报报道，虽然的电视机已经调换，但回想起自己维权的历程，刘先生心中依然不是滋味。花钱买到等值的东西是天经地义的事，为什么调换一个有问题的商品会这么难呢？针对刘先生的维权历程，记者作了进一步的调查走访。
3月7日，记者联系到负责夏普售后的唐山永泽电器售后服务公司李经理。他告诉记者，刘先生把电视有异味的情况反映给公司之后，公司就派当地的师傅上门做了检查。“师傅反映说电视机的塑料味比较明显，我们就把这种情况反映给了厂家"驻代"。”李经理称，“驻代”认为冬天门窗关闭，通风情况不好，建议用户多开窗通风，先观察一段时间，因为毕竟是新机器。
“过年以后用户反映情况并没有好转，但是用户购买电视超过《消费者权益保护法》规定的15天保换期，我们只能报告给夏普公司。”李经理称，经过协商，厂家最终为刘先生换了商品，他还自己出车进行了上门安装。
随后，记者又采访了国美电器万达店。该店的工作人员称已经有人为刘先生更换了电视。他说，“这件事到我们这儿还不到半个月的时间，因为我们的系统一直在升级，所有的业务只能等升级完之后才能操作。”也正是因为这次升级，刘先生才被告知需要自己出车把电视拉回来。国美万达店的店长闫先生告诉记者，系统升级后他就从“大库”调出一台电视机，并通知夏普售后给刘先生更换。
在国美万达店的服务台，记者看到一张系统升级的通知，写着“由于系统升级，从即日起到3月1日，会员商品暂停兑换……”。闫先生表示，刘先生是在3月2日拨打的国美全国客服热线投诉的，而这是刘先生第一次主动与国美方面取得联系，“我们在不到半个月前知道的这件事，还是从夏普派驻在店里的售货员口中获悉的。”
“我们接到投诉后就和夏普售后联系，由他们出鉴定单，然后我们调出一台电视给他更换，有异味的电视再退给夏普。”闫店长称，这是在超出自己职权范围的情况下给刘先生换的机，因为刘先生已经购买电视机将近一年的时间，而超过免费更换期应由夏普售后解决。
对于电视机的质量问题，闫店长说，“除非电视机里面有线路短路，可能造成异味，但这是万里有一的事。”他认为，新房子有异味可能是装修材料或其他的味道，这和房子长时间不通风也有关系。(刘飞 鲁千国)
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