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国美电器卖夏普电视有异味 称怪顾客新房不通风

来源:中国经济网
  中国经济网北京3月14日讯 据燕赵都市报报道,虽然的电视机已经调换,但回想起自己维权的历程,刘先生心中依然不是滋味。花钱买到等值的东西是天经地义的事,为什么调换一个有问题的商品会这么难呢?针对刘先生的维权历程,记者作了进一步的调查走访。

  3月7日,记者联系到负责夏普售后的唐山永泽电器售后服务公司李经理。他告诉记者,刘先生把电视有异味的情况反映给公司之后,公司就派当地的师傅上门做了检查。“师傅反映说电视机的塑料味比较明显,我们就把这种情况反映给了厂家"驻代"。”李经理称,“驻代”认为冬天门窗关闭,通风情况不好,建议用户多开窗通风,先观察一段时间,因为毕竟是新机器。

  “过年以后用户反映情况并没有好转,但是用户购买电视超过《消费者权益保护法》规定的15天保换期,我们只能报告给夏普公司。”李经理称,经过协商,厂家最终为刘先生换了商品,他还自己出车进行了上门安装。

  随后,记者又采访了国美电器万达店。该店的工作人员称已经有人为刘先生更换了电视。他说,“这件事到我们这儿还不到半个月的时间,因为我们的系统一直在升级,所有的业务只能等升级完之后才能操作。”也正是因为这次升级,刘先生才被告知需要自己出车把电视拉回来。国美万达店的店长闫先生告诉记者,系统升级后他就从“大库”调出一台电视机,并通知夏普售后给刘先生更换。

  在国美万达店的服务台,记者看到一张系统升级的通知,写着“由于系统升级,从即日起到3月1日,会员商品暂停兑换……”。闫先生表示,刘先生是在3月2日拨打的国美全国客服热线投诉的,而这是刘先生第一次主动与国美方面取得联系,“我们在不到半个月前知道的这件事,还是从夏普派驻在店里的售货员口中获悉的。”

  “我们接到投诉后就和夏普售后联系,由他们出鉴定单,然后我们调出一台电视给他更换,有异味的电视再退给夏普。”闫店长称,这是在超出自己职权范围的情况下给刘先生换的机,因为刘先生已经购买电视机将近一年的时间,而超过免费更换期应由夏普售后解决。

  对于电视机的质量问题,闫店长说,“除非电视机里面有线路短路,可能造成异味,但这是万里有一的事。”他认为,新房子有异味可能是装修材料或其他的味道,这和房子长时间不通风也有关系。(刘飞 鲁千国)
business.sohu.com false 中国经济网 http://finance.ce.cn/rolling/201403/14/t20140314_2485448.shtml report 1113 中国经济网北京3月14日讯据燕赵都市报报道,虽然的电视机已经调换,但回想起自己维权的历程,刘先生心中依然不是滋味。花钱买到等值的东西是天经地义的事,为什么调换一
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