> 国内财经 > 消费
宏观 | 金融 | 公司 | 产业 | 财经人物

4S店有多少“行规”在坑消费者?

来源:新华网
  原标题:4S店,有多少“行规”在坑消费者?

贷款买车被要求交高昂服务费、强制购买车险否则“免谈”、保养时夸大车损引诱消费者换件……汽车4S店在带给消费者极大便利的同时,也让不少人不得不面对种种“车轮上的烦恼”。
  贷款买车被要求交高昂服务费、强制购买车险否则“免谈”、保养时夸大车损引诱消费者换件……汽车4S店在带给消费者极大便利的同时,也让不少人不得不面对种种“车轮上的烦恼”。

  记者走访发现,隐匿在4S店中的“潜规则”还远不止这些,几乎遍布售前-售中-售后的各个环节。林林总总的所谓“行规”下涌动着行业失范的“暗流”,也侵害着消费者的合法权益。

  金融服务费“都去哪儿了?”

  以“金融服务费”“贷款服务费”“贷款手续费”等为主的各类额外费用几近成为行业“潜规则”。

  郑州市民姚先生决定贷款购买一辆某合资品牌轿车,4S店却告知还款期间每年需交1000元的“金融服务费”,走访其他几家4S店发现这几乎成为“标配”。“贷款本身已含有利息,为什么还要收取这项费用?”姚先生不满地反问。

  姚先生的经历并非孤例。记者近日在西安多个汽车品牌4S店采访了解到,以“金融服务费”“贷款服务费”“贷款手续费”等为主的各类额外费用名目繁多,几近成为行业“潜规则”。陕西天一汽车销售有限公司销售员周先生表示,贷款购车每辆4000元的服务费是“行规”,所有店都会收取,“没什么好疑问的。”

  面对消费者的质疑,一些销售人员表示,金融服务费大多为4S店代银行或金融公司收取,4S店自己并无利可图。然而,事实果真如此吗?

  “所谓的金融服务费就是4S店自己额外收取的费用,和银行并无关系。”西安高新区一家中法合资车4S店资深销售人员李肖向记者透露,为获得这部分收入,销售人员往往会极力推荐消费者贷款购车,并用“4S店以公户身份向银行申请贷款,会产生额外费用”等理由,向不明就里的顾客收取金额不等的费用。

  李肖介绍说,在市场竞争激烈导致利润变薄后,金融服务费便成为4S店创收的重要手段。“每年1000元-2000元,视品牌不等,这是4S店在销售环节主要的利润来源。我们店的销售顾问每卖一辆车才有两三百元提成,销售压力这么大,如果没有额外收入,谁会干啊?”

  面对整个行业形成的“潜规则联盟”,消费者看似选择多样,却几无讨价还价余地。几番周折之后,姚先生还是接受了4S店的“行规”,“没办法,所有店都收,连拒绝的机会都没有。”

  服务费仅是4S店猫腻“冰山一角”

  从售前强制购买的产品,到售中暗藏玄机的合同,再到售后以次充好的配件,消费者购车陷阱丛生。

  陕西省消协副秘书长魏和平表示,金融服务费是典型的“霸王条款”,属于违法违规行为。而一些业内人士向记者透露,巧立名目收取服务费仅仅是一些4S店经营猫腻的“冰山一角”。

  “多数4S店会强迫顾客买保险,因为店里和保险公司有提成协议。”李肖说,以一辆22万元左右的中档商务车为例,办齐全套“6+1”险种大致需要6000多元,仅此一项,4S店将至少获得800元的抽成。

  “搭售商品、强制消费,中等规模以上的汽车经销企业或多或少都存在这些问题。一是强制搭售汽车装潢,从几千元到数万元不等,如果消费者拒绝,则会被告知无车可提或提车日期无限延后;二是强制消费者在指定金融机构办理保险或按揭;三是利用手中紧俏车型资源和消费者急于提车心理,要求支付高于购车款的价格,享受‘插队’待遇。”陕西省工商局市场处处长侯云章介绍说,这些行为虽形式不同但均涉嫌违法违规。一位业内人士称,福特、大众等个别国外品牌车辆,尤其善用“饥饿营销”策略攫取额外收入。

  与此同时,购车合同暗藏玄机,承诺无法兑现,几乎成为汽车销售行业“公开的秘密”。侯云章说,利用格式合同损害消费者权利的违法现象,可谓比比皆是。

  更令人震惊的是,部分4S店在售后、保养、维修等环节以假充真、以次充好、以少充多,给消费行车安全造成较大隐患。

  深谙汽修领域“行规”的陕西咸阳西郊一家修理厂老板陈进军说,一些大众化车辆4S店在维修时,外围部件频繁使用副厂配件甚至假冒伪劣件,却告诉消费者是原厂配件。“4S店的修理工不如叫换件工更合适。某个零件有三分毛病,能给你说成七分,消费者图个平安啊,那就换呗!换下来的零件又被拿去安在别的车上,不信你去4S店要旧件,看他给不给你?”陈进军说。

  行业健康发展仍需苦练“内功”

  日趋激烈的竞争中,原本“四轮驱动”变为靠维修“一条腿”走路。

  整车销售、零配件经销、售后服务和信息反馈,本是4S店营销服务的一整条业务链,日趋激烈的竞争中,许多4S店的经营模式却发生“跑偏”。

  汽车专家阎先生指出,从2008年开始,豪华车市场竞争激烈,经销商一般以低于厂商指导价销售。4S店想盈利就要提高现有客户保有量,通过客户日后的保养维修,将差额补回来。

  “现在卖车本身利润微薄,大部分4S店都是‘售后养售前’的经营模式。去年我们一款车给出了每辆2.7万元的优惠,实际每辆亏损了2000元,就得靠保险、服务费、维修这些来弥补。”李肖说。

  某宝马汽车授权经销商张姓负责人告诉记者,在西安建一家4S店需要上亿元资金,压力非常大。除了自身运营成本高,4S店还面临来自厂商的压力。“厂商每年要求每个4S店销售一定数量的车,完成了有返点,完不成要惩罚。”陕西省汽车行业协会副秘书长张健说。

  日趋激烈的竞争下,部分4S店将压力层层分解下压,导致一线销售人员负担过重、收入微薄,便想方设法从消费者身上“讨饭吃”。而承担了“创收”任务的售后环节,则不惜违法违规来提高利润。

  陕西省消费者协会统计显示,2013年上半年,陕西消费者针对家用轿车投诉呈现上升趋势。维修质量没有保障、个别企业使用欺诈手段销售坑害消费者等是主要投诉问题。

  “中国进入‘汽车社会’的时间很短,相关法律法规尚不完善,市场规范也需要时间。”魏和平表示,当前4S店对消费者购车、保养、维修全方位的垄断,以及行业不正当竞争,未来都需要市场细分和多元化来破解。作为消费者,应当自觉抵制经销商的各类“霸王条款”,而监管部门也应加强执法,打击市场上的违规行为。

  “现在已经有电商企业进入到售后领域,随着日后市场越来越透明,消费者的选择会更加多样。4S店必须告别‘售后养售前’这种不可持续的捆绑式营销,以更加便捷的服务取信顾客。”李肖说。
business.sohu.com false 新华网 https://news.xinhuanet.com/photo/2014-03/17/c_126274321.htm report 3392 原标题:4S店,有多少“行规”在坑消费者?贷款买车被要求交高昂服务费、强制购买车险否则“免谈”、保养时夸大车损引诱消费者换件……汽车
(责任编辑:UF035)

我要发布

  • 热点视频
  • 影视剧
  • 综艺
  • 原创
锦绣缘

同步热播-锦绣缘

主演:黄晓明/陈乔恩/乔任梁/谢君豪/吕佳容/戚迹
神雕侠侣

大结局-神雕侠侣

主演:陈晓/陈妍希/张馨予/杨明娜/毛晓彤/孙耀琦
封神英雄榜

同步热播-封神英雄榜

主演:陈键锋/李依晓/张迪/郑亦桐/张明明/何彦霓

六颗子弹

主演:尚格·云顿/乔·弗拉尼甘/Bianca Bree
龙虎少年队2

龙虎少年队2

主演:艾斯·库珀/ 查宁·塔图姆/ 乔纳·希尔

《奔跑吧兄弟》

baby14岁写真曝光

《我看你有戏》

李冰冰向成龙撒娇争宠

《明星同乐会》

李湘遭闺蜜曝光旧爱

《非你莫属》

美女模特教老板走秀

《一站到底》

曝搬砖男神奇葩择偶观

搜狐视频娱乐播报

柳岩被迫成赚钱工具

大鹏嘚吧嘚

大屁小P虐心恋

匆匆那年第16集

匆匆那年大结局

隐秘而伟大第二季

乔杉遭粉丝骚扰

The Kelly Show

男闺蜜的尴尬初夜

我来说两句排行榜

客服热线:86-10-58511234

客服邮箱:kf@vip.sohu.com