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“据商务部数字显示，2013年全国3000家零售企业平均销售额仅同比增长0.9%。网络零售对用户消费方式的改变，给零售业带来不小的冲击。线上线下灵活的发展趋势日益明显。” 商务部电子商务司处长宋敏青表示，商务部已下发关于促进电子商务实施应用的意见，出台关于实施支持电子商务零售出口有关政策意见，要为电商行业的发展创造一个法制化的环境。
埃森哲大中华区互动数字营销服务总监文迪表示，在调查中国大城市消费者之后，69%的消费者称有网购经验，其中79%的消费者每个月至少会网购一次，34%的消费者每个星期都会上网购物一次。“就我们调研的结果显示，在中国希望能够线上体验、线下交易，或者另外一个方向，能线上交易、线下体验的消费者占比非常的接近，都是在74%~75%之间。”文迪表示。
但转向O2O更多的是挑战，文迪指出，大部分中国的零售商目前还没有办法提供消费者真正需求的无缝购物的体验。所有被问及的零售企业认为，60%的企业认为最大的挑战来自于缺乏人才，34%的企业认为企业整体的信息化水平落后导致无法对新兴渠道起到支撑。
苏宁集团副董事长孙为民认为，不管是零售企业还是电子商务企业，都遇到巨大困惑—要想做到赚钱，非常困难，因为有些商品单价和标准化程度较高，那么物流成本是划算的，但有些商品物流是不划算的，甚至收了物流成本也不可能解决盈利问题。
“O2O之于零售不是终结而是起始。线上线下不是无冲突或替代的关系，电子商务也绝不是线下零售的终结而是优势互补、共赢。O2O模式将开启第三次零售业革命，将颠覆现有零售业态的格局，必然有一部分业态会退出，包括现有的很多电商模式，O2O不是零售业的救世主。”北京京东世纪贸易有限公司首席物流规划师侯毅认为。
虽然挑战诸多，但来伊份、步步高、大润发、百联等实体业者依然砸钱进军电商。步步高电子商务有限公司CEO李锡春表示，未来三到五年步步高致力于打造中西部领先的020电子零售商平台。百联电商则表示已向全国供应商力拓电商平台，并在售前、售中和售后进行三阶段运作，目前百联电商APP会员仅是PC端三分之一，但流量可占30%，因此无线端是百联电商未来重点。（编辑：吴现广）
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