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碧桂园活动现场遭业主拉横幅维权
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在售楼处，业主与碧桂园销售经理协商解决方案
中国经济网北京4月25日讯（记者 郭晓伟）4月19日上午，福建三明碧桂园售楼处门前，碧桂园准业主物业体验活动现场，出现了这样一幕。红毯铺就的舞台上，走场演员又唱又跳，甚是热闹；舞台前面，意外的横着 “碧桂园欺诈业主 换我血汗钱”的条幅。和碧桂园的活动背景展板色调一致，同样是红底白字，并不显得突兀。
扯横幅的是两位之前参加碧桂园三明楼盘认筹和认购的业主。今年3月份，在楼盘认购过程中，业主投诉碧桂园存在虚假宣传和合同欺诈的行为，希望碧桂园能退回相关款项。此前，记者已对此事进行报道。在经过多次维权之后，3月26日，碧桂园作出承诺，“15个工作日给出答复”。
据悉，4月19日当天，碧桂园三明销售经理陈经理与多名业主签了退款承诺书。碧桂园方面称，将在4月27日之前，退还业主认筹款。
“已经退了25个左右，据说是前期维权比较积极的。大部分人的都还没有退，退款也要区别对待么？”业主刘先生告诉中国经济网记者。
记者联系到碧桂园控股战略管理中心战略发展部品牌负责人，对方说，“有200多户要退款的业主。现在我们的相关款项已经到位，剩下的工作就是核对业主信息和相关账户，4月26日之前肯定能把这些钱退到业主手里。”
碧桂园三明被指欺诈业主 多次维权同意退款
3月1日，碧桂园在福建三明市体育馆推出认购活动。据业主介绍称，碧桂园当天推出的活动内容主要是：买洋房交1万，顶2万；买别墅，交5万，顶8万。
活动现场异常火爆。据碧桂园当天公布数据显示，活动当天 2小时劲销22.6亿元，夺得福建省单日单盘销售冠军，开创新的楼市奇迹！”
事后，拿到购房合同时，多名业主都表示上当了。
“签一份认购合同，前后两分钟不到。当时，我们根本都没看到认购的详细内容。拿到合同之后，我们才发现上面一大堆问题。最主要的是，之前销售顾问说的楼盘价格也有问题。”业主告诉记者，之后我们和碧桂园协商退款，但对方都没有解决。
多次协商没有结果之后，3月14日，30余名碧桂园业主来到三明市工商局维权。3月15日，碧桂园的业主们来到三明市信访办维权。3月24日，碧桂园的100余名业主把写着“碧桂园欺诈业主还我血汗钱”的横幅扯到了三明市市政府门前。
3月26日，碧桂园终于给出答复称，在3月31日和4月1日在梅苑国际酒店集中登记，办理退款，但至少需要15个工作日。
另外，据已经办理退款成功的业主介绍，碧桂园方面会收回认购合同和所开收据，然后给业主一个回执。
“这个做法很不地道。碧桂园把这些证据都收回去，万一有一天再不承认，那我们岂不是更无处说理了。”业主魏先生表示。
业主称满15工作日退款未到账 再维权险起冲突
15个工作日结束之后，很多业主依然没有收到退款。于是，新的维权又开始了。
4月19日上午，碧桂园在售楼处前举行了一场名为《便民服务体验卡 买房就是买物业》的活动启动仪式。据当天到场维权业主介绍，该活动主要是为了卖车位，顺便展示一下碧桂园的物业有多好。
来到活动现场的还有一群比较特别的“观众”，即多次维权退款无果的业主。他们拉着横幅直接来到活动台前，希望能通过这种方式督促碧桂园方面尽快退款。
“我们的行为是很温和的。大家也没有吵闹，只是想尽快要回认筹款。人家（碧桂园）的活动还是照样举行，该怎样就怎样。”业主崔先生告诉中国经济网记者。
不久之后，碧桂园工作人员就出来了。“他们把我们这些人叫到售楼处的一个房间里，碧桂园销售经理陈经理开始跟我们协商。”业主赵先生说。
据业主介绍，在此过程中双方出现了小的冲突。业主苏女士告诉中国经济网记者，“我们有个业主说话声音比较大，碧桂园方面也有个光头，呛的很。俩人没说上几句，就开始推搡了。我们一看这情形，就赶紧把他们拉开了。”
随后，碧桂园拨打了110。“最后警察也来了，但是基本上没事，也就不了了之了。”苏女士说。
碧桂园签承诺书 部分业主已拿到退款
协商过程中，陈经理表示一定会在4月26日之前把认购款退给业主。“但是我们对这种口头承诺不太敢相信，所以还是希望碧桂园当面形成文字性的东西。”回忆起当天的情形，业主苏女士说。
最终，在业主的要求下，碧桂园相关工作人员也对此表示认同。
“我们这些业主就当场写了退款承诺书，然后写上业主姓名和业主电话。碧桂园也在承诺书上盖了公章，陈经理也签了字。当天在现场签名的，大概有几十个业主。”苏女士还说。
从业主提供的承诺书上，记者看到，承诺书主要内容如下，“碧桂园房地产开发有限公司承诺于2014年4月27日之前，退回业主认购金一万元（五万），若未按期退换，将承担一切后果。”
另外，有业主表示，“在碧桂园承诺的15个工作日之内，大概有25人左右拿到了退回的认购款。”
记者联系到已经拿到退款的冯先生，“认筹款是前几天到账的。也是听朋友说他的钱退了，我才去查的。碧桂园说是按批次退的，我个人觉得这和维权的积极程度有关，具体什么原因我也不清楚。”据冯先生介绍，他参加了最早的维权活动，且个人信息在工商局和信访办等部门都登记过；第一批认购的大概有40余人，并不是所有人都拿到了退款。
同样，业主联系到第一批认购的业主黄女士。她说，“我没有收到退款。之前，销售顾问给我打电话说我银行卡信息错了，暂时退不了。另外，他们这次退款就是有选择的退。”
业主称被区别对待 碧桂园：26日前退款到账
“销售代表还说，看你顺眼才退。为什么啊！退款也要区别对待么？”业主黄女士告诉中国经济网记者。
此外，还有多名业主向记者表达了对这种做法的不满，“如果26号，还拿不到认购款，我们一定会继续维权的。”
在碧桂园的给中国经济网的答复中，对方负责人对此事的进展做了详细描述。
关于客户退订需求问题，对方回应称，“根据客户反馈问题，三明碧桂园同事一一上门拜访，给予答疑和解决，部分客户因资金不足、无法贷款、房子选择不满意等而提出退款的，碧桂园非常明确可办理退款。并已经陆续审核相关程序，部分客户已款项到账。”
就退款进度的问题，对方表示，“截止4月22日，第一批申请退定金的客户共33户，实退30户。第二批已移交财务两百多户，财务正在核对银行账户等客户资料，并承诺于4月26日前退款给客户。剩下的少数客户，我部已将相关资料移交财务，并于短期内办理退款。”
此外，对方还成称，针对部分“摇摆不定”的客户，碧桂园将通过提升产品附加值的方法，争取客户对我司的认可。而对最终仍坚持要退定的客户，我司将一对一做好服务，办理相关退款手续，确保客户短期内拿到订金。
“三明碧桂园首期开盘热销两千多套，目前要求退订的客户只占较少比例，属于市场的正常合理的反应。我司将继续做好社区配套、提供更好的产品和物业服务、打造完美的园林环境等举措，给三明市的父老乡亲一个五星级的家。”最后，碧桂园负责人这样告诉中国经济网记者。
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