保监会：上半年保险消费者投诉12417件，同比上升27.88%

　　大智慧阿思达克通讯社7月22日讯，大智慧通讯社周二（22日）从保监会获悉，2014年上半年，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12417件，同比上升27.88%，反映有效投诉事项13420个，同比上升28.41%。

　　其中，12378热线电话投诉10042件， 占有效投诉总量80.87%；信件投诉1219件，占比9.82%；来访投诉734件，占比5.91%；网络投诉422件，占比3.40%。2014年上半年，12378投诉维权热线全国转人工的呼入总量为112336个，实际接听总量为107440个，接通率为95.64%，群众满意度为98.52%。

　　保监会表示，2014年上半年，保监会机关及各保监局接收的13420个有效投诉事项中，涉及保险公司合同纠纷类投诉10624个，占投诉事项总量的79.17%；涉嫌保险公司违法违规类投诉2707个，占比20.17%；涉及中介机构合同纠纷类投诉17个，占比0.13%；涉嫌中介机构违法违规类投诉72个，占比0.53%。

　　发稿：葛振兰/曹敏慧 审校：孔驰

https://business.sohu.com/20140722/n402586112.shtml business.sohu.com false 大智慧阿思达克通讯社 https://www.gw.com.cn/news/news/2014/0722/200000363740.shtml report 1268 大智慧阿思达克通讯社7月22日讯，大智慧通讯社周二（22日）从保监会获悉，2014年上半年，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量124