一直以来众人对于聚美存有以下三大质疑：
【疑问一】价格跌破眼球，一线大牌是否授权？
【疑问二】水货、假货，傻傻分不清楚？
【疑问三】真品联盟，那其他的呢？
今天早上当我看到腾讯新闻曝光了聚美等品牌产品链条，那种感觉跟上次曝光麦当劳使用过期食品一样…这世界太不安全了! 聚美兜售假货也就证据确凿了。
1、聚美沦为廉价奢侈品假货的分销平台。根据报道，聚美等包括其他知名网商京东，1号店等第三方供应链实属假货供应商，聚美优品6月15日那一轮的名品特卖中，鞋包特卖第一栏与第二栏的位置，打出两个号称“全网最低”与“官方授权正品”的特卖品牌—Armani与Burberry。而隐藏这两个品牌背后的，正是祥鹏恒业的马甲。暗访曝光的祥鹏恒业所开据的奢侈品品牌授权书均为PS过的假证。
2、聚美客服如同虚设，客户利益无法保障。即便消费者发现假货问题，并把售后信息反馈给聚美官方热线，聚美官方热线也会把信息传递给燕郊的这个居民楼里，再由“自称聚美优品”的祥鹏恒业客服人员给顾客们回电话。据其客服人员称，如果7天之内购买的，没办法只能按退货处理，如果是7天以外，只能给予维修。
祥鹏恒业负责人高鹏私下曾表示，如果不是因为“网购7日内无理由退货”的条款出来，公司的销售额会翻上一番，“那也无所谓，只要退货回来了，再修一下，包装一下从新卖呗”。而出现磨损导致无法销售的表，则会当做“奖励”发给公司的员工。
水货产品搅乱正品市场
由于水货的因素，绝大多数品牌只认可其专柜以及授权网上渠道，对于线上众多销售渠道基本都是否认的。
水货以灰色渠道进入市场，从价格和品牌调性方面打乱企业原有节奏，更重要的是绝大多数所谓的水货都是假货。假货披上水货的外衣便可横行无忌，畅通无阻。因此，对于美妆企业而言，只能稳定守住部分自建渠道，对其他渠道全部否定，旨在减轻假货对自身品牌的影响。
在聚美优品搜索“雅诗兰黛”，有943件产品，涵盖美妆多个领域。但联系雅诗兰黛在线客服人员，对方给的回复是：“只保证在官网和指定专柜、丝芙兰及其官网购买的产品，由于别的网站进货渠道不同我们是不做保证的。”并且指出并没有授权给该网站。官方没授权，产品从何而来，我想不到更多办法，除了水货真的没了，水货品牌不认同，假货风险较大。聚美优品在宣传以及一些列策划之时从未说明“该产品渠道非企业授权，请消费者慎重考虑”，只是在误导消费者“我家产品是真的从大洋彼岸商家直供的”。无论产品真伪已存在欺诈行为。
进货渠道混乱，代理多售假货
在知乎上，就有人揭秘电商圈的黑暗，以下两段为其中的原文：
在电商圈工作好多年的人告诉你，不管是多大的电商公司，都无法保证自己化妆品全部正品。其实绝大多正规电商主观上并不是要卖假货，但是它无法控制供应商的来货渠道。一线化妆品不可能从厂家或者官方授权进货，只能依靠大大小小的代理，如果代理自己真假掺卖或者就是卖假货，电商也无从得知。至于价格，一线化妆品的价格相当透明，几乎没有利润，绝大数正规电商都没打算靠一线化妆品挣钱（故意卖假发财的另说），更多的为了显示网站有多少大牌商品，提升网站形象，走流量，同时也增加其他商品销量。
本人之前在天天、京东、天猫、聚美、亚马逊都买过化妆品，可以确定买过假的是京东、天猫和聚美。其中京东是非自营的（第三方）、气味颜色明显不对，但根本没法提供专柜证明，也懒得折腾；天猫的是在一家海外认证商家买的，信用还相当好，底下还一堆评论说是正品（据说很多海外认证商家根本就是从广州一带拿的假货，而且有极其成熟的生产供应链，虽然人家带海关单都能向你提供，可就是假的！），聚美的是某次搞活动没顾上比价就顺手买了，后来发现不仅是假的，而且价格一点不便宜（以前聚美价格还有点竞争力，现在基本跟其他商家差不多了）。
虽然在电商中买到假货的消息已经不足为奇，但在谷歌上搜索“聚美优品假货“显示的相关结果却有上百万之多，尽管不可能所有内容都是相关投诉，但至少说明这个话题的讨论量之大。
而某一社交网络上对于“聚美优品卖的都是正品”这一话题讨论截止当前共有219条回答。而大多数网友的回答中，都透露怀疑自己曾在聚美上买过假冒化妆品。
究竟是真是假，用户质疑连天
去年3月初，聚美启动周年庆大促销，3天网站销售过10亿，然而半月后，聚美优品却陷入了品牌信誉危机，质疑网站“售假”的声音层出不穷。上海的李小姐在聚美优品购买了一瓶倩碧125ml的“倩碧润肤乳”，使用5天后，出现了明显的过敏状况，就医证实了是化妆品使用不当而导致的。而一位自称“聚美优品前员工”的网友在天涯社区爆料称，聚美的大牌化妆品出自广东某山寨专业地，假货比例高达90%，帖子还出示了部分聚美优品的采购单。对此，聚美优品CEO陈欧坚称“此事是竞争对手所为”，但他未能出示令消费者信服的证据。尽管此事聚美反应迅速，抓住了有意造谣作假之人，然后用户对其产品的怀疑仍然持续走高。
面对外界的质疑，聚美随后宣布联合巴黎欧莱雅、资生堂等首批40多家全球知名品牌、渠道商代表，共同签署《中国化妆品电商真品联盟自律倡议书》。然而根据记者调查：大牌均撇清干系，众多国际大牌纷纷表示与聚美优品无任何关系。兰蔻相关人员称“我们在中国有合作的电商，但是不是聚美优品”。娇兰、DHC则称“我们的产品只在专柜出售”，同时，聚美优品也不在其网络授权的名单中。
成立真品联盟，盟主自身不净
2013年，聚美优品宣布与巴黎欧莱雅、资生堂、思妍丽、等首批40多家知名品牌和渠道商，成立了中国化妆品电商真品联盟。然而所谓的“真品”验证，不过是左手验右手，电商网站和真品验证网站皆由聚美优品运营。消费者买到的产品和产品验证的渠道既然出自一人之手，又何谈验证真伪呢。
聚美优品CEO陈欧也曾表示，品牌商防伪码验证由聚美优品介绍第三方独立公司来谈具体合作，防伪码体系技术体系和聚美优品没有关系，真品防伪联盟是品牌联盟，聚美优品只参与渠道，这样也有避嫌的作用。
但也有用户投诉，说怀疑聚美调包，包装是正品，只不过把实际的产品换了过去。而去年，京东同聚美的小型掐架中曝光的一些内幕也让人唏嘘不已。
写到这里，突然发现聚美强大的公关迅速出来洗白了。客观地说，从这一点看聚美还是挺有责任感的！
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