办公室有人哭了，如何应对？

　　职场不相信眼泪。但人是脆弱的动物，深陷重重压力的职场中人难免情绪失控。不论是自己流泪，还是看到别人流泪，面对这种意外情况，你该如何应对？

　　众所周知，职场可不是适合放声大哭的地方。但这种事有时候难免发生。你的愤怒或沮丧会变成泪水夺眶而出。或者有同事会突然闯进来，趴在你的办公桌上啜泣不已。

　　不论是自己流泪，还是看到别人流泪，面对这种意外情况，你该如何应对？

　　人们为什么会在工作中哭泣？

　　首先，我们需要找出人们在办公室哭泣的原因。有时候，激烈的争论或冲突会导致一方因为愤怒或沮丧而流泪。在面对压力或感觉无能为力的时候，哭泣或许是一种很好的减压方式。或许，你只是因为个人的困难或生活中的损失而感到伤心。

　　有时候，我们会因为别人颇具同情心的表情或倾听而忍不住流下泪水。华盛顿特区律师猎头公司Garrison & Sisson的合伙人丹•宾斯托克就曾遇到过这种情况。宾斯托克为一个新工作岗位招聘的律师来到他的办公室。这位律师此前刚刚通知现在律所的合伙人他要离开，并为此深感内疚。不一会儿，那个人便哭了起来。

　　宾斯托克回忆道：“看得出来，他经历过一番折磨。这种令大家失望的感觉和其他人对他的反应，深深影响着他。当时他已经极度敏感，因为要跳槽而面临巨大的压力，这种情绪令他精疲力竭。”

　　几年前，盛德国际律师事务所（Sidley Austin）投资管理业务部的全球联席主管劳林•布鲁门塔尔•克莱曼，收到一个糟糕的通知：她第二个儿子就读的学校拒绝在秋天继续给他提供上学机会。儿子的特殊需求让她很难找到合适的学校，而且当时再去找其他学校已经为时已晚。克莱曼回忆道：“我们本来认为他会在那里取得成功，根本没有备选方案，结果却被抛弃。”

　　于是，她找老板请假，去解决孩子的择校问题和一些必须参加的会议。她说道：“他看起来非常关心我的事，所以我禁不住哭了起来。”

　　如何应对泪水

　　加州大学哈斯汀法学院（University of California Hastings School of Law）教授乔安•威廉姆斯建议，如果你因为工作问题导致的沮丧而哭泣，不要忽视这种情况。相反，要说出来：“我之所以在哭泣，是因为我很生气。这就是我真正愤怒时候的样子。”

　　如果可以的话，把问题摆在桌面上进行讨论。如果做不到，也不必道歉，但威廉姆斯表示，要告诉对方：“下面我们先中断讨论吧，因为我发现情况有些麻烦。如果我做好了继续谈话的准备，我会告诉大家。”

　　关键是要承认导致自己情绪爆发的情感或环境，但没有必要道歉。宾斯托克表示：“如果你开始道歉，对方会感觉不舒服，这样会让两个人都难受。”事实上，如果你是因为对方的同情反应而哭泣，“更没有理由因为有人让你宣泄自己的情绪而向对方表示歉意。”

　　之后，要继续前进。克莱曼说道：“要忘记它。只要你自己把这件事忘掉，其他人就不会记住它。”

　　这项建议也适用于别人在你面前哭泣的时候。不要在这件事上花费太多精力，把它当作一个小插曲，尽快放下，继续前进。

　　哭泣的好处

　　尽管从来没有专家建议把哭泣作为职业成功的策略，但这种情况也有一丝亮点。眼泪可以是消除误会的良药。

　　零售公司CST Brands的CEO吉姆•鲍尔斯很少在工作中哭泣。在此前供职的一家公司，她曾经负责一笔漫长的交易，与交易对手经过了无数次谈判，最终还是以失败告终。她把书摔在桌子上，说了一些过激的话，然后快步离开会议室。在一个没有人的走廊，她终于放声大哭起来。

　　鲍尔斯回忆道：“那是几周甚至几个月的情绪积累。以前从未经历过如此艰难的事情。我很羡慕那些能够承受住压力继续前行的人。对于我来说，每一次人际交往都是私人往来。在他们身处困境的时候，我却无能为力，我不喜欢这种感觉。”

　　她找了一个安静的地方让自己恢复冷静，然后团队继续讨论。虽然鲍尔斯更愿意控制自己的脾气，但她没有在这件事上纠结下去。事实上，谈判甚至可能加快了节奏，因为她的突然爆发让会议室里的所有人认识到，讨论已经拖延了很长时间。她说道：“我的突然崩溃可能有所帮助，因为在他们看来，我应该是房间里最后一个撑不下去的人。”

　　作为非营利机构Food & Friends的执行董事，克雷格•施耐德曼每天接触的都是患有艾滋病、癌症和其他疑难杂症的人，还有为这些人提供食物的员工和志愿者。这份工作并不轻松，有时候会变得情绪化，不过这是好事。

　　施耐德曼回忆起一位需要Food&Friends服务的熟人，她刚刚30多岁，与他的孩子年龄相仿。他说道：“有时候，流泪是一种沟通的方式。每当我想到那位女士，我都会想起自己的孩子。”

　　与同事谈到这种情形时，他流下了眼泪，但他欣然接受这种经历。他说道：“这种经历很好，因为它将我与我的毕生事业强有力地联系在一起。”