**中国人寿
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地震发生后，中国人寿集团寿险总部第一时间启动重大灾情应急预案，总、省、市、县四级公司联动，成立工作领导小组，开展相关服务跟进工作。省公司理赔人员已随省政府救灾工作组徒步赶至震中地区，昭通分公司理赔工作组也到达救灾理赔第一线，中国人寿昭通分公司、曲靖分公司以及受灾的鲁甸县支公司、巧家县支公司、会泽县支公司闻灾而动，先后组织员工、销售人员通过走访医院、设立现场理赔服务点、微信平台发布信息、联系政府、行业协会等方式广泛开展客户信息摸排工作，并共同参与抢险救灾及查勘理赔工作。
中国人寿对于此次地震后续服务开通18项服务举措，同时将根据灾情的进展情况，随时准备增派人员参与抗震救灾工作，全力帮助灾区人民渡过难关。
**新华保险Ⅰ级响应云南鲁甸地震，意外险寿险可赔付**
新华保险(601336.SH/01336.HK)紧急启动重大事件突发理赔I级响应。地震发生当日已确认当地一名被掩埋的邮政职工系公司客户，伤亡客户的排查仍在紧急进行。目前，新华保险正在加紧排查伤亡人员中个人客户的投保情况，由电话中心对当地客户进行回访，在问候客户的同时排查是否有客户出险。同时，新华保险已派出一支应急响应队伍，今日上午启程赶赴鲁甸，将在当地设置理赔报案咨询点，现场实施客户排查、接受报案并指导理赔。
**中国太保应对云南鲁甸地震推出五项应急服务举措**
为快速做好云南鲁甸地震灾区的保险服务工作，中国太保(601601.SH/02601.HK)周一（4日）上午公布五项应急服务举措：
1、第一时间成立应急响应工作组，全权负责灾后理赔事宜。
2、24小时全方位受理客户报案、咨询（全国统一客服热线95500、官网https://www.cpic.com.cn、“中国太保”微信公众服务号）。
3、开通理赔绿色通道，根据政府正式公布的名单，若理赔申请人提供的基本信息与公司留存投保信息吻合的，可给予无保单赔付。
4、部署相关分支机构理赔、客服人员紧急动员，多渠道收集事故人员信息，总、分公司后台数据库全面排查，联系合作单位开展灾后慰问及客户出险排查，提供各项服务及关爱。
5、注重人性关怀的理赔作业原则，内部做好名单核实、赔付等所有准备工作，在尊重客户家属意愿的基础上，以客户接受的时间和方式支付赔款，兑现保单承诺。
**中国平安完成业内首笔赔付，捐赠1.75亿保额意外险**
中国平安(601318.SH/02318.HK)立即启动紧急预案，开通绿色理赔通道，参与救援救灾，并在4日上午10时许，完成首笔车险赔付，及时为客户解困。这也是在道路中断等交通不便条件下，保险业内完成的云南地震首笔赔付。同时，中国平安为参与本次地震救援联盟的500名志愿者提供35万意外伤害及医疗保险，保额价值1.75亿元。
针对此次地震，中国平安旗下寿险、产险、养老险迅速推出多项应急理赔救援举措。平安人寿在地震发生当晚紧急推出无保单理赔服务、取消定点医院限制、简化意外身故理赔申请手续等10项应急服务举措；平安产险推出一站式定损理赔、大灾绿色通道、无须提供事故证明资料、主动预赔等7项理赔服务举措；平安养老险推出无保单受理、简化身份证明要求、简化意外身故理赔申请手续等9项应急举措，最大程度为地震受灾客户提供便捷的保险服务。
**华夏保险已初步完成保单排查，涉及客户数106人**
华夏保险获悉事故发生后，立即启动突发事件应急响应预案，并成立专项工作小组，主动开展伤亡人员承保信息排查，迅速组织灾后查勘理赔工作，确保服务到位；同时加强了与当地政府部门的沟通协调，在政府的统一指挥下有序开展保险服务，畅通绿色理赔服务渠道，简化流程环节，提高理赔效率。
目前，华夏保险云南分公司已初步完成保单排查，昭通地区个险及银代涉及客户数86人，团险涉及客户数20人，并将以上信息第一时间上报云南保监局，华夏保险云南分公司还通过发送慰问短信和电话探访，进一步核查客户伤亡情况。
发稿：葛振兰/曹敏慧 审校：丁亮/孔驰
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