电商狂欢的“双11”过去已经有半个月，网购一族大多已经收到包裹，已经准备下一轮的血拼。然而重庆市的李先生却高兴不起来，在双11当天他网购了两套白酒，对方发货发错了，经过前前后后的多次沟通，从下单到26日，已经整整半个月，但依然没能得到解决。最终他只好求助
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被“调包”的茅台
李先生在双11看到了国内知名酒类连锁机构“1919”的一项活动：一组包含一瓶“普五”和“飞天茅台”的套装售价为1111元。之前李先生便知道这个做白酒电商的平台，“相信他们卖的酒是真的。”所以在当天他便“抢”了一套，之后又为朋友“抢”了一套，合计2222元。
两天后李先生收到了四川寄来的包裹，“两个都是13号收到的，在双11期间算比较快的了。”可是打开包裹他却傻了眼，两组套装里都只有两瓶五粮液，没有茅台的身影。随后，李先生立刻与1919开始了沟通，“对方要我截图我也截了，在之后便是他们的调查，但这一调查时间也太长了吧！”
截至26日，也就是下单半个月后，李先生的白酒“调包”一事依然没能得到解决。
商家说：还要继续调查
李先生表示，之后他与1919在QQ等聊天工具上沟通了多次，但依然没有结果。后来他找到了重庆市酒类流通商会，经过该商会的协调后，“客服那边自称经理的一位说，让人来帮我换，但是我左等右等都没看到人。”
26日，重庆晨报记者拨通了1919的400客服热线，接近1分钟对方才接听了电话。在说明来意并从记者处要了李先生的两个订单号后，对方给了一个看似并不像处理结果的结果：由于电话客服只接受通过电话下订单的相关订单的投诉和反馈，他们需要将情况记录下来，由电商方面再做联系。
截至26日下午六点，李先生的白酒依然没有得到调换，“我现在不仅要换酒，还要对方给个说法，不然消费者太吃亏了。” 市酒类流通商会相关人士表示，目前白酒市场依然低迷，通过电商平台是一个突围的渠道，“双11几大酒类电商销售量抵得上国内白酒巨头一年的量，可见一斑。”
不过该人士也认为，由于白酒商品不同于其他，在物流、促销以及售后上还有诸多不尽人意的地方，要想让消费者认可和接受，也许还要一些时日。
(重庆晨网)
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