应对天津滨海爆炸事件 多家保险机构连夜行动

　　灾难面前，保险公司第一时间启动重大事件应急预案。

　　8月12日22时50分，天津消防总队接到报警称，天津滨海新区港务集团瑞海物流危化品堆垛发生火灾。23时30分左右，现场发生爆炸。据新华社消息，爆炸喷发火球同时引发周边多家企业二次爆炸，方圆数公里有强烈震感。

    事故发生后，根据习近平和李克强指示，国务委员、公安部部长郭声琨已率国务院工作组赴现场指导事故救援和应急处置工作。保险行业积极响应，平安人寿、新华保险、阳光保险、合众人寿等多家保险公司紧急启动重大事故应急响应与举措，紧急应对天津滨海新区爆炸。

　　新华保险：连夜启动重大应急响应

　　新华保险公司于当日24时获知事故信息，随即连夜启动重大应急响应，紧急成立工作组赶往事故现场、事故救援机构、收治医院了解救援及伤亡情况。公司95567电话中心紧急启动应急话务流程，时刻关注客户报案。一旦发现客户出险，公司将立即开通绿色服务通道，协助其办理理赔事宜。

　　阳光保险：启动六项应急举措

　　获知消息后，阳光保险高度重视，第一时间启动突发事件应急预案，已赶赴现场协助救援，截止目前共接到12个车险报案，1个财产险报案，1个理赔咨询。

　　阳光保险启动六项应急举措，提供快捷服务。

　　（一）风险信息发布

　　产寿天津公司会同当地政府部门，密切关注预警信息，利用现有信息发布平台，及时向相关客户预报信息，提示预防及救护方法。

　　（二）成立应急响应工作组

　　成立应急8.12工作指挥部，已派主要负责人紧急赶赴天津，会同分公司理赔负责人、全体理赔人员，全力以赴做好接报案、现场查勘排班，保证案件及时响应。

　　（三）落实应急救援工作

　　依托现有各种渠道，提前做好救援信息推送、救援车辆安排等工作。

　　（四）做好理赔工作准备

　　1、全员待命，做好灾后查勘准备工作。

　　2、设立95510绿色通道，简化理赔程序，提高处理时效。

　　3、根据当地实际情况，施行个性化理赔规则，加快案件处理。

　　（五）及时快速通报进展

　　设立专职信息联络员，上报案件情况。

　　（六）微信理赔

　　通过微信启动快速理赔便民措施。

　　阳光保险将密切跟踪事件进展，及时通过官方微信、微博及时公布最新进展。

　　平安人寿：董事长兼CEO丁当为应急领导小组组长

　　平安人寿第一时间启动重大事件应急预案，成立以董事长兼CEO丁当为组长，总经理助理李文明为副组长的应急领导小组。天津分公司已成立现场应急处理小组并已赶赴现场、医院等地，积极配合政府做好应急处置工作。

　　目前公司已采取五项应急举措:

　　1.启动二十四小时值班制度。

　　2.紧急排查客户，积极协助政府做好客户救治工作。

　　3.启动国内急难援助服务，客户如有任何需求，请第一时间联系95511。

　　4.密切关注事件进展，做好救助和主动服务各项准备工作。

　　5.如有客户出险第一时间开通理赔绿色通道为客户提供主动理赔和预赔服务。

　　合众人寿：八项举措应对爆炸事故

　　得知消息后，合众人寿立即启动重大突发事件应急预案，建立以公司总裁为总指挥的应急指挥工作组，天津分公司总经理已经带领理赔人员和调查人员赶赴现场、医院、殡仪馆等核查事故情况，了解死伤名单，排查公司客户，提供尽可能的帮助。

　　目前合众人寿理赔等相关工作人员已全部就位，随时可开展理赔与咨询服务：

　　1、 合众人寿95515电话中心已启动紧急应对程序，优先接听相关咨询及报案电话。

　　2、 启动优先处理程序：优先处理爆炸案件，确保理赔服务快速。

　　3、 提供主动上门服务。

　　4、 简化理赔程序，及时预付赔款。

　　5、 启动无保单理赔服务，对于出险客户，免提供保单即可理赔。

　　6、 放开定点医院限制，客户可自主选择就诊医院。

　　7、 取消客户自费用药项目限制，简化重疾和残疾申请鉴定手续。

　　8、及时慰问被保险人家属。

    注：

    另据安邦保险官方消息，截至13日上午10时，安邦共计受理天津地区车险报案6笔，其中涉及爆炸造成的车辆损失有2笔，均是标的车停放时因为爆炸导致受损；安邦接到15笔家财险报案，均涉及爆炸造成的房屋受损。

　　更新：

　　从中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿）微信公号上获悉该司在第一时间启动紧急预案。中国人寿寿险天津市分公司工作人员于当晚赶赴事故现场了解事故原因，开展相关救援理赔服务，并针对客户在滨海新区各医院救治情况进行了解。经排查，目前涉及中国人寿寿险客户共42人，前方客户排查和理赔服务工作正全力以赴开展。

　　中国人寿表示事故发生后，中国人寿财险天津市分公司立即组织车险、非车险理赔服务小组抵达现场，投入查勘救援工作。截至8月13日早上8:50，已接到8起车险报案、4起非车险报案。3起非车险报案涉及企业承保险种均为企业财产险，报案损失均为爆炸造成的窗户玻璃破碎。