阿里旅行信用住：全面开放共享未来酒店生态

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2015-12-10 03:20:40

来源：新京报

　　自2015年3月阿里旅行发布“未来酒店”战略以来，酒店“后付业务”升格为更具旅游服务体验创新性革命的“信用住”。而近日，阿里旅行宣布“信用住”新的政策，将其全面平台化。

　　重塑酒店业生态“信用住”是阿里旅行联合蚂蚁金服旗下的芝麻信用、支付宝，结合消费大数据，为消费者及酒店提供的基于信用基础上的体验与服务。

　　首先，“信用住”从消费端重塑线上到线下的酒店入住体验。当芝麻信用分达到600分，在阿里旅行平台上预订信用住合作酒店，或在前台登记入住时选择信用住，即可无需交付押金快速入住，在退房时无需查房无需排队，直接将房卡交付前台即可离店。

　　其次，对酒店来说，阿里旅行从供给侧改变行业生态链，提升其运营效率和收益。

　　提升酒店运营效率主要有两个方面，一是接待效率，信用住快速识别客户身份，快速入住，前台处理速度快了数倍；二是结算效率，在客人离店后，酒店发起收款，支付宝会及时将房费打至酒店账户，酒店无需对账，无需在结算手续上耗费巨大的人力和时间成本。

　　信用住也使合作酒店的收益管理得到了明显的提升，阿里旅行平台上酒店的价格由酒店自己掌握，可以根据市场变化随时调整，并配合收益管理进行产品设计，保证价格的一致性；同时，信用住相当于前台现付、即时结算，无结算周期实时到账，这是对酒店收益管理的最大化。

　　更重要的是，阿里旅行与酒店间的结算费率仅为5%左右，这比目前所有在线渠道的佣金都要低很多，更直接保证了酒店的收益。

　　同时，阿里旅行平台化的战略，使酒店将阿里旅行视同官方直销渠道，愿意投入更多的精力来运营在阿里旅行上的店铺，亦可以将平台用户转化为酒店的会员。三亚天域酒店就已经将更多的精力放在了阿里旅行旗舰店的运营上，酒店官网的预订链接，直达阿里旅行旗舰店。

　　开放共享未来酒店生态

　　近日，阿里旅行宣布信用住全面向所有商家、TP、PMS厂商开放。同时对商家提供奖励、流量支持，对合作推广和平台代运营（TP）提供更多的合作支持，将信用住模式开放给更多的行业商家，推行平台——TP（代运营TP、代签约TP）——PMS（石基、其他厂商）的生态模式。

　　信用住原来是一种相对封闭式的平台独立运营模式，主要签约有直连能力的集团商家，以及通过石基签约的单体酒店。信用住新政推行后，酒店签约信用住再也没有门槛，有直连能力的酒店集团，可以直接与信用住直连，而单体酒店，则可通过PMS厂商以及TP，全面接入信用住。这意味信用住真正的平台化，更加开放，让酒店业上下游产业链共享未来酒店生态。

　　PMS厂商北京住哲日前的调研显示，70%的中小酒店对开通“信用住”表示出极大的兴趣。住哲在今年10月初成为阿里旅行“线下信用住”合作伙伴，在阿里旅行信用住新政全面推行后，11月25日，住哲在其PMS产品中亦全面开放“信用住”在线申请，短短4分钟就有40个酒店在住哲PMS里在线自动申请，30分钟内超过100个酒店申请，截至目前，已有1000+用户进行了在线自动申请。“住哲一直坚持中立和开放的态度，虽然被艺龙投资，但我们依然同阿里旅行合作，以确保酒店的利益。”住哲CEO彭金辉说。

　　酒店在全面开放签约后，后续再通过其他PMS商或者TP（代运营）等方式进行日常运营来提升运营效率。对于在阿里旅行平台上运营能力不足的酒店，代运营TP将在酒店的产品设计、销售策略、店铺运营、广告投放等方面提供全面的支持。

　　同时，阿里旅行还启动信用住推广合作伙伴（代理签约TP）模式，让更多具备签约能力的商家，帮助阿里旅行签约信用住，并落地在TP代运营上承接店铺运营。目前，代签约模式已经在全国各主要区域推行，这种模式将极大地提高信用住的地推效率。

　　阿里旅行还调整了KA策略，全面扶持流量倾斜，并进行佣金按量递减。这对间夜量大的商家来说，是极大的鼓励。

　　平台生态开放得更彻底的是，阿里旅行宣布将开放给商家更多的用户数据，精准推送给商家匹配的消费人群，全力扶持集团酒店，帮助集团酒店提升线上自运营能力，实现自主和精准营销，并将平台的自运营工具，比如代金券，也都提供给商家、TP代运营灵活使用。

　　一位通过住哲PMS系统直连阿里旅行信用住的酒店用户兴奋地说：“第一天就来了18个信用住订单，平均房价150元的话，这2700元全部都到了酒店，而且没佣金。”

　　（李致）

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　　北京市空气重污染应急指挥部发布第一个红色预警后，12月8日，阿里旅行在这个“大霾”天，紧急联手如家酒店集团，提供如家“信用住”免费休息房，预计三天总共贡献10000间。如家部分店面还拥有配备高端空气净化器的“净馨房”，让你在雾霾天净净心。

　　据悉，阿里旅行北京用户可以在阿里旅行App领取“抗雾霾酒店代金券200元”，如符合阿里旅行信用住资格，即可在阿里旅行北京如家任一信用住合作门店使用。使用阿里旅行“信用住”，不仅入住可免押金，退房时可免排队，免查房。且无需线上预订，也可以直接在酒店前台通过扫码进行实时信用判定。