携程旅游成立我国首家“重大自然灾害旅游预警中心”

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2016-03-22 17:03:11

来源：新华网

　　新华社北京3月22日电（记者齐中熙）携程旅游22日宣布成立我国首家“重大自然灾害旅游预警中心”。该“预警中心”负责向预订跟团游、自由行等度假产品的游客，以及携程平台上10000多家合作旅行社，及时发布旅游预警和提示。

　　该“预警中心”同时发布了今年“预警第一号”：因恐怖袭击频发，外交部门发布公告提醒中国公民暂勿去土耳其旅游，携程旅游对近期赴土耳其的游客发布安全提示，对5月16日前出发土耳其的相关跟团游和自由行客人，建议更改或者取消行程，退订损失由携程承担。

　　携程旅游服务部门负责人表示，各类天灾人祸已经成为影响旅游者体验和满意度的关键因素。旅行社在面对具体的突发事件时，如何及时快速应对，事关旅游者的安全。携程旅游在突发事件应对方面积累超过10年的经验，此次参照我国旅游和外交部门的预警机制，建立“重大自然灾害旅游预警中心”，以制度化、标准化服务体系解决用户的痛点。

　　与一般性的旅游提示不同，携程旅游预警中心有完善的专家团队和应急流程，可以直接为即将出发和在目的地的旅游者，包括跟团和自由行散客，及时提供旅游安全提示、目的地应急援助、行程更改退订等服务，并统一调控各部门联动对灾害妥善处置。

　　按照预警规则，携程旅游将突发事件根据事件类型、影响程度等维度进行分类分级，对应不同的处置策略及细则，轻微事件及影响极其有限的以安全提示、防范为主，比较严重并对游客出行造成实质性直接影响的事件，如地震、台风、政变等，会立刻启动旅游预警触发预案。

　　作者：齐中熙来源新华社)