北京手机质量投诉“高热”不退

　　中新网北京5月5日电  (记者 杜燕) 今年4月份，北京工商部门12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息18801件，接待消费者咨询26186人次，为消费者挽回经济损失500.52万元。其中，手机质量投诉“高热”不退，手机类商品成为4月份投诉热点。

　　今天，北京工商部门公布“12315”、“96315”热线接收登记情况。数据显示，4月份，登记商品类投诉2072件，主要集中在日用百货、家用电子电器、食品类170件；登记服务类投诉14054件，主要集中在销售服务、中介咨询服务、居民服务等方面。

　　工商部门表示，如今的手机作为智能产品，集娱乐、通信、上网等多功能于一身，已经成为人们日常生活的重要伴侣，随着手机消费快速增长的同时，出现了质量投诉“高热”不退的现象，手机类商品成为4月份投诉热点。

　　据介绍，4月份，“12315”、“96315”两条热线共接到涉及手机类商品投诉1395件，其中涉及质量问题709件，占比50.82%，质量问题主要集中在无法正常启动，黑屏、白屏、花屏，无法正常通信，以次充好，无法正常充电，说明书所列功能失效，开裂等方面。涉及合同问题432件，占比30.97%，集中在不履行合同义务、单方变更合同等方面。涉及广告问题143件，占比10.25%，集中在虚假商品广告方面。

　　工商部门提示消费者，要理性对待经营者的各类促销、优惠活动，细读活动条件，并根据自己的实际需要选购手机；购买手机前尽量多了解一些手机的相关信息，交易时要检查手机包装盒、三包凭证、说明书是否齐全，并索取购机凭证，一旦出现纠纷有证可依。

　　作者：杜燕

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