大智慧阿思达克通讯社7月11日讯,当下,在很多企业难找增长点时,却有一家企业去年营业额同比增长了500%。蚂蚁短租CEO申志强告诉记者,未来几年旅游短租行业都将处于高速发展期,就像当年“淘宝”的发展。不过,就在几年前,蚂蚁短租还在为停滞不前的业绩而发愁,最终
因为一个决定,让蚂蚁来了一个“大翻身”。
专注旅游度假短租
蚂蚁短租诞生于2011年。这一年也被看作中国短租元年。当年,蚂蚁短租、途家网、爱日租等短租企业纷纷建立。“中国的互联网公司非常关注美国企业发展模式,2008年到2011年短租鼻祖Airbnb爆发式增长引起了国内的关注。Airbnb最高年增长超过800%,这个数字刺激了很多资本涌入中国短租行业。”申志强说。
不过,接下来中国的短租市场并没有想象中发展得风生水起,反而不断传出有平台关停、倒闭的消息。“当时国内的短租以满足过渡性需求为主,主要针对一些求学、看病的人提供单间、合租房。平均一间房一天房价只有100元,与现在一天300元的房价相差甚远。这也与Airbnb的旅游短租房思路不同。”申志强直言,当时蚂蚁短租也遇到了同样的问题,业绩停滞不前,客户难以沉淀。
直到2014年末,申志强做了一个被外界看作“疯狂”的决定--砍掉现有70%的过渡性短租业务,专注旅游度假短租。申志强说,那个决定既痛苦又坚决。“我们在分析了2011年以来的所有数据后发现,虽然旅游短租量不多,但是势头很好。分析还发现,国内旅游已经从以往的景点观光过渡到休闲旅游,这也将带来旅游住宿的新需求。经过反复权衡,最终我们做了这个决定。”
调整一段时间后,申志强惊奇地发现,旅游短租非常有潜力。“这种模式很受房客和房东的喜爱。在蚂蚁平台上,一套三居室,比酒店单间还便宜,还可以洗衣做饭,最重要的是能体会到当地的人文环境。因此,很受游客欢迎。像桂林、青岛、大连、秦皇岛等旅游城市,一个房东有几套房,但是这些房子本地没有长住资源。用来做短租就可以多一个收入来源。因此,也很受房东喜爱。”申志强表示,除此之外,他们还发现一个很有意思的现象:每天新增房源中,大约三四成都来自住客。“这也说明,大家对这种模式很认可。自己住过后,又把房子放在了平台上。”
来自平台上的一系列反馈都让申志强断定自己的决定没有错。果然,2015年蚂蚁短租营业额增长了500%。2016年预计也将保持这个数字。更重要的是,申志强的决定让蚂蚁与其他短租平台有了清晰的界线:Airbnb主要专注出境游短租,途家主要针对商旅人士,小猪主要做合租,而蚂蚁则只做旅游短租。
据了解,目前蚂蚁短租的业务已经覆盖了全国200多个主要旅游城市,在旅游短租行业订单量是最多的。不过,在申志强看来,要想把旅游短租长期做下去,还面临着不少挑战。其中,最重要的挑战来自如何保证用户的优质体验。
为此,申志强设计了几个环节。首先,保证房源真实性,不能让房客租到假房源。据介绍,要在蚂蚁短租平台上做房东,除了要把相关证件、房屋照片、位置、说明等信息传给后台审核外,还要接受来自全国几十个城市几百名兼职摄影师的考验。“这些摄影师会帮助我们到现场去拍照验收,甚至扮演神秘房客去体验,通过了才能上线。另外,经过我们综合评选的优质房源还会打上"蚂蚁优先"标签排在页面的最前面。”
申志强介绍说,这种排名不会收取房东任何费用,完全基于订单量、口碑、房源实际情况等综合评价。申志强表示,蚂蚁的盈利点只来源于成交后10%的佣金,并不想贪多。“确实有房东表示,愿意出钱排在前面,但是我们没有设计这样的广告位。”
其次,提升服务能力和服务水平。据了解,蚂蚁业务量遍布全国,但是团队只有一百多人。在这支团队中,最大的职能部门就是“运营专家”,大约占到百分之四十。“运营专家会帮助房东做好经营。不仅仅是教房东如何做房源介绍,如何和房客沟通,还有很多服务需要提升。另外,蚂蚁平台还会给房客和房东提供很多免费中介服务,比如订购团队票、租车服务等。”申志强说,这些服务都是以成本价提供,不是为了平台挣钱。“我们的目的始终是为了让房东和房客在蚂蚁平台有一个更好的体验。”
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