旅客机票莫名“被退款” 法院认定携程欺诈判令三倍赔偿

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2016-08-08 18:52:48

来源：新华网

　　新华社上海8月8日专电（记者黄安琪）携程网上订好单程机票，付款后竟然“变身”联程机票，更匪夷所思的是这张联程机票的第二段航程竟已被人申请退款，而韩先生本人对此却一无所知。近日，上海市第一中级人民法院依法作出终审判决，认定携程公司行为构成欺诈，判决其依

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东方航空

法赔偿韩先生机票退款三倍计1110元。

　　2015年8月15日，韩先生在携程公司经营的“携程旅行网”下单购买机票。网页订单显示该机票信息为：大理市昆明单程；日期2015年9月3日，包含50元民航发展基金在内总金额人民币为920元。韩先生如数支付上述款项，后通过该张机票承运者中国东方航空股份有限公司查询得知，这张机票航程包括“大理昆明丽江”。

　　8月19日，东方航空公司向韩先生填开《航空运输电子客票行程单》，载明这张机票包括9月3日大理至昆明以及9月7日昆明至丽江两个航段；票价840元，民航发展基金100元，合计940元；不得签转、退改。看到自己订的单程机票莫名其妙变成了联程机票，韩先生当即联系携程公司交涉，双方协商未成。

　　2015年9月3日，韩先生搭乘预订的航班出发。一个多月后，韩先生发现东方航空公司已开具《电子退款单》，载明涉案机票已使用航段为大理至昆明；已使用航段金额570元（含税）；退票航程昆明至丽江，应退票款320元，应退税费50元；退款原因为自愿退款。而韩先生本人从未提出过退票申请，也未收到过相应退票款。

　　韩先生将携程公司告上法庭，请求判令携程公司退还退票费320元并赔偿三倍机票款2760元，并要求携程公司就其欺诈行为书面赔礼道歉。

　　一审法院认定，携程公司在韩先生不知情的情况下办理了第二段航程的退票手续，并私自收取退票费320元。遂判决携程公司赔偿韩先生人民币2760元。携程公司不服，上诉至上海市第一中级人民法院。

　　二审判决指出，就大理至昆明段所对应的款项而言，韩先生享受了相应服务，此段其并未受到欺诈，其受到欺诈的应当是昆明至丽江段携程公司私自退取的370元，就此携程公司应承担赔偿三倍损失即1110元的责任。

　　作者：黄安琪来源新华社)