8月16日，在上海当地某社区论坛中出现了一个题为《学而思滚出上海》的热门帖子，一位学生家长称在今年暑假7月报名参加了学而思组织的美国大联盟的游学活动，被收取了市场价2倍的费用，但服务体验却不尽如人意，一路上孩子受尽了委屈，连华途游学公司的工作人员都说活着回来就好。学而思方面对他们的投诉置之不理，签订的会议纪要被单方面无理由反悔。与此同时，鲸媒体也收到了激动的家长的爆料，爆料证据包括图片、录音、视频等。鲸媒体就此事向学而思方面求证，回应称公司内部正在积极协调。
鲸媒体从一位参与此次事件的家长处获悉，会议纪要8月10日的晚上7点多谈到11日凌晨2点结束的，大家反馈遇到以下问题：
赛前说明会内容虚假，信息严重不对称，学而思举办的说明会，多次强调仅参加比赛的孩子，组委会无人接应，必须家长送入营地，而实际组委会有带队老师；说明会上包括微信通知按照学生1:6配比老师带队，事实上是学而思没有派一个老师。
旅行社在赛前准备中私自为家长开立与银行联名发行的银行卡，开卡后仅在微信群中发了条消息通知此事，有捆绑销售嫌疑；
游学途中，各学点走马观花，对于游客最看重的各大学点，有的在车上参观了外围，有的在校园里闲逛一下，类似普通旅行团，未体现游学特点；
游学团食宿标准，与昂贵的收费不相匹配，全程入住在偏远的Inn级别的旅社；
旅行社对于没有家长随行的孩子关心不够，没有较好管理独行的孩子；
旅行社随意更改行程，随意取消用餐，没钱的孩子只能饿肚子，餐后只退很低的费用；
随团有很多工作人员出行，但多数工作人员抛下游客住豪华酒店、享用美食和沙滩，只留了摄影师在营地管理孩子，而摄影师只顾拍照，其中一位领队每到一景点就在大巴旁抽烟，任由独行孩子跟大部队走，另一位领队因不能在outlets长时间购物而委屈，在一路行程中不管不顾小朋友，小朋友出现多次丢失现象。后期跟团家长不停沟通投诉，稍微开始管独自出行的孩子了，但对大家的态度是越来越不好了的。
对于提意见多的北京团友，给予超同团标准的补贴；
原先约定好行程结束前一天早上9:00出发游玩，但汽车在9:30才到酒店，在9:45才出发，游客上车后发现汽车车厢内充满了浓郁的汽油味道，担心汽车存在安全问题，但旅行社仍然坚持发车，导致小朋友和老人头疼，部分成人感觉胸腔不舒服，最后强烈要求进服务区下车，沟通了几个小时后旅行社才确定换一辆车，最终在傍晚七点多才来接游客，导致原定的耶鲁大学没有前往；
广州团队一个学生，有先天严重蛋白质过敏，家长没有跟随，其他家长发现孩子食用过敏食物便告知导游，但导游放任不管，最终导致孩子全身多处溃烂；
上海团一学生拉肚子，家长在国内知道后要求旅行社安排就医，但旅行社只给孩子买药吃；
待确定的酒店最后几乎都降级成其他酒店；
最后两天酒店提供给游客发霉的面包；
旅行社没有出境旅游的资质却招徕游客出国旅游，且领队也不具备相应资质。
（上图为家长们与学而思相关负责人、华途游学相关的负责人讨论的会议纪要）
（家长提供的酒店照片）
（篮里的面包都被吃得差不多了）
（最后两天酒店提供给游客发霉的面包）
家长同时质疑华途国际旅行社不具备出境游资质，并且学而思张宇鹏还是公司第一股东。现在学而思不肯负责，参与处理事务的工作人员貌似没有张宇鹏老师地位高，看上去很惧怕张宇鹏老师。
(出行前几个月建立的各个沟通群都是这样宣传的)
还有家长向鲸媒体爆料：“旅行社老板不仅推卸责任，最近还用自己的微信号发送这些言论，把我们的投诉全部说成对孩子培养的恶毒预告”，“中途很多家长就开始和这个老板不停沟通意见，他反正就是拖时间，拖到最后一天就开始趾高气昂”，“这场美国行有医院事故、有911报警”。目前家长们依然在和学而思以及旅行社沟通，要为自己的这次遭遇讨个说法。
因家长情绪激动，鲸媒体认为，为了杜绝此类事情的发生应该注意三个方面：
家长在选择游学机构或者培训机构的游学项目时，首先要打听该培训机构或旅游机构的口碑与信誉。其次，看合同内容，合同契约内容应订明地点、天数、有无保险、费用涵盖范围和行程内容。除此之后，家长还应了解出国之后课程活动的内容、教学质量、师生比例、安全问题及其他配套措施等。最后，要仔细查看收费明细，正规的游学项目收费应该包括来往的项目费、邮寄费、报名费、签证费、国际往返机票、国际交通费、接机费、食宿费、学费、景点门票、活动费及人身意外伤害保险。
一些教育培训连锁机构的分校或分公司为了实现创收，暗中或私自增加了很多项目，例如：游学等。一方面分公司方面监管不严，容易出现贪腐行为，另外一方面，总公司对分公司的监管流程较长，容易受阻，监管难，也容易造成监管出现漏洞。因此教育培训连锁机构内部应该加强监管，防止出现伤害消费者利益和损害品牌的行为。
政府相关监管机构要加强对游学、出境游市场的规范，避免那些不具备出境游和游学资质的公司混入其中，对消费者的生命财产安全造成损害。
鲸媒体就此事向学而思方面求证，公司回应：
关于“美国数学大联盟杯赛”期间相关情况说明
2015-2016年度“美国数学大联盟杯赛”之际，中国参赛学生赴美游学。北京华途国际旅行社有限公司负责该赛事的游学服务，并与参加游学的学生一一签署了相关书面协议，收取游学服务费用。期间，该旅行社为学生提供游学日程、路线安排、食宿接待、人员管理等一系列服务。学而思培优作为该赛事中国地区学生报名渠道之一，仅负责费用代收代缴。
近期，学而思培优收到部分参赛学生家长的投诉，反映游学期间，存在游学团食宿标准与收费不匹配、旅行社对学生关心不够、随意更改行程等诸多问题。学而思培优得知情况后，本着为家长及学生负责的态度，积极协助家长与北京华途国际旅行社有限公司协调沟通，希望尽可能地为家长及学生解决问题。
感谢媒体朋友对此事的关注，希望大家在充分掌握事实的基础上，进行客观公正的报道。
来源：鲸媒体 作者：Aaron
出处：https://www.jmedia360.com
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