行业观察
自从某宝等电商蜂拥而现，我们越来越懒得去实体商店购物了。一部分原因是网上购物确实方便省心，一部分原因也是由于实体店的购物体验不好造成的。人潮拥挤、交钱排队、货价难比、汽车难停、导购难叫。。。这些，已经是人们对于传统百货商场的固有印象，一时之间难以改变。
整个人都感觉不好了......
传统百货商场三大痛点
作为业界的老大，天虹和大多数传统百货商场一样，面临着电商的巨大冲击，而在企业自身运营方面也有着难以改变的痛点：
痛点一：无法与会员建立长期的互动关系。
之前，天虹对商场会员除了节假日的短信问候与促销通知之外，没有其它有效的沟通方式，也难以搜集会员的购物偏好，消费能力等有用的信息。
痛点二：难以提供多方式的购物渠道。
顾客只能来到实体店购买天虹的产品，而像手机购买、在线支付、送货上门等人性化的购物方式非常欠缺，无法适应客户消费习惯的转变，导致客流急骤下降。
痛点三：营销方式单一，广告无法精准投放。
天虹一般只在节假日或店庆时通过发传单的方式搞促销活动，或在电视等传统媒体做广告以提高企业知名度。广告费用高昂，却很难精准的投放给潜在客户。
升级优化方案
怎样克服自身的短板，让那些懒在家里的宅男宅女们有出门购物的兴趣，把线上购物的潜在顾客抢回来呢？为了改变这种被动的局面，早在2013年，天虹就开始尝试零售业的移动互联网转型，并专门成立了移动业务项目组，准备搭建全渠道O2O购物模式。天虹本来的打算是开发移动端APP以实现运营模式的改变，可一千多万的预算实在是过于昂贵。经过一番全面的对比，腾讯微信公众号以丰富的功能与较低的研发经费给了天虹最佳的选择。
天虹全渠道业务布局
从2013年下半年开始，有了微信公众号的助力，天虹商场开始实施全渠道战略，初步形成了“网上天虹+天虹微品+天虹微信+虹领巾”的“实体店+PC端+移动端”立体电商模式。天虹的微信商城系统，便捷的自助服务满足了粉丝对于品牌检索和优惠查询的需求，关注天虹微信、点击购物搜索某类品牌，屏幕中瞬间给顾客展示商场内品牌，随即打开一个品牌链接，该品牌的优惠活动，折扣数量，单品售价范围就展示出来，给客户很好的体验感，你不需要走到门店就能知道优惠活动，省得一个个去逛，省力省时间。
最后，便捷的支付模式，你可以直接通过微信购买商品或礼品卡，或者看好了去门店买，可以选择在线支付。天虹商场试水微信开启零售O2O模式，其微信平台通过腾讯微生活，实现了个性化信息订阅、会员系统无缝对接，一对一互动等。天虹参与微信平台，提升了品牌知名度，吸引客群，给天虹带来了持续的关注和购物转化，客户粘性得到极大程度的提升。
天虹微信管理后台
天虹在微信管理后台可以实现商品售卖、品牌管理、活动管理、数据管理、会员卡管理、微信管理等多项应用。商品售卖包括门店自提、邮寄快递、送货上门、扫码购等多种形式。品牌管理包括品牌宣传、品牌订阅、品牌优惠。活动管理包括互动活动、游戏模板、互动场景应用、朋友圈广告、第三方活动支持。数据管理包括会员数据,流量数据,活动数据。会员卡管理包括会员特权、开卡有礼、优惠券、积分换礼。微信管理包括微信WIFI、素材管理、营销推送、用户行为数据等精准推送。
天虹基于会员服务的核心功能布局
和其他百货公司一样，天虹对于会员的管理与发展特别重视。有了微信的协助，天虹可以把社群互动营销，会员即时服务与精选购物三者有机的结合起来。
社群互动营销中，天虹的后台管理者可以根据会员平时的消费习惯轻易的为其标签分组，从而针对不同的会员进行精准的营销。还可以定期为会员举行各种娱乐性较强的线上营销活动。
会员即时服务中，天虹的专业管理团队可以实现虚拟会员卡+全渠道发券+线上线下引流的功能，并为会员提供消费积分实时同步，售前售中售后解决方案。
而在精选购物方面，天虹提供了全渠道的购物平台，优惠券+单品爆款+社交传播让会员不但自己买的停不下来，还能带动周边的会员紧跟消费潮流，买到称心如意的商品。
天虹微信会员核心数据近一年的变化
数据显示，天虹微信公众号现有320多万粉丝，每年可以为天虹带来十几亿的引流销售额，节省几千万的营销费。与微信合作后，天虹成功实现了线上购物、实体店退换货等跨渠道服务功能。伴随着公司全渠道战略逐步推进，商场客流量以及客户黏性获得了极大的提升。拥有众多的粉丝，天虹微信公众号本身变成了一个很大的广告平台。可以在公众号上直接投放广告，并会轻易获得较高的转化率，节省了巨额的广告费用。
案例小结
在我们看来，传统的百货公司和电商之间隔着千山万水，不过有了微信技术的加入，一切都变得可能了。天虹的O20之路，紧紧围绕着方便消费者为核心，让企业拓展了售货渠道，增强了与用户的互动，实现精准宣传，也为同行业的互联网+转型提供了宝贵的经验。如果您对微信与百货公司的联姻有什么新的想法，欢迎扫描文章下面的二维码，加入我们的讨论哦。
核心技术摘要
本期案例中主要是基于微信企业号和服务号进行的创新和尝试，在系统中主要应用的核心接口和功能如下：
★ 微信支付
★ 微信二维码
★ 微信朋友圈
★ 卡券功能
★ 消息通知
★ 微信服务号
★ 腾讯地图api
★ 企业号位置信息
★ 成员关注企业号
★ 成员管理
★ 标签管理
★ 企业号应用
★ 接受事件
★ 发送消息及消息类型
★ OAuth验证登录
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