2分53秒。优衣库以这个速度成为了2016年双十一天猫平台上，首个销售额破亿的品牌，并且打破了双十一历年以来的纪录。
没错，又是双十一。这个被电商平台制造出来的“购物节日”已经进入到了第八年，商家利用“低价”与“限时”的概念，在这一天吸引来巨大的流量与销售额。
让?波德里亚在《消费社会》中说，“消费社会的主要代价，就是它所引起的普遍的不安全感。”而双十一便是电商平台制造的一种，让消费者担心错过（fear of missing out）的不安全心理。
优衣库却不想这样。向消费者提供低价与购物愉悦感，这无可厚非，但并不等同于在低价与狂欢的同时，可以忽视消费者的购物体验。消费升级的趋势之下，更多的消费者从价格敏感转向注重消费附加值，这种转变是中国市场不断涌现出中产阶级消费者所带来的。优衣库自然也敏锐地捕捉到了这个趋势，于是在今年的双十一，它想为这些消费者带来不一样的体验。
不到3分钟破亿，双十一当天上午优衣库天猫旗舰店商品全面售罄——这个成绩确实让人惊喜，但如果再深入一步研究优衣库背后的逻辑，并会明白它的名副其实。
看看它是怎么做的吧。
优衣库在双十一期间提供一种“线上线下联动”的购物方式，消费者在优衣库天猫官方旗舰店下单并付款后，便会在24小时之内收到优衣库已经完成备货的通知；之后消费者便可以在全国100多个城市的超过400家门店便捷取货。
与此同时，优衣库也会在现在门店的部分商品之中，提供与线上相同的双十一优惠价格。
消费者门店自提
这并不是一件容易的事情，听起来虽然步骤简单。对于任何消费品品牌而言，库存都是一个重要的商业数据——线上线下联动，则意味着优衣库则需要打通两个不同销售渠道的库存数据，同时做好足够的库存储备与管理。
优衣库需要在24个小时，甚至更短的时间内，处理突然涌入的大量订单，同时完成线下门店的备货工作。可见优衣库应该具有一套完备的库存管理系统，技术能力与不同门店的运作协调能力，它才有底气做这件事情。
北京三里屯消费者排队
上海南京西路旗舰店消费者排队
但优衣库为什么要做这件事？答案很简单，消费者希望它这么做。在优衣库通过安索帕集团开展的“2016年双十一消费者期待度”调查中，全国共有超过38906名消费者在10月21日-10月28日期间通过优衣库数字平台等进行了投票。其中高达99%的消费者希望网店/门店同步优惠；而针对收货速度，其中81%的消费者希望可以在就近的门店直接提货。
更具有远见的是，这个品牌或许并不希望双十一这是狂欢。优衣库有一个品牌理念为“LifeWear服适人生”，直白一些理解便是优衣库不仅仅提供一件羽绒服或摇粒绒，它更渴望通过产品和消费体验，给你带去一种关乎生活方式的附加值。哪怕是双十一期间，各个品牌都在以低价为卖点的时候，优衣库也没有降低对自己的要求。
或许这更像是优衣库的一场“试验”。优衣库曾经不断讨论“体检经济”的概念，在优衣库的门店里，你可以通过手机连接店内的无线网络，扫描门店里的数字海报，便可以获得关于某款商品的介绍、穿搭指南和实时库存。
这种数字化的零售体验，便是一种提供附加值的方式。而今年双十一优衣库线上线下的联动，也是这种“新零售体验经济”延伸，它缩短线上购物等待的物流时间，满足了消费者所见即所得的购物期待。也不是没有可能，优衣库在以后的日常销售之中，也会延续线上线下的购物联动。
电子商务开启了所谓的“销售3.0时代”，通过线上购物缩减运营成本，从而以更低的价格冲击实体零售行业。但聪明的商业品牌可不会坐以待毙。譬如优衣库建立起了自己的线上渠道，并且不断通过优化体验运行自己的“新零售体验经济”，提供了单纯线上购物所没有的体验附加值——而这种线上线下的技术门槛，也并不是可以轻易效仿的。所以优衣库可以在满足顾客所需的同时，又自如地面对行业变化与竞争。
2分53秒，1亿的销售数额是对优衣库的肯定，也是给销售行业的深思契机。在双十一的购物狂欢之中，各个品牌仍然在延续低价的策略。在疯狂抢购的场景之下，如果仔细分析优衣库的做法，或许会带来一些反思——狂欢与低价不是长久，而优质体验却能够为品牌带来忠实簇拥。
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