［互金］拆解彭蕾道歉信——试错之后，支付宝社交探索何处去？-搜狐财经

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　　在“圈子”引发的风波发酵48小时之后，支付宝道歉了。

　　昨天下午，蚂蚁金服董事长彭蕾发布了一则声明《错了就是错了》，并通过支付宝双微进行发布。在声明中，彭蕾对支付宝新功能“圈子”中涉及到的“擦边球“行为进行了反思，并宣布了包括关停涉事的“校园日记”、“白领日记”等“圈子”；对恶意发布破底线图片的用户永久封号；团队内部讨论整顿等三项措施。

　　支付宝的“社交”执念和探索，似乎从来没有引发过这么强烈的舆论山洪，而且几乎是一边倒的质疑，作为专业度很高的一款金融工具，对支付宝而言，用户到底需不需要其承载过多的社交功能已经几乎是一个不需要讨论的事情，但如何平衡好有公信力的金融工具和强化社交属性之间的关系，却是下一阶段支付宝不得不回答的问题。

　　在剧情转折颇快的此次风波中，支付宝到底错在哪里，试错之后的社交探索将会走向何处？似乎可以从彭蕾的道歉声明中一窥究竟。

　　错在哪——急推社交出“昏招”

　　“我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向？难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理？打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？却独独忘了，我们是“知托付”的支付宝。“——《错了就是错了》

　　以上是彭蕾在道歉信中为此次”圈子“涉及的争议问题盖棺定论。此前，支付宝方面由于一直没有高层出面对事件进行定调，面对媒体记者的质疑、提问，公关几乎都是从产品层面进行解释，并提供出了一批优质“圈子“进行对比，强调”圈子“的整体素质，希望公众从主流看问题，由此了解”圈子“产品设计的初衷。但对于“擦边球”问题选择且只能避而不谈。

　　不过事实上，此前“圈子”规则设计中确实存在一些微妙的导向——比如“校园日记”只允许女性在校大学生发帖、“生活在海外”只允许海外女性发帖、“白领日记”只允许女性发帖，男性用户则只能赞赏和评论。这也让大量突破底线的图片出现在“圈子”中时，舆论并不认为平台是单纯的“受害者”。

　　此外，芝麻信用分的“滥用”也成为饱受诟病的风口。在一些圈子的设定中需要满足芝麻信用分750分以上才可以评论。在一些业内人士看来，这种把信用数据随意用于非信用场景的做法涉及了数据的借用和滥用。

　　而支付宝在接受琥珀金融帮采访时也成承认，用信用分来设置门槛，确实有失妥当。

　　另外，一些用户也反应，这些根据大数据分析出的用户特征作为拉入圈子的指标存在“跑偏”情况，比如一些没养过宠物的人唯一被拉入的圈子是“萌星人北京宠物圈”，显示出支付宝在数据的分析和校准上还存在提升空间。

　　怎么改——关停、封号、整顿

　　“所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散；恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册；团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。”——《错了就是错了》

　　彭蕾在道歉声明最后列出三点整改措施，一直在口诛笔伐中整改的涉事“圈子”直接被“拿掉”。

　　在更早前，支付宝采用的方式是不断修正。支付宝公关团队就透露，产品一直在对问题图片进行清理。而一些规则也在不断调整，比如芝麻分不够750也能评论了。不过在价值导向之下，这些局部修正最终以关闭圈子告终。

　　与此同时，支付宝方面也加大了对财经圈、吴晓波读书圈、母婴圈、数码圈等一系列优质、正能量圈子的推荐力度。

　　对于琥珀金融帮提出的，这些涉事“圈子”是否是支付宝新用户注册的，支付宝目前通过哪些技术手段去监控和处理，未来如何防范等问题，支付宝方面表示将在内部调查过程中了解清楚。

　　何处去——转型是肯定的，但其他仍未知

　　“支付宝是否需要转型，这已是一个不需要再回答的问题。”

　　“作为日活超过一亿的应用，我们必须努力不断完善自己，必须努力转型才能跟上形势。”

　　“我们要向数亿用户传递什么信号？！我们到底要什么？！我们终究去哪里？！“团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。”——《错了就是错了》

　　从彭蕾的表态中可以看到，支付宝的转型决策是肯定的，同时也是“不得不”的，这个外部压力来源于互联网支付新的格局形势。

　　据易观第二季度的数据，在第三方市场中，阿里的支付宝和微信支付对应的财付通分别以55.40%和32.10%的市场份额分列一二。而在2014年，财付通的市场规模仅有10%。

　　在微信通过红包战在移动支付领域“偷袭”之后，其基于社交衍生的场景优势让支付宝始终难以放松。去年8月，支付宝新增“朋友”功能，开始在“熟人社交”领域发力；9月，“到位”上线，在这个产品中用户可以通过支付宝找附近的人借钱、借物甚至借厕纸，其社交尝试的领域也开始扩展到陌生人。而春节期间，支付宝更是通过红包大战向微信的传统优势宣战。