O2O应重点研究95后数字化消费行为
受访／韦劭 文／第一财经
近日，尼尔森与京东集团签署战略合作协议，双方宣布将展开数据合作。基于此次合作，尼尔森将进一步完善对中国快消品行业线上线下的销售全景监测，为零售商和品牌商的战略布局及调整提供数据支持。
根据协议，从2017年1月1日起，京东集团将向尼尔森提供京东商城的数据。尼尔森将把京东提供的数据和全渠道售卖的快消商品和类目的匹配，结合尼尔森领先业界的大数据洞察能力和对消费者多年的研究的积累，提供快消品类目的线下、线上完整的销售数据监测。
尼尔森方面指出，传统快消品资源大多集中在线下，往往由于线上参考数据的缺乏而导致品牌商对线上投入犹豫，而通过尼尔森全渠道持续性的销售监测数据，品牌商能够更全面的看到的线上消费的趋势和机遇，这将为零售商和品牌商更好的布局线上线下资源以及设立明确战略目标起到指导性作用。这对最终促进快消行业的转型升级，线上线下销售渠道的有效融合有着重要意义。
尼尔森中国区总经理韦劭表示，尼尔森具有专业科学的数据研究／分析／整合专业能力，而京东拥有大数据，这是双方合作的基础。“如今越来越多的快消品是在线上发生的，市场上有很多的信息，通过大数据和研究，我们可以得到消费者人物画像和消费者信息。”
在韦劭看来，如今消费者的行为和习惯都在发生变化，商家尤其应该关注正在成长起来的消费主力——95后。“或者说是千禧一代，即泛零零后，他们都很数字化，他们非常愿意尝试新事物，如果他们需要买一个东西，就要现在马上买到，因此便捷很重要。同时，他们获取信息的渠道非常网络化，所以商家需要在数字化渠道方面多下功夫。把线上数据和线下消费打通就是未来的一个趋势。新零售的O2O应该重点关注新崛起的95后主力消费群体。”韦劭表示。
韦劭认为，实体零售应该会有所回暖，尤其是一些婴童用品和化妆品的实体店销售升温，因为这类商品可以在实体店得到服务，而网购没有这样的服务。
“O2O的打通有两个角度，一个角度是消费者，客人在网络上搜索商品，可以去实体店去体验产品，当然也可以先到门店看实物商品，再去网上比价购买。另一个角度是零售商，如果是一个品牌制造商，其可以看到哪些产品在线上做得好，哪些是在线下做得好。在未来，就产品的品类而言，要区分哪些以线上为主，哪些需要线下体验，比如母婴产品，化妆品等需要实体试妆。”韦劭指出，电商的问题之一在于物流成本的控制，未来物流会有不同模式，可能会出现无人机送货等。
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