4月26日，保险公司最不想看到的一份榜单出炉了！
根据保监会发布的2017年第一季度保险消费投诉情况，过去3个月，保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉25141件，比2016年同期增长30.4%，其中，涉嫌违法违规投诉426件，保险合同纠纷投诉24715件。保监会将其拆分成12张榜单。
先来看一看总体情况：
保险公司涉嫌违法违规的426件投诉中，涉及财产险公司63件，涉及人身险公司363件。
投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险（15件）、平安财险（9件）、太平洋财险（7件）、永诚财险（5件）、中华财险（4件）、安邦财险（3件）、大地财险（3件）、国寿财险（3件）、长安责任（2件）和华安财险（2件）。
人身险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的依次为：中国人寿（107件）、阳光人寿（40件）、平安人寿（35件）、泰康人寿（34件）、太平洋人寿（30件）、新华人寿（24件）、人民人寿（19件）、富德生命（14件）、太平人寿（13件）、国华人寿（3件）、中美联泰（3件）、人民健康（3件）和民生人寿（3件）。
相比之下，保险合同纠纷是“重灾区”，投诉量达24715件，其中，涉及财产险公司12581件，涉及人身险公司12134件。
具体来看，财产险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为：人保财险（2663件）、平安财险（2120件）、太平洋财险（1118件）、国寿财险（967件）、中华财险（810件）、太平财险（480件）、阳光财险（448件）、大地财险（446件）、永安财险（315件）和众安在线（310件）。
合同纠纷投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（3146件）、平安人寿（1380件）、泰康人寿（1249件）、太平洋人寿（1224件）、新华人寿（1089件）、人民人寿（835件）、富德生命（531件）、太平人寿（429件）、阳光人寿（392件）和华夏人寿（150件）。
一位保险业资深人士在接受《国际金融报》记者采访时指出：“投诉量在某种程度上与保险公司的业务量有关。一般地，业务量大、市场份额多的公司，相应的投诉量也比较容易多。这并不能与保险公司的服务质量直接挂钩。”
为了解决这个“bug（漏洞）”，保监会提供了另一组数据——投诉与业务量对比情况。
财产险方面，数据显示，2017年第一季度，财产险公司亿元保费投诉量平均值为4.80件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：众安在线（30.09件/亿元）、恒邦财险（28.68件/亿元）、史带财险（25.83件/亿元）、燕赵财险（25.11件/亿元）、中煤财险（23.15件/亿元）、中航安盟（21.42件/亿元）、长江财险（21.01件/亿元）、亚太财险（18.95件/亿元）、富德财险（18.41件/亿元）和阳光农险（16.09件/亿元）。
财产险公司万张保单投诉量平均值为0.04件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：恒邦财险（7.33件/万张）、长江财险（5.15件/万张）、燕赵财险（4.51件/万张）、安华农险（3.72件/万张）、国元农险（3.16件/万张）、久隆财险（3.02件/万张）、中航安盟（2.83件/万张）、中煤财险（2.73件/万张）、中路财险（2.40件/万张）和阳光农险（2.24件/万张）。
再来看看人身险公司：
2017年第一季度，人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.94件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：瑞泰人寿（8.05件/亿元）、民生人寿（3.76件/亿元）、昆仑健康（3.60件/亿元）、中美联泰（3.41件/亿元）、新华人寿（2.99件/亿元）、光大永明（2.98件/亿元）、阳光人寿（2.48件/亿元）、华泰人寿（2.42件/亿元）、平安健康（2.39件/亿元）和泰康人寿（2.36件/亿元）。
人身险公司万张保单投诉量平均值为0.15件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：复星保德信（1.25件/万张）、中银三星（0.80件/万张）、汇丰人寿（0.68件/万张）、人民健康（0.57件/万张）、中德安联（0.52件/万张）、瑞泰人寿（0.49件/万张）、陆家嘴国泰（0.49件/万张）、恒安标准（0.48件/万张）、工银安盛（0.45件/万张）和同方全球人寿（0.41件/万张）。
人身险公司万人次投诉量平均值为0.03件/万人次。其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：复星保德信（0.72件/万人次）、汇丰人寿（0.68件/万人次）、华汇人寿（0.28件/万人次）、中银三星（0.21件/万人次）、昆仑健康（0.21件/万人次）、信泰人寿（0.18件/万人次）、富德生命（0.17件/万人次）、工银安盛（0.16件/万人次）、德华安顾（0.16件/万人次）和合众人寿（0.15件/万人次）。
这么多投诉，突出反映了哪些问题？
保监会指出，投诉反映比较突出的还是老大难问题——销售投诉和理赔投诉。
销售投诉方面，2017年第一季度，在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷6363件，占人身险公司投诉总量的50.92%，主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒退保损失等合同重要内容、未尽告知说明义务、营销扰民等问题。
人身险公司销售纠纷投诉量居前10位的依次为：中国人寿（1521件）、泰康人寿（740件）、新华人寿（673件）、太平洋人寿（622件）、人民人寿（573件）、平安人寿（500件）、富德生命（349件）、阳光人寿（273件）、太平人寿（214件）和民生人寿（89件）。
理赔投诉方面，2017年第一季度，在涉及财产险公司投诉中，理赔/给付纠纷9882件，占财产险公司投诉总量的78.15%，主要反映理赔金额、理赔时效及责任认定等争议问题。
财产险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为：人保财险（1853件）、平安财险（1590件）、太平洋财险（854件）、国寿财险（808件）、中华财险（707件）、太平财险（413件）、阳光财险（354件）、大地财险（284件）、永安财险（282件）和众安在线（259件）。
在涉及人身险公司投诉中，理赔/给付纠纷2354件，占人身险公司有效投诉总量的18.84%，主要反映对拒赔理由不认可、理赔金额争议、理赔时效慢、责任认定不合理等问题。
人身险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为：中国人寿（782件）、平安人寿（354件）、太平洋人寿（247件）、人民人寿（178件）、新华人寿（139件）、泰康人寿（128件）、平安养老（75件）、太平人寿（59件）、阳光人寿（53件）和人民健康（45件）。
作者 张颖
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