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解读辽宁高速ETC八项服务承诺

来源:中国商务新闻网观察
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  ETC全国高速公路联网,不仅是中国公路发展史上的里程碑事件,更日益深刻地影响着13亿中国人的日常生活。如今一卡在手,可以畅行神州。截至2017年4月,全国ETC用户已突破5000万, ETC服务也一直在向多元化和标准化方向提升。

  辽宁高速ETC从细节入手,在基础设施建设、服务水平、商品质量、人性化服务等领域进行了全面提升。为了打造营商环境,惠及高速用路人,特向全省ETC用户推出了涵盖网点建设、发行管理、营业时间、服务保障、车道管理、信息查询、交费到帐、热线受理等八项服务承诺,使得ETC作为服务供给侧,为客户提供更加方便有效的服务。

  一、网点建设标准化

  全省ETC网点根据办理业务分为A、B、C三类,每类网点在建设地点、规模、统一外观、内部统一布置、人员等方面,都有相应标准化要求。各网点将按标准公示相关业务内容,包括用户发行服务承诺、业务办理流程、业务常见问题解答等。

  二、发行管理规范化

  服务窗口的工作人员,以及ETC安装人员均熟练掌握业务规则、专业知识,规范办理流程,以真诚的态度和微笑的服务接待每一位用户。用户询问时做到认真倾听,解答时做到简洁、准确、清晰。

  三、营业时间统一化

  自营ETC综合服务中心的办公时间为8:30—16:00,除春节假期外,将于全年358天工作日为客户办理ETC服务;合作银行ETC网点的办公时间以各银行的营业时间为准,营业期间不得关闭办理窗口。

  四、服务保障多元化

  辽宁ETC也将为用户提供更多元化的服务保障,对集体成规模的客户,提供上门安装、通行费发票邮寄等服务。另外,将免费向用户发放服务手册,推送路况信息等。

  五、车道管理人性化

  ETC车道设置专职人员,增加预编码卡和便携设备,减少无标签车辆的驶入,减少车辆倒车。对于交易异常的车辆将于1分钟内处置完毕,提高通行率。

  六、信息查询准确化

  用户可以通过ETC综合服务中心、ETC网站、辽宁ETC微信公众号等多种方式,及时、准确地查询到自己高速公路通行的记录明细。

  七、交费到帐及时化

  储值卡用户交费实现实时到帐,电子标签立即查询余额的模式;记账卡用户交费将于24小时之内到帐;联名卡用户还款到账时间严格执行银行相关标准。

  八、热线受理全天化

  辽宁高速咨询热线(96199)7×24小时开通,虚心听取客户提出的意见和建议,充分发挥用户的监督作用,同时48小时内反馈用户投诉,及时化解矛盾,做到有诉必复,响应及时。

  以上八项服务承诺的推行,必将使得辽宁高速的服务品牌越来越响,为辽宁高速ETC事业的发展注入了更强劲的动力,也让更多用户行驶在高速公路上时享受到更好的服务,一路畅行。

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(责任编辑:陈靖 UFO61)

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