主持人说:管理咨询行业充满神秘感，但是随着中国企业现代化步伐的加快，管理咨询将有更加丰富的背景资料，为此我们特请北京新华信企业管理咨询有限公司董事长兼总赵民先生作客搜狐，赵总欢迎您到搜狐来，请跟网友打个招呼。

　　赵民说:各位网友大家好，非常高兴跟大家交流，欢迎大家能够就管理咨询行业的问题提出自己的想法。

　　主持人说:新华信网是比较有名一家公司，先简单介绍一下新华信的情况？

　　赵民说:十年以前小平南巡以后，我和外经贸部另外两个同志被小平精神感召，创办了新华信，当时没有想到走到今天规模，随着中国企业逐渐发展壮大，企业管理的问题越来越突出，以及随着我们新华信自己和国际的管理咨询公司合作的深入，我们逐渐开始为中国企业提供争创世界一流的管理咨询服务。公司发展到今天在北京、上海、广州三个城市，所有员工350人以上，在管理咨询这方面现在我们员工有80多人，这个规模在国内咨询公司里面也是比较大的。

　　赵民说:我们新华信目前的客户主要是中国的上市公司和一些销售收入在五千万以上的、没有上市准备上市的国有企业、民营企业和外资企业。这两年尤其以股份制企业和民营企业为主，发展非常迅速。我们员工主要部分是在国内读MBA，又有中国企业实践管理经验的，年龄在30岁左右的新的一代忠实实践者。从2001年以后，由于世界经济形势的情况，加上中国大陆经济的迅速发展，大量海归回到中国，使本土咨询公司开展有条件吸纳一批海归MBA。

　　赵民说:但目前来说，我们公司主要构成还不是海归MBA，还是中国名校MBA。在公司的方向上面，我们公司内部分设不同的专业方向，比如有专门做战略的咨询的中心，有专门做人力资源咨询的中心，有专门做IT咨询的中心。我们自己的目标和定位就是成为可以和国际管理咨询公司进行竞争的中国管理咨询公司的领先者。根据我们目前掌握的信息，在2002年年底时候，以我们这样的规模和目前这样的发展速度，我们非常有可能成为和国际公司进行抗衡的本土管理咨询公司。

　　网友问：赵总请问咨询业的核心竞争力现在是哪方面？

　　赵民说:咨询业核心竞争力体现在三个方面：第一个层次是拥有实际操作能力和经验，又有系统企业管理知识和理论框架的人才，这是公司最主要的服务力量。但是一个咨询公司如果只有这样人才和诸葛亮没有什么差别，所以必须要有良好的组织和管理。使具有不同专长的人组成一个团队，在不同方面帮助企业解决实际困难和问题。从而提高经济效益。

　　赵民说:第二个关键竞争力是对人才组织的管理，形成的案例库、咨询经验总结的方法论，工具库，这样就可以使一个公司避免成为一个人的咨询顾问，一个人成功了，这个公司成功了，一个人失败了这个公司就关掉了。使公司的发展寄托在公司品牌的基础上，而不是个人品牌基础上。

　　赵民说:第三个核心竞争力是能够不断的适应中国企业的需要，去创新研究发展中遇到的问题，然后提出自己独特的观点、方法、工具和理论体系。从而形成自己管理的理论体系和解决方案。这样的创新能力，是建立在人才不断流动，但是经验和方法不断积累留下来这样一种体系下面，因此，一个公司必须具有传帮带的基础上的创新能力。也就是说，他必须具有持久的竞争力。

　　主持人说:您能不能先解释一下企业管理咨询应该是什么样一个概念？在中国企业发展过程中将会扮演怎样的角色？

　　赵民说:我讲两个例子：第一大家都知道企业有财务人员，也有财务经理，但是还会有独立的会计师事务所，企业内部有律师，但是还会有独立的律师事务所，当一个社会的发展达到一定自由经济环境和竞争程度以后，当一个企业规模发展到一定阶段以后，财务问题和法律问题不仅需要依靠自己的员工组成的专家队伍去解决，而且要靠独立于公司的外部机构帮助你解决。

　　赵民说:所以当一个企业的发展达到一定阶段以后，比如说人数超过300人，老总不能够认识每个员工，也不知道每个员工每天干什么，靠一个组织运营，不仅要依靠自己内部的部门经理和管理团队，而且要依靠独立的外部的管理咨询机构。在大学里面，对应的是商学院，商学院培养的人才一个主要的去处就是管理咨询公司，所以管理咨询公司的客户首先是发展到一定阶段的中型和大型企业，管理咨询是一个奢侈品，小企业创业的时候绝大部分公司不会请咨询公司，除非是在风险投资模式下可能会用到。

　　赵民说:所以非典的发生对于管理咨询是非常沉重和严重的威胁和打击，因为它不是生活必须品天天要发生，他也不是企业活动中天天要发生的。所以一旦出现意外打击以后，企业通常会砍掉这方面预算，或者推迟执行这方面的项目。第二可以用来做比喻的例子就是我们人在穷的时候，你生病都不去看，熬一熬就熬过去了。稍微达到小康了，有点病就去看，再有更多收入，没有病也要天天去健身房、美容院，企业钱少的时候自己管理管理就可以了，就靠内部管理者。

　　赵民说:发展到一定规模时候，有一定资金、资源以后，就会专门想一些长远问题。比如我三年以后做什么业务才能够保持行业领先地位，比如我怎么做才能在两年以后上市。比如说我要打进美国市场，怎么做才可以更快发展等等。这些都是在这样阶段以后才会想的，这就是在一个企业发展健康的时候，他要请外面专业人才帮他们出主意、想办法。

　　赵民说:这样独立的机构由于是市场化运作，在这方面必须具有非常强核心能力才能帮助解决问题，否则没有价值。所以企业管理咨询的概念根本一条是社会专业化分工情况之下。我现在回答第二个问题，通常企业家希望我们扮演消防队的角色，扮演SARS急救中心角色，我们在很多企业客户咨询过程当中扮演这种角色，但有相当一部分企业请我们扮演教练和培训师的角色，扮演了规划设计师的角色。

　　赵民说:企业的发展就像一个大厦，农民建自己的平方不需要找规划设计院，自己就可以建，找周围的邻居帮帮忙就可以了，但建三层楼房时候，他可能就要有点专业知识，请有经验的施工队做，这时候可能也不需要非常信息的规划图纸，但是当建到十几层楼时候一定需要请规划设计院，否则的话这栋楼一定不能顺利建成，或者建成以后时间肯定不长。但是当你建几十层大楼时候，你不仅要有专业的建筑设计师，而且可能还需要专业的电讯设计公司，综合集成系统公司来设计。

　　赵民说:企业越做越大，就像从平方变成大楼的过程，需要专业机构进行做。而且我们国家后来引进了监理公司，不仅有专门公司设计，施工时候还有独立公司帮助监督质量。所以在中国企业实践中，管理咨询公司起的作用是规划设计院的作用。是施工监理的作用。

　　网友问：赵总一直以来新华信管理咨询方面优势比较明显，近几年又开设信息化咨询业务，您对新华新信息化咨询的前景怎么看待？

　　赵民说:公司做大以后，像物流、电信、铁路依靠网络运营的公司，互联网成了企业内部非常重要的管理平台，就像电话网一样，一个公司没有电话不可想象，十年以前一个公司没有计算机网络也可以过，但是现在大部分公司没有电脑也是不可以想象的，再过十年一个公司没有网络可能也是不可想象的。

　　赵民说:所以我们把信息化咨询看作是现代企业管理发展到一定阶段以后，实现企业战略目标、管理目标的一个技术手段。因为是这样一种发展，技术进步推动管理的革命，所以我们现在做管理咨询的也必须进入信息化咨询。这里特别说明，在管理咨询公司这个行业里面，有些公司是专业化定位，他只做培训，或者只做人力资源，但是我们定位不是这样的，因为中国的企业管理问题通常不是单一的问题，是一种综合的问题，尤其是当你面对一个战略问题的时候，所以在这样背景情况下面我们进入信息化咨询。

　　赵民说:信息化咨询的必要性是毫无疑问的，是不用讨论的，我们的定位就是在从管理目标、战略目标到实施运作的中间有一段脱节的地方，根据你企业目标设定你最佳信息化咨询方案，选择最合适的（不是最好、最贵的）公司帮助你实现你的目标，同时在实施过程中，能够像监理公司一样，能够保证这样的实施达到理想的效果。所以我们目前的咨询是不进入编成的。换句话说我们公司里面没有专门编计算机软件程序的顾问。

　　网友问：管理咨询最大困境是什么？

　　赵民说:第一主要是企业的认可付款程度，一个产业要发展一定要有客户，一定要有愿意付钱的客户，我们现在环境已经大大改善了，很多企业愿意付咨询费用，但是和国外公司比较而言中国的企业年度预算里面现在很少有企业把管理咨询的预算列入进去，但是现在大家都有人力资源培训预算，都有买电脑的预算，哪天中国企业家在做年度预算时候，像做通讯电话、人力资源培训预算一样，把管理咨询预算列出来的时候，我们的困难和问题就解决了。

　　赵民说:在美国上市公司公布的信息中，有相当多的公司每年有固定管理咨询公司，而且有的公司把管理咨询费用的预算名字取了管理咨询公司的名字。比如请新华信做咨询的时候，预算里面有一条叫新华信咨询费用，因为上市公司是公开的，所以他把这些东西公开了。在美国这样的国家咨询公司一年的收入是几十个亿美金，一家公司一年咨询支出可以达到上亿美金或者几千万美金。

　　赵民说:中国计算机硬件制造商，像联想、北大、方正可以做到几百个亿和几十个亿，但是我们的软件公司，有十分之一的差距，但是现在中国的管理咨询公司，只能做到几千到，我们和软件公司比又落后十分之一。我们现在相当于那些家电企业85－90年这段时间，相当于软件公司92－95年这段时间，产业发展到不同阶段，决定了我们今后有非常巨大的增长空间。就像中国家庭汽车拥有量很低一样。

　　赵民说:去年我们新华信做一个研究，如果中国的市场经济接近美国，按照中国大企业的规模，中国目前应该有三十几亿人民币的咨询公司，这样规模的公司才有可能和国际上同行进行竞争。好在管理咨询行业是一个非常具有文化壁垒和人文壁垒的产业。就像中餐一样，吃饭是有习惯的。所以在中国我们有这个机会和可能发展起来。这是第一个大的问题。

　　赵民说:第二个大问题是人才，实际上就是商学院质量问题，当然做顾问不一定就非得是商学院毕业生，但是如果商学院培养出来学生质量都不过关的话，其他专业培养出来的学生和企业管理实践差距就会更大。我们国家大规模商学院教育历史才十年，大部分学院历史才5－8年，一年正规的国家教委批准的正式文凭MBA学生大概就一万人，加上EMBA、在职的学生大概一年毕业的也就是一万到两万人。

　　赵民说:如果四个同学一个宿舍，毕业时候最好学生去了实业公司，一个比较差的同学去了管理咨询公司，你会怎么看管理咨询公司，你会不会请他做咨询，因为过几年以后这些同学都走上管理岗位的时候这些问题就暴露出来了。所以中国管理咨询公司必须从现在开始，拥有当年毕业的学生里面最优秀的那部分人才。这是一个非常大的挑战。中国现在机会、诱惑太多，你要能够静下心来做知识经济业务，能够不断学习，能够经常熬夜，那是件很不容易的事情。

　　赵民说:所以我们要求MBA学生和我们公司新员工首先要即能够做大爷又能够做孙子。即能够出入非常高层次场合，又能够做非常基础的工作。即要有职业的献身精神和吃苦耐劳精神，又要有远大目标和理想。我们在过去几年人才培养过程当中发现通常在我们公司的新员工两、三年以后能够成为我们合伙人的十个里面能出一个就很不错了。原因就在这里，这是中国管理咨询业非常大的困难之一。

　　网友问：请问咨询管理公司用什么业务取得企业信任而使企业愿意做你的客户？

　　赵民说:当一个咨询公司小的时候，咨询公司是依赖于合伙人和咨询顾问的，因为你没有名气的时候，你公司什么样别人不知道。所以他见到你的两个顾问或者两个合伙人，就是他对你这个公司的印象。所以首先依赖的是员工的综合素质。但是当一个企业发展大了以后，公司的品牌就有了，比如我们很多人不知道中国石化的老总叫什么名字？中国移动老总叫什么名字？但是没有关系大家都知道叫中国移动，这是公司品牌。

　　赵民说:所以一个具有持久竞争力和长远生命周期的公司必须有一个公司品牌。这就是咨询公司和中国传统意义上的军事最大的差别。而在中国传统文化下面，宁做鸡头不做凤尾的文化特点下面要做到这条非常难。新华信能够有今天，能够取得这样成绩，最根本一条就是处理好了怎么让客户信任的问题。以及怎么留住或者怎么团结或者怎么引进高素质优秀人才的问题，并且组成一个团队，而且运营的是一个公司的品牌。

　　网友问：请问管理咨询业发展方向是怎样的？

　　赵民说:管理咨询业的发展方向我不能够完全把握住，但是我一定会说有一个是一定有的，一个是一定没有的，管理咨询一定和技术进步有关系，也就是和信息化技术的发展、数字化技术的发展有关系，不管哪个行业，一个企业做大以后有两个特征：第一你的客户一定不会是一栋楼里的，一个城市里的，你的客户一定是全国的；

　　赵民说:第二一个企业做大以后你的员工一定不会老在一个办公室里待着，一定全国到处跑，所以你要管理好你的客户和员工，一定会用到信息技术、数字化技术。所以大家看一看管理咨询行业在最近50年、最近25年和最近10年发展变化就可以看到，这块市场增长很大程度是由于信息化技术的广泛运用和使用所带来的。技术革命带来了新的财富和新的发展机会，这个一定有关系。

　　赵民说:第二的没有关系的就是一定是和资源垄断的方向没有关系，一定要走向充分竞争，所以当一个产业区别寡头垄断的时候，也是管理咨询业死亡的时候，一定要保持市场的充分竞争才会有我们的未来。计划经济时代要不要管理咨询？根本不需要，为什么管理咨询行业在日本没有，在韩国没有，在台湾没有，在新加坡没有，韩国、日本制造业在全国有竞争力，为什么在管理咨询业没有，这个有深刻道理，咨询行业一定要独立于一个垄断体制。

　　赵民说:一个大的商社里面什么都有，其中有一个管理咨询公司那是没有竞争力的，活不成的，必须脱离大的环境，独立于市场才是发展的前提。所以只要中国改革开放，只要中国走市场经济，只要加入WTO，只要外资进中国，不管你非典不非典，管理咨询业前景一定会非常好。

　　网友问：咨询公司的人才流动比较大，请问新华信如何解决这个问题？

　　赵民说:咨询公司的人才行业的流动率是比普通制造业流动率要高。但我看要比有些行业流动率低。第二咨询公司人才流动的去向，我认为比有些行业优化，因为我们很多人才的流动是到客户那去，最终彻底献身于客户，成为客户高级管理人员。在这种情况下面，其实是种优化的流动，他可以使客户真正从心里面认可我们的行业，对于这样流动我们一直持积极和开明态度，只要双方经过友好协商和沟通就可以了。

　　赵民说:新华信历史上面我们成功总结一个经验，就是我们必须保持适当的流动，就相当于哈佛大学、有些机构提出末尾淘汰制，由于我们的客户在迅速成长，在不断发展，所以我们的水平要不断提高。从理论上讲每个人有具有学习能力，都应该跟上企业和客户发展，但实际上常常不是如此，就会有人掉队，所以保持一定比例的流动率是有利于企业生存和竞争的。所以我们在这方面首先是顺应了规律，是保持适当流动率；第二在这样一个前提下面，留住核心的优秀员工。

　　赵民说:这无非三个做法：第一给当家作主的机会，你可以从一个贫民百姓变成总统，变成国家领导人，让每个员工都有机会成为公司的股东。国际上咨询公司从来有两种制度：一种合伙人制度，一种非合伙人制度，所以必须给他们梦的空间。这是从制度安排上讲。新华信从三个人创业开始，新华信做到今天这样一个规模，不做事业就不能够在行业里面影响力的领先公司，挣小钱就没有意思了。所以我们五年前就非常成功的实现了这个转变。

　　赵民说:第二要使我们的员工在这里获得比社会上同龄人相对丰厚一点的收入，人家要按揭买房、车，要消费。所以我们每年都反思我们的薪酬。这点在本土咨询公司里面我们年的总收入在同类型公司和相对类似毕业生里面是具有竞争力的，一定保持整个社会的中上等水平。第三你要使大家能够具有成长性，成长性的第一方面就是能够被提拔，他有机会管别人，有领导的平台。这样的话他就会愿意留在我们公司。

　　网友问：请问中国民营资本是否开始走入发展期，一些已经从家庭作坊式工厂走向规模式企业的私营企业主面临的管理难点是什么？

　　赵民说:我在财富中文版上写个文章，谈中国民营企业发展，中国民营企业要进入发展期的话，我觉得总体上早就进入了。现在应该是分产业、分地区。在很多产业里面已经不是发展期了，已经是领先或者是垄断了。你看很多产业还有几个公司是国有企业领先。

　　赵民说:有些产业是外资领先，比如像洗发水、卫生间用品，但有些产业就是民营企业领先。至少餐饮业是民营企业领先，绝大部分餐饮公司都是民营企业。还有要分地区，有些地区民营企业贡献远远超过50％，达到75％以上，绝对处于垄断地位。这就是为什么我们管理咨询业到现在才有发展，因为这些老板是真老板，他已经到了发展期，所以他才会有这个需求。至于民营企业遇到的主要管理问题，我个人认为资金当然是重要的，我们在很多媒体上看到民营企业呼吁金融贷款的改革，这个是重要的。

　　赵民说:但是我认为民营企业主要是两个挑战：第一个是对自身素质的挑战，民营企业不管叫有限责任公司还是叫私营企业主，他能不能提高管理团队的综合素质，因为企业大了以后，对于这种素质的要求是完全不同的，创业者还可以在这个岗位上，但是领导的团队应该有更高水平的人加入。无论是空降还是内部提拔。这就像我们解放初期的领导人一样，很少有大学毕业的，但现在你看看我们的领导人，很少有非大学毕业的。

　　赵民说:第二挑战就是能不能够改变自己公司的治理结构和运营模式，适应企业的发展。一个民营企业进入了发展期以后，一定会跨地区，有的会跨行业，还有的会跨地区，跨文化，跨语言。过去治理结构，包括财务报销结构和你的管理模式是跟上这种变化还是落后于这种变化呢，还是领先于这种变化，这就是一个优秀民营企业家，一个平庸民营企业家的区别。

　　赵民说:民营企业十年、八年就有人被抓起来了，其实跟这些根本因素有关系。当我们大学生创业或者海归回来的人创业时候，我们不仅要崇尚产权清晰的民营资本模式，不仅要抓住中国快速发展的市场机会，更要清醒认识到作为一个民营企业家你面临的挑战是你的父母、老师没有面临过的，要靠你自己走出来。那怎么办？除了向实践学习，向企业的老员工学习之外，还要向管理咨询公司学习。

　　网友问：赵总您是如何培养咨询师的？您对于中国咨询行业的本质如何看待？

　　赵民说:五年前培养咨询师的模式和现在培训咨询师的模式已经有很大不同了，公司比较小的时候都是传帮带，从做项目到写报告，到跟客户开会，到做人，到职业习惯，一点一点传帮带。新华信有一个宗旨，我们要成为先进管理理论的传播者，复杂管理问题的解决者，中国管理实践的推动者，用这样的理念来寻找和培养志同道合的管理咨询师和未来的合伙人。

　　赵民说:但现在已经完全不一样了，我们有了比较成熟的管理组织结构，有了一批合伙人，有了一批中层干部，所以主要是靠一个比较科学的程序去选拔和招聘新员工，完了以后通过公司内部的培训，使他们入门，通过实际的工作使他们感受到在工作中解决问题的技巧、方法和对人综合素质的要求。然后再给他们一个发展的空间和机会，把他们的潜力发挥出来。我们每个咨询顾问做完项目以后，都要进行总结，都要进行内部的交流培训，都要求写文章，就是要他去思考你有什么得与失，以便下一次做得更好。

　　赵民说:怎么培训都是外在东西，只有把它变成自己内在需要和自己的自觉行为，他才是真正的成功者。即使以后不在新华信工作，养成的这种良好的方法能够面对任何新的挑战。大家想想十年前、十五年以前、二十年前中国社会和现在的差别我们简直不敢想象，去年还不知道今年会有SARS，道理就是这个。非典并不可怕，可怕的是在非典面前惊慌失措。

　　网友问：在你总体感觉中，什么样的人才适合做咨询？你们是不拘一格选人才还是采取什么方式选择人才？

　　赵民说:咨询最重要要有情商，智商高的人适合搞研究，但做咨询一定要善于表达，善于团结大家，善于让客户认可你，善于交流。这都是情商的一部分，所以我们愿意要那些在中学、大学有社会实践经验的，参加社会团体活动的学生。包括学生社团、英语俱乐部，做过志愿者的，或者一个人去旅游，在荒山过夜的人，我们不愿意要书呆子。我们特别愿意要身体强壮的运动员。

　　赵民说:我们经常说咨询顾问首先不是白领，是个蓝色，是个体力活，在这样条件下对一个不认识的人，当然要看他来自什么学校，一个本科和硕士肯定有差别。一个全国重点院校毕业生和普通院校毕业生，从统计规律上讲优秀的可能性是有差别的。很多时候我们希望大家到我们公司实习，还要听他曾经实习过的公司对他的评价。所以学历是充分条件，但不是必要条件。

　　主持人说:是否女性更适合做咨询师、更具有亲和力、更适合跟客户打交道？

　　赵民说:对，是这样的，女性有这个优势，但是实践情况让我们感到非常意外和吃惊。我们这么多年下来，在公司里长期坚持下来的女性咨询顾问很少，主要原因就是这个职业的特点第一是长期在外出差，所以凡是有了男朋友和结婚女性，经常会有来自家里人的压力，如果有了孩子更不能好好工作了。第二这个职业要求全身心的投入，应对挑战和迅速学习，所以很少有时间兼顾生活情趣和社会活动。这样的结果，就使很多即愿意追求事业又愿意享受生活的女性产生矛盾。

　　赵民说:所以我借助搜狐这个平台希望那些优秀的女性毕业生能够在年轻时候更愿意为自己今后职业发展做更多投资。其实在管理咨询公司中最大收获就是你在一年中学到的东西可以在今后三年内慢慢释放和使用。你做三、五年的话，对你今后职业生涯的成长肯定有很大帮助。你可以把在管理咨询公司的工作经历看作投资。

　　网友问：管理咨询业会像其他行业那样发展的很大妈？

　　赵民说:这个问题刚才已经提到了，第一国外咨询行业大的公司都有几十个亿美金，相当于已经是中国五百强企业了。第二中国这几年软件行业的发展，软件行业和电脑硬件制造商的关系转换成中国软件公司和管理咨询公司的关系。

　　赵民说:只要商学院不停培养MBA我们就有希望，因为有越来越多MBA毕业生做高管人员他们就会越理解和支持我们。一定会有更多优秀人才加入到我们这个产业里，有了优秀人才我们就什么都有了。相对已经成熟的产业来说，我们发展空间还会更大。

　　网友问：新华信如何选择客户？

　　赵民说:在2000年以前，我们没有权利选择客户，是客户选择我们。1999年9月23日中共中央十五届四中全会做了一个重要的伟大的决议，关于加快国有企业改革的决定，这个决定文件我从头到尾非常详细的研究了，它是我们国有企业做咨询的一个最大的推动力，因为要加快国有企业改革，因为要迎接WTO，中国企业最大群体是国有企业，这样国有企业才会特别需要咨询公司。

　　赵民说:当客户少咨询公司多的时候，肯定是客户挑咨询公司，当客户多咨询公司少的时候，咨询公司就会挑客户。我们现在有这个条件，就是我们选择客户。我们选择客户的时候也要看看他在行业的地位，还要看看决策人的素质。这个通过什么？通过在网上一个小时、两个小时交流全部可以了解清楚。

　　网友问：作为新华信管理顾问有限公司董事长，你们未来服务方向关键是什么？服务群体如何进行市场化的细分和定向？

　　赵民说:这个网友问的非常到位，第二个问题已经部分说出了我们的关键，我认为第一个关键要专业化，现在企业的问题越来越趋向专业新、深层次的复杂问题。所以三年前你做的报告可能客户很满意，但是同样内容到了今天客户可能很不容易，我现在每年12月底和1月初都要写一篇当年管理咨询业行业回顾，去年回顾时候我就提到专业化发展方向，这是市场的挑战和变化；

　　赵民说:第二我认为关键是能不能真刀真枪解决实际问题，叫可操作性。咨询行业特征的就是回头客，回头客是关键。这个就像一个旅行者到一个宾馆里面，他到这个宾馆住进去以后各种感觉都很好，他下次来这个城市的时候肯定还住这个宾馆。所以一定要抓住优秀的人才，一定要抓住良好的方法，一定要让客户感觉整个过程都很愉快。所以在专业化方向定位上面我们已经做出了战略决定和调整，今后在发展过程中会进一步提供更具有针对性和可操作性的专业化知识。

　　网友问：当年新华信创业时是否遇到瓶颈？你们如何突破的？当时主要盈利模式是什么？

　　赵民说:95、96年的时候，我们公司感觉营业额增长缓慢了，当时创业者的能力已经掏空了，像我们这种知识经济型瓶颈，怎么突破呢？就是合资，所以95、96年的时候我们成立中美和中德合资公司，合资引进了新的理念、新的资源、新的模式，向高手学习，向先进产业领先的公司学习。

　　赵民说:当时公司盈利模式其实主要是围绕外商在中国经营活动提供项目咨询，现在我们盈利模式多元化了，我们不仅有项目咨询，我们还有收取成功费用的模式，还有年度管理顾问咨询收费的模式。

　　网友问：新华信会在成都开展业务吗？

　　赵民说:如果开展业务的含义是有客户的话，那么我们已经在成都开展业务了，而且我们现在就有项目在成都运作，有咨询顾问住在成都。如果指办事处或者分公司的话，至少目前在我所知道的董事会的决定中，还没有在成都开分支机构的决定。

　　网友问：您感觉经营一个咨询公司跟经营一个实业公司相比有哪些更具体的困难？

　　赵民说:第一咨询公司环境更厉害，请你吃饭的人多，愿意叫你老师的人多，但是愿意付钱的不多。在北京人才流动比上海、香港人才流动高，因为是这样一种新型发展产业，客户、人才是最主要的。对于其他产业来说你还有资本，还有生产线，我们除了这两个就没有其他的了。

　　网友问：汉普的衰落是否会引起咨询公司的思考和洗牌？

　　赵民说:我想在同一个行业里面，汉普一直是我们值得尊敬和学习的榜样，不管怎么说，汉普的很多员工都已经有了上市公司股票，我们还没有。所以我们应该向他们学习。从某种意义上说，不同的公司发展都有不同的道路，我想我们选择是另外一条道路。我们只能够从他本身发展过程中研究他成功的经验，然后注意他已经出现的问题，所以应该会引起我们思考。

　　网友问：中国的管理咨询没有成形的法规制约，怎么保障委托咨询方的利益以及收费的合理性？

　　赵民说:中国咨询行业和会计师、律师事务所不一样，会计师律师事务所都有国家法律约束和授权的营业执照，个人营业执照也有。中国的咨询公司没有，有一些咨询行业搞咨询师考试，但是那个是软性的。不仅中国如此，全世界都如此。上市公司上市之前请中介公司服务，投资银行财务部门公司都牵扯到法律责任，他可以不请管理咨询公司，即使请了管理咨询公司签字也不负法律责任，这是一个产业的特点。

　　赵民说:就像我们去美容院美容和去健身房健身一样，他不保证你一定让您变成张曼玉那样的身材，所以咨询首先是一种您情我愿的市场行为，首先是在信任基础上的一种专门服务。这样的服务就像你去餐馆吃饭一样，只要你不中毒他的菜好吃和不好吃是由每个人口味决定的，可能你觉得好吃不觉得不好吃，可能我这个咨询公司进去的有些员工很满意，有些员工不满意。事实上我们到一个企业里做咨询，这种情况是非常普遍的，你投票表决时候多少人满意就满意，多少人不满意就不满意。

　　赵民说:过不过50％这个肯定不行。这样董事长和总裁一票又算多少呢。不是以这样一种方式判断满意不满意，或者判断是不是规则。所以，一个客户要请咨询公司，就像我们上医院看病一样，首先你要看准去哪一个医院，我去301医院或者去一个街道小医院，当你选择街道小医院的时候，你自然已经明白我要承担什么样的风险。所以我想这不仅仅是一个法律问题，更多的是一个服务经济的客户满意问题。

　　网友问：新华信业务是否还可以再上一个台阶，保持更高速度增长？

　　赵民说:刚才我说了汉普员工已经拿了上市公司股票，我们还没有拿到，所以我们一定要增长，不增长就没有明天，从中国经济发展趋势和非典以后恢复情况来看，保持增长是完全应该的，而且我们认为在我们这样发展战略上，在目前我们人才结构和管理模式下面，我们可以领先于国内的同行。所以增长是有一定道理的，增长哪一块才是我现在比较头疼的事。

　　网友问：作为国内咨询公司如何看待与国外咨询公司竞争？咨询如何对企业产生效益？

　　赵民说:新华信刚开始的时候，我定一项规则，我们不做行业老大的客户，行业老大的客户一定会和国外咨询公司竞争。走到今天，已经没有这条规定了，我们也做了很多行业老大的企业，只要做行业老大，一定会跟国际公司竞争，这是一个必然的过程。

　　赵民说:主要困扰我们的就是如何赶超和领先他们，但是是相对赶超和相对领先。在这方面还是有我们自己经验的。我们看看其他产业成功的例子，我们觉得非常有信心，我们没有理由一定做不到。

　　主持人说:由于时间关系，今天聊天到此结束，希望以后还有机会请赵总到搜狐网跟大家交流。

　　赵民说:谢谢大家！