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《商业银行服务价格管理暂行办法》日前正式出台，为银行举起收费大旗提供了合法依据。从此消费者告别了银行服务的免费时代。无形中，银行与消费者的关系发生了很大的转变，既然不能享受免费的午餐，消费者是否就可以对银行的服务提出更高的要求了呢？是否也应该尽快出台相关政策，为广大的银行客户提供一把维护自身利益的“尚方宝剑”呢？
对此，国务院发展研究中心市场经济研究所赵怀勇先生表示，美国的做法值得我们借鉴。美国有三个法律对这方面进行了规定，《储蓄条例表示法》、1991年《银行法》、1933年《DP条例》规定，银行必须向消费者规定收费的条件和价格以及提供免费账户的条件，并要求银行在广告中向客户说明收费事项，银行不得将各种增加的成本以任何方式转嫁给客户。如最近大家一直争论的ATM跨行取款直接扣款的事，扣2元，消费者都不知道怎么扣的，信息很不对称。再如，代收费问题，首先应该向消费者说明白收费对象以及收费的标准，以便给消费者选择的空间，如果银行代收一次电话费向消费者收取2元手续费，消费者认为不值，就可以直接到电信部门交费。另外，银行对提供免费服务的条件也要说清楚，不能打着免费的口号将消费者吸引过来，然后再收取费用。
中国人民大学金融研究所副所长赵锡军教授也表示，市场规范不应是单方面的，《商业银行服务价格管理暂行办法》的出台为银行收费提供了法律依据，但是银行客户在付出金钱的同时，也相应地要对对服务标准提出要求。但目前，银行服务的质量标准并没有明确规定，将在这方面引发纠纷的时候，银行客户又能以什么为依据来保护自己的合法权益呢？这是一个十分迫切的问题。
专家认为，一方面，银行业应自己提出具体的行业服务标准。另一方面政府也要加强对银行业的规范与监管。另外，还应提出一些投诉和解决渠道，如消费者协会以及价格听证会，并从法律上确立相应的处罚手段和补偿机制。总之，在赋予银行收费权利的同时，应尽快完善配套的法规、办法，以保障银行客户的利益。
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